總機服務(wù)規(guī)范用語-在線瀏覽
2024-10-17 16:47本頁面
【正文】 ting）好的，先生/女士，請您稍等。強插（Busy verify）對不起，打擾您一下，我是總機，XXXX房，您有一個XX長途電話找您，請問您是否接聽？好的，請掛斷電話稍等。查詢號碼（Inquiring telephone number）好的，先生/女士，請您先掛斷電話稍等，我查到后立即通知您。打國際長途，請您先撥“9”，然后撥“00”，國家代碼，城市區(qū)號和電話號碼。（外線）請問您貴姓？先生/女士，請別掛電話稍等，我馬上幫您傳呼。內(nèi)線電話進(jìn)入時：—— 您好，總機為您服務(wù)—— 對客您好，總機 〈名字〉—— 對內(nèi)轉(zhuǎn)接電話時：—— 先生/小姐，請問您找?guī)滋柗块g，哪位客人？分機沒人接電話時：—— 對不起，先生/小姐，電話沒人接聽，請您稍后再拔或請問您需要留言嗎？分機占線時：—— 對不起，先生/小姐，電話占線，請您稍后再拔，再見。請問 房間怎么打：—— 先生/小姐，請您在所拔房間號前加“1”。先生/小姐，您的長途電話已掛通，我?guī)湍舆^來，請稍等。1請問國內(nèi)，國際長途怎么收費時：——先生/小姐，國內(nèi) /分鐘，國際 /分鐘，好的，再見。1客人外線拔不通時：——對不起，先生/小姐，我馬上開通，請您稍后再拔。好的，先生/小姐，請您先掛上電話，等我查到后告訴您（不能回復(fù)）。1如果線路忙多個電話進(jìn)入時：—— 先生/小姐，對不起，您稍等一下（迅速接起另一部電話）。好的，請稍等。—— 經(jīng)理，有一位 先生找您，請問可以接過來嗎？—— 對不起，先生/小姐，讓您久等了（我?guī)湍泷R上接過來）。然后，請您拔打所需號碼。第三篇：服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范一、基本禮貌用語歡迎語：歡迎光臨！問候語：您好早上好晚上好！道歉語：請原諒！對不起，請多包涵！感謝語：謝謝，非常感謝！
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