前臺(tái)接待管理規(guī)范-閱讀頁(yè)
2024-11-16 04:32本頁(yè)面
【正文】 ，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。三、電話(huà)禮儀電話(huà)接聽(tīng)1）目的接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆Ｍ娫?huà)時(shí)，不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出；大部分人講話(huà)所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。7）讓客戶(hù)先收線(xiàn)在打電話(huà)和接電話(huà)過(guò)程中要禮貌地讓客戶(hù)先收線(xiàn)，這時(shí)整個(gè)電話(huà)才算圓滿(mǎn)結(jié)束。不過(guò)，電話(huà)內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪(fǎng)的客人稍等，然后繼續(xù)通話(huà)。（2）問(wèn)清事由后，帶至相關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員安排接待并說(shuō)明對(duì)方來(lái)訪(fǎng)事宜。（4）當(dāng)訪(fǎng)客處理完事物后，要起身面帶微笑相送道別。適用范圍本規(guī)范的適用范圍為公司前臺(tái)人員。內(nèi)容、對(duì)外一律要求說(shuō)普通話(huà)。，特殊情況由各被訪(fǎng)人員到前臺(tái)《來(lái)訪(fǎng)來(lái)電登記表》（附件1）上登記后方可進(jìn)入。主動(dòng)問(wèn)好并了解來(lái)訪(fǎng)者單位、姓名及被訪(fǎng)部門(mén)及員工，通知被訪(fǎng)員工，然后帶客人進(jìn)水吧或接待室等候并端上茶水。，前臺(tái)起身微笑相送，并道“好走”。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。接電話(huà)盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，如遇客人投訴電話(huà)，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機(jī)。 電話(huà)通知被訪(fǎng)人，被訪(fǎng)人一般情況在水吧或接待室接待訪(fǎng)客；特殊情況需在前臺(tái)登記后，方能將客人帶入辦公區(qū)。，董事長(zhǎng)不在或現(xiàn)在有事無(wú)法走開(kāi)，并請(qǐng)客人留下聯(lián)系方系，到時(shí)再轉(zhuǎn)交董事長(zhǎng)。、董事長(zhǎng)或其客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)主動(dòng)起身微笑相送。，各部門(mén)通知前臺(tái)并辦理好貴賓來(lái)訪(fǎng)登記手續(xù)（各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字——綜合管理中心副總簽字），并事先做好歡迎牌，根據(jù)需要備好水果、香煙等招待物品。上班時(shí)間段非公司員工未辦理手續(xù)進(jìn)入辦公區(qū)域，前臺(tái)當(dāng)月績(jī)效扣1分人/次。前臺(tái)桌上只能擺放鮮花、電腦、電話(huà)、傳真機(jī)、筆及紙（登記本），其他物品不能擺在臺(tái)上。前臺(tái)大廳保持整潔衛(wèi)生，微笑接
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