酒店前臺接待規(guī)范英語(編輯修改稿)
2024-11-09 23:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 前臺接待需要注重禮儀，大家要嚴格要求自己！下面小編為你分享一下酒店前臺接待禮儀規(guī)范吧，歡迎參考！(一)簡介：前堂員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽。更由于前堂部職員是常處備受注目的環(huán)境之中，客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平。(二)儀容：制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。頭發(fā)——男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長(留酒店規(guī)定的長度)。女：頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。氣味——男：保持身體氣味清新，不得有異味。女：不得用強烈香料(香水)。(三)禮貌：，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。(永遠是成熟、穩(wěn)重），打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。，吸煙及吃東西。，應耐心地為客人服務。，還要不時留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應該說：“請稍等，待我查一查以便回答你的問題?！保虿荒茈S俗之處，不得取笑客人。，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。，如遇急事可請求上司用后臺的電話。，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。，閱讀報章、書籍。，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。，在見面時能稱呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。，應主動替客人作出有關之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。第四篇：酒店前臺接待禮儀規(guī)范【實用】前臺，一般指舞臺前面的部分；用來比喻“公開的地方”時，為貶義。下面是小編為你帶來的酒店前臺接待禮儀規(guī)范【實用】，歡迎閱讀。一、酒店前臺電話禮儀在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫
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