【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 兒他就會(huì)過來看您的。（181）現(xiàn)在給您測(cè)量一下體溫、血壓??，請(qǐng)配合一下。（182）您好，明天早晨6點(diǎn)以前請(qǐng)您留取第一次尿（便），放在處置室門外的標(biāo)本箱內(nèi)。（183）您好，我是護(hù)士長(zhǎng)，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。治療（184）您好，現(xiàn)在為您做治療，請(qǐng)配合一下好嗎？（185）您好，請(qǐng)問您叫什么名字？現(xiàn)在要給您輸液，大約需要小時(shí)，是否去一下衛(wèi)生間？（186）對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？（187）這是您的藥，請(qǐng)服下好嗎？要注意多喝水。（188）您好，現(xiàn)在要給您的孩子打個(gè)預(yù)防針（洗個(gè)澡）請(qǐng)您放心。（189）小朋友，你叫什么名字？阿姨給你打個(gè)針，勇敢點(diǎn)好嗎？（190）您好，您的孩子叫嗎？現(xiàn)在給他輸液（打針），請(qǐng)協(xié)助一下好嗎？（191）您好，明天上（下）午時(shí)給您做手術(shù)（檢查），請(qǐng)您明天早晨（中午）不要吃東西，不要喝水。（192）現(xiàn)在為您清潔皮膚（做藥過敏試驗(yàn)、抽血），請(qǐng)配合一下好嗎？（193）您好，現(xiàn)在給您按摩一下皮膚（清潔一下口腔、翻一下身）好嗎？（194）我?guī)湍赐牒脝?？查房?95）您好，昨晚休息得好嗎？感覺怎么樣？（196）請(qǐng)不要緊張，我馬上給您處理（找醫(yī)生來處理）。巡視病房（197）您的液體馬上就要輸完了（刀口敷料濕了），請(qǐng)不要著急，我馬上給您更換。（198）您好，我是護(hù)士，今晚我值班，現(xiàn)在來看看您。感覺怎么樣？晚上如有什么事，請(qǐng)到護(hù)士站找我或按呼叫器聯(lián)系。探視接待（199）您好，請(qǐng)問您找哪位？現(xiàn)在醫(yī)生正在查房（病人正在休息），請(qǐng)您時(shí)再來探視好嗎？有急事我可轉(zhuǎn)告您的親屬。謝謝合作。（200）探視時(shí)間已過，病人需要休息了，請(qǐng)您離開病房好嗎？（201）現(xiàn)在病人不需陪護(hù)了，請(qǐng)您放心，我們會(huì)照顧好的。病房管理（202）對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說話聲音小一點(diǎn)（將電視音量調(diào)低一些）好嗎？（203）為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要處出。（204）對(duì)不起，為了保持病房整潔，請(qǐng)您將物品放在處。（205）您好，請(qǐng)您將放進(jìn)衛(wèi)生箱里，謝謝合作。（206）對(duì)不起，請(qǐng)不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作。產(chǎn)房（207）您好，請(qǐng)換好拖鞋，我送您到待產(chǎn)室。（208）您好，我是助產(chǎn)士，請(qǐng)把病歷給我，現(xiàn)在為您做產(chǎn)前檢查，配合一下好嗎？（209）您好，做胎兒監(jiān)護(hù)大約需要20—40分鐘，請(qǐng)配合一下好嗎？（210）您好，我是助產(chǎn)士，為了使孩子順利出生，請(qǐng)您一定配合好。（211）恭喜您生了一個(gè)聰明的男孩（女孩）。（212）您還需要留在分娩室觀察一會(huì)兒，如有什么不適請(qǐng)及時(shí)告訴我。（213）現(xiàn)在送您回病房休息。ICU（214）您好，我是護(hù)士，病人住ICU期間，不需要陪護(hù)。請(qǐng)留一位親屬在ICU休息室等候，有事我會(huì)通過呼叫器與您聯(lián)系的。（215）您已從手術(shù)室轉(zhuǎn)到監(jiān)護(hù)病房，我們會(huì)細(xì)心照顧您，請(qǐng)放心。（216）您好，我是護(hù)士，現(xiàn)在感覺怎么樣？（217）您好，您是病人的親屬嗎？我是病人的主管醫(yī)生，現(xiàn)在病人的病情（傷情）很重，我們正在全力搶救。請(qǐng)您不要離開休息室，我們會(huì)隨時(shí)與您聯(lián)系的。手術(shù)（218）您是，我是麻醉師，明天大夫要給您做手術(shù)。請(qǐng)不要緊張，晚上一定要好好休息。（219）您好，請(qǐng)問您叫什么名字？現(xiàn)在我送您到手術(shù)室好嗎？（220）您好，請(qǐng)問您是嗎？您知道做什么手術(shù)嗎？（221）請(qǐng)不要太緊張，手術(shù)期間我會(huì)一直守候在您身邊的，您放心。出院（222）明天您可以出院了，請(qǐng)您或您的親屬明天時(shí)到門診樓1層結(jié)算處辦理一下出院手續(xù)，辦完后請(qǐng)把出院通知單附聯(lián)送回護(hù)士站。