禮貌服務(wù)用語(yǔ)使用規(guī)范5篇-閱讀頁(yè)
2024-10-21 12:35本頁(yè)面
【正文】 好!這里是xx酒店XX部(室)，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位?……請(qǐng)講。不用謝，這是我們應(yīng)該做的。如果您方便留下您的電話號(hào)碼，我們會(huì)轉(zhuǎn)告XX部（室）聯(lián)系您，很高興為您服務(wù)。（二）打電話：您好!請(qǐng)問(wèn)您是XX單位嗎?我是xx酒店XX部(室)XX，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱呼您?請(qǐng)幫我找XX同志。對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題……，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎?第三篇：禮貌用語(yǔ)規(guī)范禮貌用語(yǔ)規(guī)范頭次見(jiàn)面用久仰，很久不見(jiàn)說(shuō)久違。請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)指教，求人原諒用包涵。麻煩別人說(shuō)打擾，不知適宜用冒昧。贊人見(jiàn)解用高見(jiàn)，自己意見(jiàn)用拙見(jiàn)。陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。別人離開(kāi)用再見(jiàn)，請(qǐng)人不送用留步。問(wèn)人年齡用貴庚，老人年齡用高壽。對(duì)方字畫(huà)為墨寶，招待不周說(shuō)怠慢。問(wèn)人姓氏用貴姓，回答詢問(wèn)用免貴。向人祝賀道恭喜，答人道賀用同喜。第四篇：禮貌服務(wù)用語(yǔ)一、基本禮貌用語(yǔ)服務(wù)十字箴言：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)稱呼語(yǔ)：先生、夫人、女士、X經(jīng)理、X局長(zhǎng)等，內(nèi)賓中老人稱為” 您老”，小孩為” 小朋友歡迎語(yǔ)：歡迎光臨南潯開(kāi)元名都大酒店、歡迎光臨等問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上（下午、晚上）好祝福語(yǔ)：祝您新年快樂(lè)、祝您住店愉快、祝您生日快樂(lè)、祝您旅途愉快告別語(yǔ)：請(qǐng)慢走、再見(jiàn)、歡迎再次光臨、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、祝您一路順風(fēng)道歉語(yǔ)：對(duì)不起，對(duì)不起打擾您了，對(duì)不起讓您久等了道謝語(yǔ)：謝謝理解、感謝您的配合、非常感謝應(yīng)答語(yǔ)；不客氣、這是我應(yīng)該做的、好的、我明白了征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？二、情景禮貌用語(yǔ)迎賓員在餐廳門口站立，面帶微笑，要根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象的不同，準(zhǔn)確運(yùn)用問(wèn)候禮節(jié)，如：歡迎光臨！早上好，您這邊請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)先生幾位，引領(lǐng)到座位后應(yīng)詢問(wèn)：這個(gè)座位可以嗎？送別客人時(shí)應(yīng)送至門口，說(shuō)：請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。在用餐過(guò)程中如遇到打斷客人說(shuō)話的時(shí)候應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下”。如：先生／局長(zhǎng)，您今天訂的是包廂，請(qǐng)這邊走。下班后，致告別詞，如：再見(jiàn)，明天見(jiàn)。”告訴其需要的信息。最后掛電話時(shí)應(yīng)向客人道別，須等客人掛機(jī)后方可掛機(jī)，聽(tīng)筒須輕輕放下?！笨腿烁犊顣r(shí)，雙手接過(guò)并向客人致謝，清點(diǎn)金額之后說(shuō)：“一共收您**元，找您**元，請(qǐng)點(diǎn)一下?！笨腿艘笳劭蹠r(shí)，“對(duì)不起，按我店規(guī)定，只有協(xié)議單位或是貴賓卡持卡人方能享有打折權(quán)力。”如客人執(zhí)意打折，做解釋工作無(wú)效后，“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我聯(lián)系一下領(lǐng)班/值班經(jīng)理。1如對(duì)方電話打錯(cuò)了地方，應(yīng)主動(dòng)幫助轉(zhuǎn)接。對(duì)不起，再見(jiàn)！”1服務(wù)中不能說(shuō)“這不是我們的錯(cuò)”或“那是**部門的事”，“你找**部！”，不說(shuō)“你得……”，“你必須……”1修理完畢后應(yīng)說(shuō)：“先生/小姐，XX設(shè)備已修好，給您添麻煩了，您看還滿意嗎？是否還有其它需要檢修？” “謝謝，再見(jiàn)”。/好的，我馬上就來(lái)。請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以為您整理房間嗎？1房間整理完畢后：先生/小姐，您的房間已整理完畢，請(qǐng)問(wèn)還有什么需要我效勞的？ 當(dāng)受到客人表?yè)P(yáng)時(shí)：謝謝您的表?yè)P(yáng)，這是我應(yīng)該做的。2當(dāng)客拒絕服務(wù)時(shí)：對(duì)不起，打擾您了，如果有什么需要，請(qǐng)隨時(shí)吩咐我，電話是。電話是。2行進(jìn)中，需超越同行客人：“對(duì)不起，我可以先過(guò)去嗎？謝謝”。2當(dāng)客人提出批評(píng)時(shí)：X先生，謝謝您的提醒（指正）。/我會(huì)馬上將您的意見(jiàn)（建議）轉(zhuǎn)達(dá)給我們領(lǐng)班，謝謝。期待您的光臨！2請(qǐng)出示一下您的證件，我?guī)湍怯浺幌潞脝幔?請(qǐng)問(wèn)一共幾位？預(yù)住幾天？3請(qǐng)您在這兒簽名，貴重物品可以在總臺(tái)寄存。您的房間在*號(hào)樓樓號(hào)，早餐在*樓西餐廳，用餐時(shí)間是早上*：00—*：00，房間從這邊走，祝您住店愉快！3您總共消費(fèi)元，預(yù)付元，找您元，請(qǐng)收好。常用禮貌用語(yǔ)七字訣與人相見(jiàn)說(shuō)“您好”；問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓”；仰慕已久說(shuō)“久仰”； 長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違”；求人幫助說(shuō)“勞駕”；向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”； 請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心”；請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”；求人辦事說(shuō)“拜托”； 麻煩別人說(shuō)“打擾”；求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”；得人幫助說(shuō)“謝謝” 祝人健康說(shuō)“保重”；向人祝賀說(shuō)“恭喜”；老人年齡說(shuō)“高壽”； 身體不適說(shuō)“欠安”；看望別人說(shuō)“拜訪”；請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納”； 歡迎購(gòu)買說(shuō)“惠顧”；希望照顧說(shuō)“關(guān)照”；贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)”； 歸還物品說(shuō)“奉還”；請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光”；自己住家說(shuō)“寒舍”； 需要考慮說(shuō)“斟酌”；無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉”；請(qǐng)人諒解就“包涵”； 言行不妥說(shuō)“對(duì)不起”；慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦”；迎接客人說(shuō)“歡迎”； 賓客來(lái)到說(shuō)“光臨”；等候別人說(shuō)“恭候”；沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎”； 客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐”；陪伴朋友說(shuō)“奉陪”；臨分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)” 中途先走說(shuō)“失陪”；請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步”；送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平
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