總機服務規(guī)范用語(專業(yè)版)
【正文】 如對方要找的人正在處理其他工作或不在時，應表達自己可以給予幫助的意向，說“對不起，他（她）現(xiàn)在不在辦公室，請您留下電話、單位和姓名，等他回來給您復電話好嗎？”。我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。1客人外線拔不通時：——對不起，先生/小姐，我馬上開通，請您稍后再拔。強插（Busy verify）對不起，打擾您一下，我是總機，XXXX房，您有一個XX長途電話找您，請問您是否接聽？好的，請掛斷電話稍等。外線打不通時： —— 對不起，先生/小姐，現(xiàn)在線路較忙，請您把電話號碼告訴我，打通后替您接過來，好嗎？請問外線怎么打：—— 先生/小姐，請您在所拔號碼前加“9”即可。1請問香港的直撥電話怎么打時：—— 先生/小姐，請先拔“9”聽到第二次所號音，再拔“00852”。三、※ 服務忌語：喂/不知道/沒在/不在這兒/和我沒關系/你找他、她吧/干啥啊/不行這是不可能的/你怎么這樣/我們的規(guī)定是這樣的/你去問一下，就知道了/真是的，你有沒有搞錯了啊/你自己看吧……第四篇：服務規(guī)范用語電力服務規(guī)范用語接入語：您好，XX電力！結(jié)束語：感謝您的來電，再見！故障報修派工語：你好，XX電力，請問你是哪位工作人員？現(xiàn)在有故障報修，請你記錄………，請問你記錄好了嗎？，請你到達現(xiàn)場后回復調(diào)空中心，辛苦了，稍后聯(lián)系，再見！客戶詢問計劃停電檢修停電時：你所在的片區(qū)現(xiàn)在是計劃停電，預計會在**時恢復送電，給你造成的不便，敬請諒解！接到騷擾電話時，答復語：你好，這里是XX電力，如果你沒有電力方面的問題需要咨詢請你掛機，（如繼續(xù)惡意騷擾）請你不要干擾我們的正常工作，我們的電話是具備來電顯示和錄音功能，如果你堅持這樣，我們會報警。1沒關系，這是我們應該做的?！?對不起，先生/小姐， 經(jīng)理現(xiàn)在不在
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