檢驗科服務用語規(guī)范(編輯修改稿)
2025-10-16 11:10 本頁面
【文章內容簡介】 重考慮，歡迎多提寶貴意見！客戶要求修理了內線時：很抱歉，室內設備不屬于我們管轄范圍，建議你請有資質的電工或產權單位進行處理！客戶催問事故處理時：對不起，我馬上和相關處理部門聯(lián)系，督促解決！第四篇：規(guī)范服務用語工作人員服務語言規(guī)范一、接待來訪時用語當有人來訪時，應立即停下手中的工作，主動與對方打招呼：“請進、您好，請問您有什么事？”。當問明來意后，應說“您請坐，請稍候，我馬上為您辦理”。并盡量送上一杯熱（茶）水。解釋時應說：“請您聽（記）好、您清楚了嗎？我再重復一遍、有什么問題，請隨時和我們聯(lián)系；真抱歉，您的問題不由我們負責，請您到部門辦理”。當客人要離開時，應說“再見，請慢走”。二、接聽電話時用語在接聽電話時，應主動說：“您好、防城港市國土資源局港口區(qū)分局股（室、站、所）、請問，您是那里？您有什么事情”。如對方要找的人正在處理其他工作或不在時，應表達自己可以給予幫助的意向，說“對不起，他（她）現在不在辦公室，請您留下電話、單位和姓名，等他回來給您復電話好嗎？”。如果沒聽清楚對方說話時，應說“對不起，我沒聽清楚您講的話，請您重復一下好嗎？”；電話結束時，要說“再見”，在確認對方已掛斷電話時才放下聽筒。三、辦理有關業(yè)務服務
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