前臺接待服務用語規(guī)范(編輯修改稿)
2025-10-03 20:54 本頁面
【文章內容簡介】 、如家/錦江/168的區(qū)別在哪里，房間里面一樣嗎，哪個好 這幾個酒店都是經濟型酒店，請問您需要哪個方位的酒店，幫您查詢離您比較近的，（根據系統查詢給客人播報）3客人詢問是否可以帶寵物入住 很抱歉，一般酒店是不允許帶寵物入住的。3酒店能否代訂火車票我先幫您預定房間，為您預訂成功后，會將酒店的電話號碼短信發(fā)送到您手機上，您可以再詳細咨詢。3請問114是否可以代訂火車票。很抱歉，我們114只能幫您查詢列車時刻，無法幫您預訂火車票，是否需要幫您轉接114號碼百事通專業(yè)座席咨詢。3客人詢問餐費和房費能否發(fā)票開在一起？這個我們要和酒店進一步確認，我先幫您預訂房間，稍后和房間情況一并回復您好嗎？3客人詢問自己是否直接可以從網站上更改、取消自己的訂單很抱歉，我們網站上暫時無法提供此項服務，如果您需要更改或取消請您直接撥打114，我們將竭誠為您服務。3客人詢問做過擔?；蝾A付的訂單是否可以變更/取消時，接線人員如何回答客人？查看訂單處理流程，如果擔保過的訂單，“很抱歉先生，為您查詢到您的訂單已經擔保（預付）過了，我們稍后向酒店確認是否可以變更（取消）請您稍后，我們會有專人跟您聯系的。”如果訂單沒有擔保過，“好的，稍后為您取消（變更），請問還有什么可以幫您？”3客人說在入住前要準備鮮花和水果怎么處理鮮花水果酒店一般付費后才能準備的，先為您預定房間，預定成功后我們將酒店的電話發(fā)送到您的手機上，請您咨詢酒店前臺，可以嗎？客人要凌晨到店入住，房費怎樣收取，酒店常規(guī)凌晨入住到當天中午十二點之前算一天，收取全額房費。4凌晨入住為什么要收前一天的房費這是酒店行業(yè)的規(guī)定，酒店的入住時間中午14：00，離店時間中午12：00，您雖然凌晨入住，但房間是從當天下午14：00為您保留到凌晨的，所以要收取您一天的房費。（如果用戶到店時間已接近6點，建議其凌晨6點以后入住。）4客人說我離店后，是否可以把行李存放在酒店（是否收費）我先幫您預定酒店，稍后預訂成功后將酒店的電話發(fā)送到您的手機上，請您具體咨詢酒店，您看可以嗎？4客人訂了一個房間詢問可以幾個人入住或者詢問多住人自己擠是否可以：酒店規(guī)定一間標準間通常情況下只能入住2位客人，如果入住人數多于床位的話（過多的話），酒店前臺可能不予開房。如果發(fā)生此類情況，到時只能請您直接與酒店前臺協商解決。4客人在下訂單的時候指定要入住那個房間（直接告訴房間號）這個我們只能盡量幫您安排，如果當天這個房間沒有退房的話可以幫您安排其他的房間嗎4客人問2人入住是否可以帶1張身份證很抱歉，目前酒店一般會要求客人登記全部入住人的身份證。4外賓忘記帶護照，回鄉(xiāng)證之類，詢問工作正是否可以登記入住 先為您預定房間，稍后我們向酒店落實，同訂單情況一并回復您，您看可以嗎？4客人說要訂會議室，詢問價格（要帶投影儀/方桌/等）很抱歉我們114沒有會議室的報價，給您提供酒店的電話，請您咨詢酒店，您看可以嗎？4客人問酒店是否可以接待外賓通常情況下酒店都是可以涉外的。我先幫您預訂房間，可以嗎？（定單提交時注明客人要求酒店涉外）4客人問酒店的房間是否可以收日本頻道，湖南衛(wèi)視一般星級酒店都提供衛(wèi)星電視的服務，具體這家酒店有沒有提供我需要和酒店進一步確認。我先幫您預訂房間，稍后回復您有沒有XX頻道您看可以嗎50、客人問酒店的房間是否可以加杯子、洗漱用品一般酒店是可以提供這樣的服務的，我先幫您預訂房間，稍后回復您這家酒店能否加洗淑用品您看可以嗎5客人問我們的價格，為什么比酒店前臺的價格低，是不是價格低服務就會差。您通過我們預定是享受酒店的會員價格，前臺散客是沒有協議價的。我們的客人享受的服務和前臺散客的服務是一樣的。5我8號入住9號離店，11號回來還可以繼續(xù)續(xù)住嗎可以的，請問您 11日回來再住幾天呢（下訂單的時候下兩個訂單）5客人詢問:酒店里面是否有殘疾人用品、輪椅之類我先幫您預訂房間，稍后回復您有沒有殘疾人用品您看可以嗎？5客人要房間里有粉紅色床單或者粉紅色的窗簾等特殊要求時？非常抱歉，大多數酒店都沒有這樣的設施，所以無法幫您確認。5客人說在他到店之前把房間空調打開先生/女士您可以在辦理入住時要求服務員先將您房間的空調打開。很抱歉，在沒有辦理入住之前，沒有辦法滿足您的要求的。5客人說能否在入住前把洗澡水放好先生/女士您可以在辦理入住時要求服務員先將洗澡水放好，因為如果您到店路上有耽擱的話洗澡水會放涼的。5客人詢問酒店是否有旅行團、一日游等/找導游/日語導游、私人管家請問房間需要給您預定嗎？預定成功后會將酒店的電話發(fā)送到您的手機上，請您咨詢酒店，這樣會比較具體的。5客人如果定的溫泉型的酒店，要求是否可以免費泡溫泉或者是否可以在房間里面泡溫泉泡溫泉一般都是要另外收費的，房間請問需要給您預定嗎？預定成功將酒店電話發(fā)送到您的手機上，請您咨詢酒店，您看這樣可以嗎?5客人要求房間里面有冰箱，浴缸，怎么回復因為資料暫時沒有提供詳細信息，我先幫您預訂房間，稍后回復您是否有冰箱，浴缸您看可以嗎（需要在備注中寫明）60、客人說我預定的房間是XX元，為什么現在又有稅，怎樣回答客人？ 這個稅收是當地政府規(guī)定的，當地的所有酒店都要求客人
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