前臺(tái)接待服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范(編輯修改稿)
2024-10-03 20:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、如家/錦江/168的區(qū)別在哪里，房間里面一樣嗎，哪個(gè)好 這幾個(gè)酒店都是經(jīng)濟(jì)型酒店，請(qǐng)問(wèn)您需要哪個(gè)方位的酒店，幫您查詢離您比較近的，（根據(jù)系統(tǒng)查詢給客人播報(bào)）3客人詢問(wèn)是否可以帶寵物入住 很抱歉，一般酒店是不允許帶寵物入住的。3酒店能否代訂火車(chē)票我先幫您預(yù)定房間，為您預(yù)訂成功后，會(huì)將酒店的電話號(hào)碼短信發(fā)送到您手機(jī)上，您可以再詳細(xì)咨詢。3請(qǐng)問(wèn)114是否可以代訂火車(chē)票。很抱歉，我們114只能幫您查詢列車(chē)時(shí)刻，無(wú)法幫您預(yù)訂火車(chē)票，是否需要幫您轉(zhuǎn)接114號(hào)碼百事通專業(yè)座席咨詢。3客人詢問(wèn)餐費(fèi)和房費(fèi)能否發(fā)票開(kāi)在一起？這個(gè)我們要和酒店進(jìn)一步確認(rèn)，我先幫您預(yù)訂房間，稍后和房間情況一并回復(fù)您好嗎？3客人詢問(wèn)自己是否直接可以從網(wǎng)站上更改、取消自己的訂單很抱歉，我們網(wǎng)站上暫時(shí)無(wú)法提供此項(xiàng)服務(wù)，如果您需要更改或取消請(qǐng)您直接撥打114，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。3客人詢問(wèn)做過(guò)擔(dān)?；蝾A(yù)付的訂單是否可以變更/取消時(shí)，接線人員如何回答客人？查看訂單處理流程，如果擔(dān)保過(guò)的訂單，“很抱歉先生，為您查詢到您的訂單已經(jīng)擔(dān)保（預(yù)付）過(guò)了，我們稍后向酒店確認(rèn)是否可以變更（取消）請(qǐng)您稍后，我們會(huì)有專人跟您聯(lián)系的?！比绻唵螞](méi)有擔(dān)保過(guò)，“好的，稍后為您取消（變更），請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？”3客人說(shuō)在入住前要準(zhǔn)備鮮花和水果怎么處理鮮花水果酒店一般付費(fèi)后才能準(zhǔn)備的，先為您預(yù)定房間，預(yù)定成功后我們將酒店的電話發(fā)送到您的手機(jī)上，請(qǐng)您咨詢酒店前臺(tái)，可以嗎？客人要凌晨到店入住，房費(fèi)怎樣收取，酒店常規(guī)凌晨入住到當(dāng)天中午十二點(diǎn)之前算一天，收取全額房費(fèi)。4凌晨入住為什么要收前一天的房費(fèi)這是酒店行業(yè)的規(guī)定，酒店的入住時(shí)間中午14：00，離店時(shí)間中午12：00，您雖然凌晨入住，但房間是從當(dāng)天下午14：00為您保留到凌晨的，所以要收取您一天的房費(fèi)。（如果用戶到店時(shí)間已接近6點(diǎn)，建議其凌晨6點(diǎn)以后入住。）4客人說(shuō)我離店后，是否可以把行李存放在酒店（是否收費(fèi)）我先幫您預(yù)定酒店，稍后預(yù)訂成功后將酒店的電話發(fā)送到您的手機(jī)上，請(qǐng)您具體咨詢酒店，您看可以嗎？4客人訂了一個(gè)房間詢問(wèn)可以幾個(gè)人入住或者詢問(wèn)多住人自己擠是否可以：酒店規(guī)定一間標(biāo)準(zhǔn)間通常情況下只能入住2位客人，如果入住人數(shù)多于床位的話（過(guò)多的話），酒店前臺(tái)可能不予開(kāi)房。如果發(fā)生此類情況，到時(shí)只能請(qǐng)您直接與酒店前臺(tái)協(xié)商解決。