【正文】 ①用以下語(yǔ)句：“您好，匯能投資”開始 ②不同的來(lái)電者可能會(huì)要求轉(zhuǎn)接到某些人。這樣可以保證領(lǐng)導(dǎo)不被無(wú)關(guān)緊要的電話打擾。推銷產(chǎn)品：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：抱歉，我們公司暫時(shí)沒有這方面的需要，您可以留下聯(lián)系方式，如有需要公司同事會(huì)聯(lián)系您的。結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒；所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；副總級(jí)以上人員的固話號(hào)碼不得外泄；每周更新一次員工電話聯(lián)系表，及時(shí)掌握員工最新電話號(hào)碼；④如果來(lái)電者要求轉(zhuǎn)接某個(gè)高級(jí)職位的人，如“請(qǐng)找你們的總經(jīng)理聽電話”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室。如果來(lái)電者說(shuō)出要找的人的名字——你必須回答：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室。如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對(duì)不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”如果對(duì)方回答“是”，請(qǐng)保留來(lái)電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時(shí)，必須跟來(lái)電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。⑥如果來(lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話時(shí)，必須說(shuō)“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對(duì)話了解來(lái)電者的目的。如果是一般性的推銷電話，必須說(shuō)：“對(duì)不起，**先生外出了，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”⑦如果來(lái)電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，必須說(shuō)“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這里是匯能投資”。拔打電話規(guī)范①在撥打電話時(shí)，首先自己打好腹稿，重要電話，應(yīng)起草電話稿。請(qǐng)求對(duì)方找受話人。④對(duì)于重要電話，通話結(jié)束后，應(yīng)在電話稿上表明對(duì)方接電話人的姓名及通話時(shí)間。通話的基本要求①語(yǔ)氣要和藹，語(yǔ)言要文明?！彼杂秒娫挄r(shí)，一定要注意使用文明禮貌語(yǔ)言，例如：您好、請(qǐng)、麻煩您了、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、再見等。如詢問?duì)方姓名、職務(wù)時(shí)，口氣盡量婉轉(zhuǎn)：“您貴姓？應(yīng)當(dāng)怎樣稱呼您”。通話應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，切忌夾雜方言土語(yǔ)。打電話要注意節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用。④按權(quán)限處理問題。⑤鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意。接待過程須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人馬上到，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者到會(huì)客室或接待區(qū)等候，客人落座后，按客人需求主動(dòng)遞送飲品，并引導(dǎo)被訪人到接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門；進(jìn)入后如有必要須介紹雙方（介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人），禮貌退出。如果來(lái)訪者要找的沒有出來(lái)接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶領(lǐng)來(lái)訪者去。如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客的前方，讓客人走在內(nèi)側(cè)，距離保持23步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)。下樓時(shí)候，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，遇拐彎或臺(tái)階處，要回頭向客人示意說(shuō)“請(qǐng)當(dāng)心”。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般近門的一方為下座）。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。來(lái)賓如果是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之貴賓，即應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)的秘書聯(lián)絡(luò)，由秘書前往引導(dǎo)，如領(lǐng)導(dǎo)正在開會(huì)或會(huì)客，則需告之來(lái)訪者再等片刻。貴賓來(lái)時(shí)，一般由公司領(lǐng)導(dǎo)親自到門口接見。有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。客人出門時(shí)，應(yīng)站起來(lái)，親切道別，目送客人離開后方可坐下。次月5日前將上月《來(lái)訪來(lái)電登記表》、《面試人員登記表》交由行政主管歸檔。應(yīng)答賓客的詢問時(shí)要要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉；交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠，反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解。對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請(qǐng)示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。同時(shí)，對(duì)話時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作，遇到多人問詢時(shí)，要從容不迫 的一一作答。對(duì)待賓客稱贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎(jiǎng)”，“這是我們應(yīng)該做的”等?！钡谖迤悍康禺a(chǎn)前臺(tái)接待禮儀規(guī)范上海城迎客禮儀規(guī)范問好標(biāo)準(zhǔn)：；；； 您好，您是來(lái)看房子的嗎？準(zhǔn)備｛ipad,｝{名片，筆} .｛是｝給客戶引領(lǐng)到座位上，簡(jiǎn)單的寒暄自我介紹，切入主題。坐在吧臺(tái)最后一位接待客戶的顧問直接引領(lǐng)到辦公室門口。（當(dāng)走上臺(tái)階時(shí)）早9：30之前；楊總，早上好！早9：31—11：30楊總，上午好！中午11：31—13：30 楊總，中午好！下午13：31—17：30 楊總，下午好！同事之間，進(jìn)門必須問好，、下班時(shí)，必須同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打招呼，許可后方可下班換下工裝，：一次違反口頭警告，二次違反罰款100元，三次停接客戶三天，2013926