（223）您好，這是醫(yī)生給您開的藥，請(qǐng)您飯前（后）服用，注意多喝水。出院后活動(dòng)要適量，飲食要注意。您可以再仔細(xì)看一下“出院指導(dǎo)卡”。（224）您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)您多提寶貴意見。（225）您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的，感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。（226）您走好，祝您早日康復(fù)。六、后勤服務(wù)話務(wù)（227）您好，長(zhǎng)治市中醫(yī)院，我是號(hào)話務(wù)員，請(qǐng)問您要哪里？（228）對(duì)不起，對(duì)方正在通話，請(qǐng)您稍候再撥。（229）請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌隆＃?30）對(duì)不起，科有急事，請(qǐng)您暫時(shí)中止通話好嗎？配餐（231）您好，我是號(hào)配餐員，按照大夫的意見，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了這幾種飯菜，請(qǐng)您選用。（232）您好，我是號(hào)配餐員，現(xiàn)在為您訂餐。請(qǐng)問您想吃點(diǎn)什么？（233）如您還有其它需求，請(qǐng)告訴我，我們會(huì)盡力使您滿意的。（234）您好，這是您的飯菜，請(qǐng)慢用。（235）您好，請(qǐng)問我們做的飯菜您滿意嗎？（236）您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。保潔（237）您好，我來清潔衛(wèi)生，請(qǐng)配合一下好嗎？（238）這是您的物品，幫您挪動(dòng)一下好嗎？（239）對(duì)不起，您應(yīng)將雜物放進(jìn)衛(wèi)生箱里。保安（240）您好，請(qǐng)把車停放整齊。（241）對(duì)不起，這里是出入通道，請(qǐng)您把車停在位置。（242）您好，請(qǐng)把自行車（車）停在停車場(chǎng)。謝謝合作。（243）對(duì)不起，請(qǐng)您將雜物放進(jìn)衛(wèi)生箱里。第二篇：服務(wù)規(guī)范用語電力服務(wù)規(guī)范用語接入語：您好，XX電力！結(jié)束語：感謝您的來電，再見！故障報(bào)修派工語：你好，XX電力，請(qǐng)問你是哪位工作人員？現(xiàn)在有故障報(bào)修，請(qǐng)你記錄………，請(qǐng)問你記錄好了嗎？，請(qǐng)你到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后回復(fù)調(diào)空中心，辛苦了，稍后聯(lián)系，再見！客戶詢問計(jì)劃停電檢修停電時(shí)：你所在的片區(qū)現(xiàn)在是計(jì)劃停電，預(yù)計(jì)會(huì)在**時(shí)恢復(fù)送電，給你造成的不便，敬請(qǐng)諒解！接到騷擾電話時(shí)，答復(fù)語：你好，這里是XX電力，如果你沒有電力方面的問題需要咨詢請(qǐng)你掛機(jī)，（如繼續(xù)惡意騷擾）請(qǐng)你不要干擾我們的正常工作，我們的電話是具備來電顯示和錄音功能，如果你堅(jiān)持這樣，我們會(huì)報(bào)警。感謝你的來電，再見！電話接入后沒有聲音：很抱歉，我聽不見你的聲音，請(qǐng)你換部電話稍后再撥過來，好嗎？受到客戶批評(píng)時(shí)：你提的寶貴意見我們一定慎重考慮，歡迎多提寶貴意見！客戶要求修理了內(nèi)線時(shí)：很抱歉，室內(nèi)設(shè)備不屬于我們管轄范圍，建議你請(qǐng)有資質(zhì)的電工或產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行處理！客戶催問事故處理時(shí)：對(duì)不起，我馬上和相關(guān)處理部門聯(lián)系，督促解決！第三篇：規(guī)范服務(wù)用語工作人員服務(wù)語言規(guī)范一、接待來訪時(shí)用語當(dāng)有人來訪時(shí)，應(yīng)立即停下手中的工作，主動(dòng)與對(duì)方打招呼：“請(qǐng)進(jìn)、您好，請(qǐng)問您有什么事？”。當(dāng)問明來意后，應(yīng)說“您請(qǐng)坐，請(qǐng)稍候，我馬上為您辦理”。并盡量送上一杯熱（茶）水。解釋時(shí)應(yīng)說：“請(qǐng)您聽（記）好、您清楚了嗎？我再重復(fù)一遍、有什么問題，請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系；真抱歉，您的問題不由我們負(fù)責(zé)，請(qǐng)您到部門辦理”。當(dāng)客人要離開時(shí)，應(yīng)說“再見，請(qǐng)慢走”。二、接聽電話時(shí)用語在接聽電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)說：