4客人在下訂單的時(shí)候指定要入住那個(gè)房間（直接告訴房間號(hào)）這個(gè)我們只能盡量幫您安排，如果當(dāng)天這個(gè)房間沒(méi)有退房的話可以幫您安排其他的房間嗎4客人問(wèn)2人入住是否可以帶1張身份證很抱歉，目前酒店一般會(huì)要求客人登記全部入住人的身份證。4外賓忘記帶護(hù)照，回鄉(xiāng)證之類，詢問(wèn)工作正是否可以登記入住 先為您預(yù)定房間，稍后我們向酒店落實(shí)，同訂單情況一并回復(fù)您，您看可以嗎？4客人說(shuō)要訂會(huì)議室，詢問(wèn)價(jià)格（要帶投影儀/方桌/等）很抱歉我們114沒(méi)有會(huì)議室的報(bào)價(jià)，給您提供酒店的電話，請(qǐng)您咨詢酒店，您看可以嗎？4客人問(wèn)酒店是否可以接待外賓通常情況下酒店都是可以涉外的。我先幫您預(yù)訂房間，可以嗎？（定單提交時(shí)注明客人要求酒店涉外）4客人問(wèn)酒店的房間是否可以收日本頻道，湖南衛(wèi)視一般星級(jí)酒店都提供衛(wèi)星電視的服務(wù)，具體這家酒店有沒(méi)有提供我需要和酒店進(jìn)一步確認(rèn)。我先幫您預(yù)訂房間，稍后回復(fù)您有沒(méi)有XX頻道您看可以嗎50、客人問(wèn)酒店的房間是否可以加杯子、洗漱用品一般酒店是可以提供這樣的服務(wù)的，我先幫您預(yù)訂房間，稍后回復(fù)您這家酒店能否加洗淑用品您看可以嗎5客人問(wèn)我們的價(jià)格，為什么比酒店前臺(tái)的價(jià)格低，是不是價(jià)格低服務(wù)就會(huì)差。您通過(guò)我們預(yù)定是享受酒店的會(huì)員價(jià)格，前臺(tái)散客是沒(méi)有協(xié)議價(jià)的。我們的客人享受的服務(wù)和前臺(tái)散客的服務(wù)是一樣的。5我8號(hào)入住9號(hào)離店，11號(hào)回來(lái)還可以繼續(xù)續(xù)住嗎可以的，請(qǐng)問(wèn)您 11日回來(lái)再住幾天呢（下訂單的時(shí)候下兩個(gè)訂單）5客人詢問(wèn):酒店里面是否有殘疾人用品、輪椅之類我先幫您預(yù)訂房間，稍后回復(fù)您有沒(méi)有殘疾人用品您看可以嗎？5客人要房間里有粉紅色床單或者粉紅色的窗簾等特殊要求時(shí)？非常抱歉，大多數(shù)酒店都沒(méi)有這樣的設(shè)施，所以無(wú)法幫您確認(rèn)。5客人說(shuō)在他到店之前把房間空調(diào)打開(kāi)先生/女士您可以在辦理入住時(shí)要求服務(wù)員先將您房間的空調(diào)打開(kāi)。很抱歉，在沒(méi)有辦理入住之前，沒(méi)有辦法滿足您的要求的。5客人說(shuō)能否在入住前把洗澡水放好先生/女士您可以在辦理入住時(shí)要求服務(wù)員先將洗澡水放好，因?yàn)槿绻降曷飞嫌械R的話洗澡水會(huì)放涼的。5客人詢問(wèn)酒店是否有旅行團(tuán)、一日游等/找導(dǎo)游/日語(yǔ)導(dǎo)游、私人管家請(qǐng)問(wèn)房間需要給您預(yù)定嗎？預(yù)定成功后會(huì)將酒店的電話發(fā)送到您的手機(jī)上，請(qǐng)您咨詢酒店，這樣會(huì)比較具體的。5客人如果定的溫泉型的酒店，要求是否可以免費(fèi)泡溫泉或者是否可以在房間里面泡溫泉泡溫泉一般都是要另外收費(fèi)的，房間請(qǐng)問(wèn)需要給您預(yù)定嗎？預(yù)定成功將酒店電話發(fā)送到您的手機(jī)上，請(qǐng)您咨詢酒店，您看這樣可以嗎?5客人要求房間里面有冰箱，浴缸，怎么回復(fù)因?yàn)橘Y料暫時(shí)沒(méi)有提供詳細(xì)信息，我先幫您預(yù)訂房間，稍后回復(fù)您是否有冰箱，浴缸您看可以嗎（需要在備注中寫(xiě)明）60、客人說(shuō)我預(yù)定的房間是XX元，為什么現(xiàn)在又有稅，怎樣回答客人？ 這個(gè)稅收是當(dāng)?shù)卣?guī)定的，當(dāng)?shù)氐乃芯频甓家罂腿?
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