韋標前臺禮貌服務規(guī)范用語(1)-文庫吧
2025-01-03 06:59 本頁面
【正文】 宿人沒有辦理身份證件； 二是投宿人沒有隨身攜帶身份證件或身份證件丟失； 三是投宿人故意逃避身份證件登記。 針對上述三種情況，公安機關(guān)規(guī)定： 無證投宿人員可以到就近的公安派出所，由派出所對其核實身份，并出具身份證明登記入住。 旅館必須憑本人有效身份證件進行登記，且所有入住的人員必須做到一人一證。 所有旅客信息必須及時發(fā)送至公安機關(guān)，同時在公安機關(guān)領(lǐng)取的治安登記本上做到登記。 所有訪客也必須進行登記。 嚴禁一個證件開兩個房間 2023/1/31 禮貌問候客人 查詢預定信息 請客人出示證件 收取押金 掃描證件、制卡 打印住宿押金單 遞交房卡和證件 禮貌道別 核對證件 有效性 辨別現(xiàn)金真?zhèn)? 2023/1/31 入住登記規(guī)范用語 服務員：您好！歡迎光臨 XX大酒店。請問有什么可以幫您？ 客 人：我要入住。 服務員：請問您有預訂嗎？ 客 人：有的，張 XX預訂的。 服務員：好的，請稍等?。ú樵冾A訂資料核實客息） …… 張先生，您預訂了今天的一間大床房，預住一天。 客 人：是的。 服務員：張先生，請問您是 XX的會員嗎？ 客 人：是的。 服務員：請出示一下您的證件及會員卡，謝謝?。榭腿? 掃描登記） 服務員：您是預付現(xiàn)金還是信用卡？ 客 人：現(xiàn)金。 服務員：請先預付 **元（驗鈔，打印登記單及押金單） 客 人：好的。請在登記押金單上簽字，謝謝！ 服務員：這是您的證件、房卡、您的房間在 **樓，房號是 **,我們用餐地點是： **樓；用餐 時間是早上 7:009:00，電梯這邊請（手勢引導），祝您入住愉快！ 2023/1/31 制服 一致 合適 挺直 完好 口袋 項鏈不可露出制服 2. 工牌 著工裝必須佩戴工牌 ? 位置 (左胸領(lǐng)子以下 2－ 3寸 ) ? 只可佩戴自己的工牌 ? 清潔完好 1. 保 持 頭 發(fā) 干 凈、 整 潔。 2. 垂 在 額 前 的 短 發(fā)， 不 可 遮 蓋 眼 睛。 3. 頭 發(fā) 的 顏 色 要 自 然 , 不 可 染 刺 眼 或 不 自 然 的 色 彩。 4. 不 準 留 怪 異 的 發(fā) 型 , 發(fā) 型 要 符 合 酒 店 的 標 準， 不 要 遮 蓋 臉 部。 5. 不 要 在 頭 發(fā) 上 涂 抹 過 多 的 發(fā) 膠、 發(fā) 膏 等。 6. 頭 發(fā) 看 起 來 不 要非 常 油 膩 ，要 保 持 清 潔。 7. 頭 發(fā) 不 要 過 于 蓬 亂。 3. 頭發(fā) 發(fā)長不過衣領(lǐng)。 長發(fā)須梳成發(fā)髻，或用發(fā)網(wǎng)盤起。 ? . 劉海不能蓋眼。 ? 只可佩戴黑色發(fā)帶，小發(fā)卡等。 女 員 工 短發(fā)、干凈、梳理整齊，不可過耳，眉毛和 衣領(lǐng) 不可留大鬢角（鬢角的長度一般不超過耳朵的 1/2) 不可燙發(fā)，剃光頭等奇怪發(fā)式 男 員 工 4. 手與體味 1. 指 甲 要 清 潔、 整 齊、無污物。 2. 不可涂有色指甲油 3. 只可佩戴結(jié)婚／訂婚戒指 4. 工 作 前 要 去 除 口 腔 或 身 體 的 異 味， 如 蒜， 元 蔥 及 某 些刺 激 性 食 品 較 強 的 氣 味。 5. 飯 前 便 后 要 洗
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