前臺(tái)接待服務(wù)用語規(guī)范-閱讀頁(yè)
2024-10-03 20:54本頁(yè)面
【正文】 預(yù)定嗎？預(yù)定成功將酒店電話發(fā)送到您的手機(jī)上，請(qǐng)您咨詢酒店，您看這樣可以嗎?5客人要求房間里面有冰箱，浴缸，怎么回復(fù)因?yàn)橘Y料暫時(shí)沒有提供詳細(xì)信息，我先幫您預(yù)訂房間，稍后回復(fù)您是否有冰箱，浴缸您看可以嗎（需要在備注中寫明）60、客人說我預(yù)定的房間是XX元，為什么現(xiàn)在又有稅，怎樣回答客人？ 這個(gè)稅收是當(dāng)?shù)卣?guī)定的，當(dāng)?shù)氐乃芯频甓家罂腿私患{。6客人說沒有結(jié)婚證是否可以住同一房間大多數(shù)酒店對(duì)這個(gè)是不限制的。6客人說：我要訂既要離大雁塔近，還要距鐘樓近的酒點(diǎn)，怎樣回答客人大雁塔是位于曲江旅游渡假區(qū)，但是鐘樓是位于市中心，酒店不可能離兩個(gè)景點(diǎn)都近的，您看我?guī)湍A(yù)訂乘車方便的酒店可以嗎？ 6客人說以前入住XX酒店有優(yōu)惠券，是否可以一起使用，怎么回答很抱歉，目前系統(tǒng)中沒有顯示，先給您提供酒店電話，請(qǐng)您咨詢酒店，您看這樣可以嗎？6客人要下午18：00退房，是否加收房費(fèi)，怎么回復(fù)酒店退房時(shí)間都是中午12點(diǎn)，如果要延遲退房會(huì)加收房費(fèi)，一般來說18點(diǎn)退房以前會(huì)加收半天房費(fèi)，18點(diǎn)以后退房會(huì)加收全天房費(fèi)。我先幫您預(yù)訂房間，稍后回復(fù)您房間是地板還是地毯您看可以嗎？ 7客人訂房時(shí)要求房間里面有吹風(fēng)機(jī)，衣架，怎么回答這個(gè)只能盡量幫您安排，我先幫您預(yù)訂房間，稍后回復(fù)您能否安排您看可以嗎7客人預(yù)訂時(shí)問半地下式的房間是什么樣子，怎么回答這種房間采光不是很好，可能沒有窗戶或者只有一半窗戶，其他設(shè)施都和地上的同檔次房間一樣。一般都是客人到前臺(tái)付款的，如果有特殊情況需要預(yù)付我們會(huì)提前通知您的。7內(nèi)外賓價(jià)格是否一致，回答口徑：通常情況下酒店的內(nèi)外賓價(jià)格是一樣的，我先幫您預(yù)訂房間，稍候同訂單信息一并回復(fù)您。（客注欄中打上： 7客人需要房號(hào)：“酒店房態(tài)是隨時(shí)變化的，具體房號(hào)及樓層需要到酒店辦理入住時(shí)才能知道，您的特殊要求我們會(huì)與酒店再次核實(shí)，稍后以短信/電話形式回復(fù)您預(yù)訂是否成功。如用戶執(zhí)意要求預(yù)留至18：00/20：00之后，統(tǒng)一口徑：“很抱歉，由于此酒店房間比較緊張，房間最晚只能保留至18：00/20：00之前，過時(shí)取消，您能否讓您當(dāng)?shù)氐呐笥褞湍?8：00/20：00前預(yù)交房費(fèi)，預(yù)交過房費(fèi)的房間一般都是沒有問題的。8． XX先生或小姐，請(qǐng)問您采用哪種方式付款呢？10． XX先生或小姐，請(qǐng)問您還有其他要求嗎？11． XX先生或小姐，如果沒有什么異議，請(qǐng)您在這兒簽個(gè)字好嗎？12． XX先生或小姐，這是您的證件，請(qǐng)收好，謝謝。15． XX先生或小姐，我們酒店實(shí)行房務(wù)中心制，如果您在房間內(nèi)有什么需要可以撥打我們房務(wù)中心的電話。17． 祝您居住或住店愉快。2． 請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？3． 先生或小姐，請(qǐng)問該怎么稱呼您呢？或是請(qǐng)問您貴姓？4． XX先生或小姐，請(qǐng)問您是為自己預(yù)訂還是為客人預(yù)訂呢？5． XX先生或小姐，請(qǐng)問您打算住幾天或預(yù)訂幾天呢？6． 請(qǐng)問您的客人大約什么時(shí)間到酒店？7． XX先生或小姐，請(qǐng)問您一共幾位客人？8． XX先生或小姐，能告訴我您客人的名字嗎？9． XX先生或小姐，您看您喜歡哪種類型的房間呢？10． 那您采用哪種方式付款呢？11． XX先生或小姐，您能留一下您的聯(lián)系方式嗎？謝謝12． XX先生或小姐，您還有就餐或其他方面的要求嗎？13． 我可以再為您復(fù)述一下預(yù)訂內(nèi)容嗎？14． XX先生或小姐，因?yàn)榫频攴块g比較緊張，如果您的預(yù)訂有什么變動(dòng)的話，請(qǐng)及時(shí)通知我們，以便我們更好的為您提供服務(wù)，謝謝。第四篇：網(wǎng)吧前臺(tái)接待服務(wù)用語前臺(tái)接待服務(wù)用語 接待員：上午好/下午好/晚客人：接待員：客人：接待員：客人： 上好，歡迎光臨**網(wǎng)吧。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。”②來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好！”③來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”④對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生好！”“X小姐好！”⑤對(duì)已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a)請(qǐng)客戶或來訪者填寫《來訪登記表》并引導(dǎo)到等候區(qū)就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料（“請(qǐng)問您找哪一位？”、“請(qǐng)問您貴姓？”、“請(qǐng)問您的單位？”、“您帶證件了嗎？”、“請(qǐng)您在這登記。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。標(biāo)準(zhǔn)語：“您好，通?？萍脊荆 被?“您好，這里是通?？萍脊?！”(注意聲音和表情)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。①咨詢業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（軟件咨詢），讓我們公司軟件顧問X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。（然后接通本公司XX先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。，標(biāo)準(zhǔn)回話: “有什么可以幫到您的嗎？”通過與他/她對(duì)話了解來電者的目的。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號(hào)碼是87512628，應(yīng)告訴來訪者
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