護理服務用語規(guī)范-在線瀏覽
2025-05-26 23:28本頁面
【正文】 病人也會有意見了。”二．特殊情況時護理規(guī)范用語⒈當病人提出表揚時，護士應說：“（禮貌稱呼），您不必客氣，這是我們應該做的”。⒊當病人送禮物時，護士應說：“（禮貌稱呼），您的心意我們收下了，但禮物請您帶回去。⒋當病人有意見來投訴時，護士應認真接待，說：“老師，消消氣，請您坐下來慢慢說，請先喝口水”。如果不屬于本部門解決的問題，護士應說：“您反映的情況由科負責解決，我?guī)娇普彝?，他會給您解決的”。⒍領(lǐng)導來檢查工作時，護士應盡量停下手中的活，起身熱情招呼：“歡迎您檢查指導我們的工作”?！雹步淮⒁馐马棦拧盀榱烁玫目辞宄K器，從今天晚上12:00以后到明天檢查之前，您就不要吃東西，也不能喝水，明天早上的藥也要等檢查回來后再吃”。⒊檢查后：“王老師，檢查做完了，您先吃飯，等會我們再給您輸液”。⒉“明天早上吃飯和服藥對檢查不受影響，請您放心”。⑵“腸鏡檢查可以最直觀看到病變部位，也有可能做活檢，或進行內(nèi)鏡下治療，這對您的病情診斷和治療非常必要”。30分鐘后您可以開始解大便，直到排便呈清水樣就可以了”。⑶交待檢查中配合：“檢查中會有一些腹脹和腹痛的感覺，一般都能忍受，您不要緊張。⒊檢查后⑴“，請您上床休息一會兒，因檢查中取了活檢，近日大便時請您注意有無鮮血或黑糞，有無腹脹、腹痛等情況，有什么不舒服請告訴我們”。㈣胃鏡檢查⑴護士通知病人做檢查：“，您好，明天上午給您做胃鏡檢查”。⑶護士交待檢查地點：“胃鏡室在醫(yī)技樓層”。⑸一般胃鏡檢查：“檢查中會有點惡心的感覺，一般都能忍受，檢查過程中聽從醫(yī)生的指導就行了”。⑴“，請您先在床上休息，一般2個小時后才能進食、喝水，要等麻醉藥作用過后再進食，防止誤吸或嗆著，您能咽口水了就可以喝水了”。進食、飲水不要太熱，以免出血。㈤CT檢查⑴護士交待檢查項目：“，您好，明天上午9﹕00給您安排了CT檢查”。 安排病人休息：“，請您好好休息，醫(yī)生會轉(zhuǎn)告您檢查結(jié)果的”。㈥氣管鏡檢查⑴護士通知病人做檢查：“，明天上午9﹕00給您安排做纖維支氣管鏡檢查”。⑶護士向病人做解釋：“纖維支氣管鏡檢查可以直接看到病變部位，必要時要做活檢以明確病變性質(zhì)或進行內(nèi)鏡下治療，這對您的病情診斷和治療非常必要”。術(shù)前清潔口腔，取下義齒，如有活動或可能脫落的牙齒，應報告醫(yī)生。⑴“，您好好休息，因為您喉頭噴了麻藥，4小時后才能吃東西、喝水，如果您感到有什么不舒服請告訴我們，我們也會及時來看您的”。四、圍手術(shù)期護理規(guī)范用語㈠術(shù)前解釋（手術(shù)前3～7天，護士到病房幫助病人做術(shù)前準備工作）：“您好，我是主管護士，昨晚休息得好嗎？再過幾天您就要手術(shù)了，為了手術(shù)后能更快地恢復，在手術(shù)前需要您做一些準備工作”。精神要盡可能放松，您感覺緊張嗎？您不要擔心手術(shù)，醫(yī)生會盡力做好，如果您心情愉快，積極配合，會恢復得更好”。請您先看我做一遍（護士示范），請您跟我做一遍，請您自己再來一遍，您掌握得很好”。您這幾天最好拿尿壺、便盆練練，具體是這樣……我講明白了嗎”？5.“您還有什么問題可以隨時找我們，您好好休息吧，我會經(jīng)常來看您的”。2.“您明天就要手術(shù)，現(xiàn)在我給您做一下術(shù)前解釋，今天需要做的事很多，不過我們會給您安排好的”。護士備皮時：“您好，我是主管護士，明天給您做手術(shù)，現(xiàn)在請您到換藥室來做皮膚準備。根據(jù)手術(shù)要求請病人暴露手術(shù)部位。第三項：“要給您抽血，做血型交叉配合試驗，為手術(shù)中用血做準備”。今晚20﹕00左右要給您灌腸，灌腸后請您排盡大便，晚餐后請您不要再吃東西了，十二點后請不要再喝水了，明早請您一定不要吃飯喝水”。晚上醫(yī)生給您開了鎮(zhèn)靜藥，服用后您請好好休息，不要緊張”。值班護士會給您測體溫、血壓和心率，并注射術(shù)前針，術(shù)前針有鎮(zhèn)靜、安神作用，注射后請您不要再起床，防止頭暈”。如果感到緊張您可以做做深呼吸，像這樣（示范動作）……做幾次您會感覺好點的”?！薄白Ｄ中g(shù)順利成功”?、嫘g(shù)后護理（術(shù)后病人清醒）1.“，您已經(jīng)回到病房了，您的手術(shù)很成功，請您放心”。3.“您身上插有胃管/靜脈插管/引流管/尿管等多種管道（護士講解各種管道的作用），可能有些不舒服，等拔除這些管道就會好點的。4.“現(xiàn)在我把床頭稍微給您抬高一些，可以減輕傷口的牽拉痛，也能讓引流更好一些，您感到舒服些了嗎”？5.“您好，我是主管護士，現(xiàn)在我給您做一下術(shù)后指導”。您進食的食物我們要給您記量，請您吃什么、吃多少都要告訴我們。⑵“為幫助您排痰和防止肺部感染，現(xiàn)在給您做霧化吸入治療。霧化吸入后，我再給您叩叩背，這樣可以振動痰液，有助于痰液咳出”?？人詴r傷口會有些痛，我會保護您的切口。⑷護士指導病人做深呼吸：“我扶您坐起，按術(shù)前練習的那樣做深呼吸、咳嗽好嗎？好，請您再做一次深呼吸，用力咳嗽，痰咳不出來會造成肺不張、肺炎等一系列并發(fā)癥的，您表現(xiàn)得很好，繼續(xù)堅持”。您現(xiàn)在體力不夠，可以先做雙足趾屈與背伸相互交替的活動（護士示范一遍），待體力逐漸增強時，進行雙下肢的抬腿運動。您要堅持多活動，只要不覺得累就行”。同時，還可增強胃腸功能，增進食欲，這對您早日康復會有很大幫助的”。術(shù)
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