【文章內(nèi)容簡介】 ive you better service next 。Thanks for your 。Thank you for your help.(We appreciate your cooperation.)謝謝您的鼓勵。Thank you for your 。Thank you for your 。Thank for your 、應答用語：好的，是的； Yes 請稍等，讓我先查一下；Please wait a moment,let me ；This is my pleasure(Always at your service).我會盡力效勞的；I will do my 。We`re always at your 、歡迎用語：歡迎您光臨我們酒店； Wele to our hotel!歡迎您來這里進餐。Wele to have your meals ，很高興再見到您。Glad to see you 、告別用語：再見!歡迎再次光臨。Good—bye, hope to see you 。Wish you a nice !祝您休息好。Good a good rest.(Have a good dream)明天見See you ，我要失陪了。Excuse have to go 部門服務禮貌用語匯總一、客房服務用語值臺服務員◎接聽電話的時：“您好，客房部，請問有什么可以幫助您嗎？”◎客人來電或來人查詢時：“請稍等，我馬上幫您查?！薄蛐枰M房間維修時：“您好，請問可以進來給您維修嗎？”◎陌生人要求開房門時：“對不起，請出示一下您的房卡好嗎？”◎客人要求補充房間物品時：“您好，先生（女士），打擾一下，給您配送的用品?！薄蛴龅娇腿送对V，解決不了時：“對不起，請稍等，我馬上請示一下。”◎為客服務，客人說謝謝時：“不用客氣，這是我應該做的，愿意為您效勞，如還有其他需要，請撥打房務中心電話：XXX?！薄蛴锌蛠碓L時：“請問您找哪個房間的客人？”“請問您跟客人有預約嗎？”再問“請問**房間的客人怎么稱呼？”“請稍等，我馬上為您聯(lián)系?！薄蚩腿藖黼娫儐栐O備怎樣使用時：“您好，請問您住幾號房？”“請稍等，我馬上過來給您看一下。”◎客人來電希望購買房內(nèi)客用品時：“先生（女士），您好，我向上級請示一下，稍后給您回電，好嗎？”清潔服務員◎正在打掃續(xù)住房客人回房時：“您好，我正在為您打掃房間，請問現(xiàn)在可以繼續(xù)打掃嗎？”◎續(xù)住房打掃完后，應對客人講：“您好，您的房間已打掃完畢，打擾您了，如您有其他需要請撥打房務中心電話：xxxx與我們聯(lián)系?！薄蚍块g掛有請勿打擾，但客人不在房間，未給客人清理房間，客人回來后應對客人講：“先生（女士），您好，您的房間一直掛有請勿打擾，我們沒有給您打掃房間，您看什么時間方便給您打掃呢？”◎房間掛有請勿打擾，客人在房間，應在14:00后打電話詢問：“您好，打擾了，我是客房服務員，請問什么時間方便為您打掃房間？”◎如客人在房，按規(guī)范敲門，客人開門后，服務員應講：“您好，請問現(xiàn)在可以為您清掃房間嗎？”◎ 當新客已到，房間未打掃出來時：“您好，您的房間正在清理，請先在大廳稍坐等候片刻，一會兒就好。”◎在樓棟遇到客人要退房時應講：“請帶齊您的行李和房卡到前臺辦理離店手續(xù)?！啊蚩腿嗽儐柕骄频晡刺峁┑钠渌赵O施時：“對不起，我們還未提供此項服務，但我們會把您的建議給酒店反映。”◎無法回答客人的詢問時：“不好意思，請稍等一下，我查詢后給您回復好嗎？”◎客人詢問的問題沒有聽清時：“對不起，您剛才講的事情我沒有聽清楚，請您再說一遍可以嗎？”二、餐飲服務用語問候語“先生（女士）您好！歡迎光臨?！?“請問您（們）一共幾位？”“請問先生（女士）有預定嗎？是幾號（桌）房間?！薄罢埜襾怼?“請這邊走”征詢語“先生（女士），您（們）坐這里可以嗎？”“請問先生（女士），您（們）用餐有什么忌口嗎？“請問先生（女士），現(xiàn)在可以點菜了嗎？”/“這是菜單，請您選擇”“請問先生（女士）喜歡吃點什么？我們今天新推出……（我們的特色菜有……）”“請問先生（女士）喜歡用點什么酒水（飲料）？我們這里有……”“請問，先生（女士）還需要點什么？”“請問先生（女士）現(xiàn)在可以上菜了嗎？”“請問先生（女士），上一個水果拼盤嗎？我們這里水果有……”“請問先生（女士），我把這個菜換成小盤可以嗎？”/“請問，可以撤掉這個盤子嗎？”“您吃得好嗎？”/“您覺得滿意嗎？”/“您還有別的事嗎？”感謝聲“感謝您的意見（建議），我們一定改正”“謝謝您的幫助”“謝謝您的光臨”“謝謝您的提醒”“謝謝您的鼓勵，我們還會努力”道歉聲“對不起，我沒聽清您的話，您再說一遍好嗎？”“對不起，這道菜（酒水、飲料）我們剛剛賣完，您看我給你推薦（菜肴、酒水、飲料）可以嗎？”“對不起，現(xiàn)在餐位已滿，您(們)請在這邊休息一下，有空位，我第一時間為您（們）安排?！薄皩Σ黄?，這個菜的制作需要一點時間，請您多等一會好嗎？”“對不起，讓您久等了，這是ХХ菜“真是抱歉，耽誤了你很長時間，請諒解，下次我們改進”?！皩Σ黄?，我把你的菜上錯了”“實在對不起，我們重新為您做一下好嗎？”“對不起，請稍等，馬上就好！”“對不起，打擾一下”“實在對不起，弄臟您的衣服了，讓我拿去洗好嗎？”應答聲“好的，我會通知廚房，按您的要求去做?！薄昂玫?，我馬上就去”“好的，我馬上安排?！薄笆堑模沂遣蛷d服務員，非常樂意為您服務?！薄爸x謝您的好意，我們是不收小費的?！薄昂玫?，我明白您的意思了，馬上為您協(xié)調(diào)（辦理）?！弊８Ｂ暋白Ｄ貌陀淇臁薄白Ｄ?jié)日快樂”“祝您新婚愉快”“祝您早日康復”“祝您生日快樂”“祝您心情愉快”送別聲“先生（女士）請慢走，歡迎下次光臨?！薄跋壬ㄅ浚┰僖??！薄澳埪?請走好，祝您一路平安”三、前廳服務用語行李員（觀光車駕駛員）“您好，歡迎光臨！”“先生（女士）您好，這邊請”“小心臺階”“先生（女士），您請上車，小心頭部”“您請坐穩(wěn)扶好，車輛將要行駛了”“請問您的房號是多少，我將送您到您的房間”“您的目的地已到，等車停穩(wěn)后，再下車”“先生（女士），我?guī)湍涯男欣钏偷椒块g（車上）好嗎？”“先生（女士），請您確認一下您的行李數(shù)量”“先生（女士）請慢走，歡迎您下次光臨！”“您請慢走/請走好，祝您一路平安”前臺接待員