韋標(biāo)前臺(tái)禮貌服務(wù)規(guī)范用語(1)-閱讀頁
2025-01-23 06:59本頁面
【正文】 服務(wù)員：您好，有什么可以幫您的嗎？ 客 人：我想寄存這件行李。 服務(wù)員：好的，請(qǐng)您填寫一下“行李寄存單”好嗎？ 客 人：好的 服務(wù)員：請(qǐng)您保管好行李單，在取行李時(shí)使用。請(qǐng)您放 心，我們會(huì)妥善保管您的物品的。 行李寄存規(guī)范 2023/1/31 請(qǐng)閱讀每組案例，試選出 a或 b哪一句話較好： 判斷好的用語 — 維護(hù)自尊 a、你的建議，我會(huì)反饋給上級(jí)的。 a、您這條領(lǐng)帶和西服配在一起，十分好看且大方。 a、公司很器重你。 重點(diǎn)：真誠、具體 2023/1/31 請(qǐng)閱讀每組案例，試選出 a或 b哪一句話較好： 判斷好的用語 — 傾聽并感同身受 重點(diǎn)：聽客人的感 受和心情 a、今天客房生意很好，上午就客滿了。 b、哦，您住的是哪個(gè)房間？ a、我以前也遇到過這樣的情況，辛苦準(zhǔn)備的資料弄丟了，真的很心急。 a、真的抱歉，吹風(fēng)機(jī)沒能及時(shí)送過來，如果是我也會(huì)不開心的。 2023/1/31 請(qǐng)閱讀每組案例，試選出 a或 b哪一句話較好： 判斷好的用語 — 詢問并提供建議 ?重點(diǎn)：關(guān)心、語調(diào) a、真抱歉，單人房已經(jīng)有客人預(yù)訂了，我?guī)湍x擇大床房， 或是標(biāo)房 住得更舒服，好嗎？ b、我建議您住標(biāo)準(zhǔn)房，反正和單人房差不多。 a、您最好退房后再寄存行李。 這里一向是這樣的。 我沒有辦法，這是公司規(guī)定的。 顧客住 6天，要求房?jī)r(jià)折扣。 客人發(fā)現(xiàn)電話費(fèi)計(jì)算有誤，提出核對(duì)。 客人上午為客戶開了房， 5小時(shí)后，因客戶未來，要求全退。 2023/1/31 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 03:45:0003:45:0003:451/31/2023 3:45:00 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 03:45:0003:45:0003:45Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 1月 31日星期二 上午 3時(shí) 45分 0秒 03:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 上午 3時(shí) 45分 :45January 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 上午 3時(shí) 45分 0秒 上午 3時(shí) 45分 03:45: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 03:45:0003:45:0003:451/31/2023 3:45:00 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 03:45:0003:45:0003:45Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 31日星期二 上午 3時(shí) 45分 0秒 03:45: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 3時(shí) 45分 :45January 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 3時(shí) 45分 0秒 上午 3時(shí) 45分 03:45: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 03:45:0003:45:0003:451/31/2023 3:45:00 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 03:45:0003:45:0003:45Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :45:0003:45:00January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 3時(shí) 45分 :45January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 3時(shí) 45分 0秒 上午 3時(shí) 45分 03:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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