酒店保安禮貌用語規(guī)范-閱讀頁
2024-10-21 03:36本頁面
【正文】 單?！薄澳c(diǎn)了…，請問還需要些什么嗎？我們今天還有…，需要來一份試試嗎？”“真對不起，您點(diǎn)的…，今天暫時(shí)沒法提供，您看換成…，可以嗎？”“請稍候，我會(huì)盡快為您把酒水上齊。因此接電話時(shí)，不管在何崗何位何時(shí)應(yīng)有“代表酒店形象”的意識。因此在電話中，也要抱著“對方看著”的心態(tài)去應(yīng)對。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。迅速準(zhǔn)確的接聽聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，三聲之內(nèi)接聽。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，不然?huì)給對方留下惡劣的印象。在工作中這些資料都是十分重要，通話中應(yīng)認(rèn)真做好以上幾個(gè)要素的記錄。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。請問您有什么事?(有什么能幫您?)您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。XX不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?對不起，這類業(yè)務(wù)請您聯(lián)系XX部(室)咨詢，他們的號碼是XX。您打錯(cuò)號碼了，我這兒是xx酒店XX部(室），沒關(guān)系，再見。對不起，我打錯(cuò)電話了。三輕：走路輕；說話輕；操作輕。三不計(jì)較不計(jì)較賓客不美的語言；不計(jì)較賓客急燥的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無理的要求 四勤：嘴勤、眼勤、腳勤、手勤。二、八種禮貌用語問候用語。如：請問您貴姓？請問您哪位？您是否需要我的服務(wù)？我可以進(jìn)來打掃房間嗎？請您稍等好嗎？您有什么吩咐？尊稱用語。致歉用語。致謝用語：如：沒什么謝謝您的夸獎(jiǎng)，這是我應(yīng)該做的，請不必客氣，很高興為您服務(wù)，謝謝，我很樂意為您服務(wù)等。如：好的，是的，聽明白了，清楚了，請您放心，麻煩您等一下我馬上就來。如：歡迎您光臨我們酒店，祝您過得愉快。如：再見，再會(huì)，明天見，祝您一路平安，希望您能再次光臨。三、敬語服務(wù)使用要求語言語調(diào)悅耳清晰語言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)語氣誠懇親切講好普通話語言表達(dá)恰到好處四、適當(dāng)?shù)谋砬樵诮哟^程中員工始終要保持微笑的表情，和藹可親，表情切忌冷漠或高傲，不能表現(xiàn)出目中無人或不耐煩，遇事要沉著冷靜，表情含蓄，得體大方，給賓客一種可親可信之感。如遇賓客從對面起來時(shí)要向賓客行禮，須注意在適當(dāng)?shù)木嚯x，首先注視客人，稍后點(diǎn)頭示意，同時(shí)說“您好”。五：使用服務(wù)禮貌用語應(yīng)注意以下幾點(diǎn) 1：三人以上對話，互相都懂的語言 2：不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話3：不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩 4：不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人 5：不開過分呢的玩笑6：不準(zhǔn)粗言惡語、使用渺視和侮辱性的語言 7：不高聲辯論、大聲爭吵、高談闊論 8：不講有損酒店形象的語言第四篇：酒店常用禮貌用語酒店禮貌用語迎客時(shí)說“歡迎”、“歡迎光臨”、“您好”等。聽取客戶意見時(shí)說“聽明白了”、“清楚了，請您放心”等。對在等待的客戶說“讓您久等了”、“對不起，讓您等候多時(shí)了”等。表示歉意時(shí)說“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等。當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說“沒有什么”、“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。1送客時(shí)說“再見，一路平安”、“再見，歡迎下次再來”等。酒店禮貌用語迎客時(shí)說“歡迎”、“歡迎光臨”、“您好”等。、聽取客戶意見時(shí)說“聽明白了”、“清楚了，請您放心”等。對在等待的客戶說“讓您久等了”、“對不起，讓你等候多時(shí)了”等。表示歉意時(shí)說“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等。當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說“沒有什么”“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。1送客時(shí)說“再見，一路平安”、“再見，歡迎下次再來”等。酒店禮貌用語迎客時(shí)說“歡迎”、“歡迎光臨”、“您好”等。聽取客戶意見時(shí)說“聽明白了”、“清楚了，請您放心”等。對在等待的客戶說“讓您久等了”、“對不起，讓你等候多時(shí)了”等。表示歉意時(shí)說“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等。當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說“沒有什么”“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。1送客時(shí)說“再見，一路平安”、“再見，歡迎下次再來”等。酒店禮貌用語迎客時(shí)說“您好歡迎光臨”。對在等待的客戶說“ 對不起讓您久等了”。不能立即接待客戶時(shí)說“對不起請您稍等”。、當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說“對不起打擾一下“。打擾或給客戶帶來麻煩時(shí)說“對不起給您添麻煩了”。送客時(shí)說“歡迎下次再來請慢走”酒店禮貌用語迎客時(shí)說“您好歡迎光臨”。對在等待的客戶說“ 對不起讓您久等了”。送客時(shí)說“歡迎下次再來請慢走”酒店禮貌用語迎客時(shí)說“您好歡迎光臨”。對在等待的客戶說“ 對不起讓您久等了”打擾或給客戶帶來麻煩時(shí)說“對不起給您添麻煩了”。送客時(shí)說“歡迎下次再來請慢走”。認(rèn)人不清用眼拙，向人表歉用失敬。請人幫忙說勞駕，請給方便說借光。求人解答用請問，請人指點(diǎn)用賜教?？赐麆e人用拜訪，賓客來到用光臨。等待客人用恭候，迎接表歉用失迎。歡迎顧客稱光顧，答人問候用托福。讀人文章用拜讀，請人改文用斧正。請人收禮用笑納，辭謝饋贈(zèng)用心領(lǐng)。表演技能用獻(xiàn)丑，別人贊揚(yáng)說過獎(jiǎng)。請人擔(dān)職用屈就，暫時(shí)充任說承
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