檢驗(yàn)科服務(wù)用語規(guī)范(編輯修改稿)
2024-10-16 11:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 重考慮，歡迎多提寶貴意見！客戶要求修理了內(nèi)線時(shí)：很抱歉，室內(nèi)設(shè)備不屬于我們管轄范圍，建議你請有資質(zhì)的電工或產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行處理！客戶催問事故處理時(shí)：對不起，我馬上和相關(guān)處理部門聯(lián)系，督促解決！第四篇：規(guī)范服務(wù)用語工作人員服務(wù)語言規(guī)范一、接待來訪時(shí)用語當(dāng)有人來訪時(shí)，應(yīng)立即停下手中的工作，主動(dòng)與對方打招呼：“請進(jìn)、您好，請問您有什么事？”。當(dāng)問明來意后，應(yīng)說“您請坐，請稍候，我馬上為您辦理”。并盡量送上一杯熱（茶）水。解釋時(shí)應(yīng)說：“請您聽（記）好、您清楚了嗎？我再重復(fù)一遍、有什么問題，請隨時(shí)和我們聯(lián)系；真抱歉，您的問題不由我們負(fù)責(zé)，請您到部門辦理”。當(dāng)客人要離開時(shí)，應(yīng)說“再見，請慢走”。二、接聽電話時(shí)用語在接聽電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)說：“您好、防城港市國土資源局港口區(qū)分局股（室、站、所）、請問，您是那里？您有什么事情”。如對方要找的人正在處理其他工作或不在時(shí)，應(yīng)表達(dá)自己可以給予幫助的意向，說“對不起，他（她）現(xiàn)在不在辦公室，請您留下電話、單位和姓名，等他回來給您復(fù)電話好嗎？”。如果沒聽清楚對方說話時(shí)，應(yīng)說“對不起，我沒聽清楚您講的話，請您重復(fù)一下好嗎？”；電話結(jié)束時(shí)，要說“再見”，在確認(rèn)對方已掛斷電話時(shí)才放下聽筒。三、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)
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