服務(wù)用語-十種服務(wù)用語-文庫吧在線文庫
【正文】 別語：服務(wù)結(jié)束后，要用結(jié)束語告知客人“您的登記已經(jīng)辦理好了，如果您在入住期間有需要協(xié)助的話，請(qǐng)您致電分機(jī)號(hào)0，我們會(huì)及時(shí)為您提供服務(wù)。較長(zhǎng)時(shí)間的交談時(shí)，應(yīng)以對(duì)方的整個(gè)面部為注視區(qū)域，不要凝視一點(diǎn) 在任何場(chǎng)合，只要看到對(duì)方的目光，就要用眼神去迎候?qū)W員或別人時(shí)，不得視而不見，或?qū)⒛抗廪D(zhuǎn)開 接遞物品時(shí)，應(yīng)注視交遞的物品及對(duì)方的手部 目光保持柔和親切 注意不要：不得用輕視、嘲笑、不耐煩的目光1表情：與對(duì)方交流時(shí)表情親切自然不要顯得緊張拘泥；神態(tài)真誠熱情不要顯得過分親昵在學(xué)員或領(lǐng)導(dǎo)走入視線3米范圍內(nèi)用目光迎候，當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)視線接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意微笑時(shí)以露出6顆上齒為標(biāo)準(zhǔn)，面部肌肉放松嘴角微微上翹，使唇部略呈現(xiàn)弧形。2，日常服務(wù)用語A：當(dāng)客人進(jìn)入餐廳早上好，先生（小姐）您一共幾位？ 請(qǐng)往這邊走。您是否有興趣品嘗今天的特色菜？ 您喜歡用菜還是咖啡？ 請(qǐng)問，您還需要什么？真對(duì)不起，這個(gè)菜還需要一點(diǎn)時(shí)間，您多等一會(huì)兒好嗎？ 真對(duì)不起，這個(gè)菜剛賣完。先生，這是您訂的菜。請(qǐng)付XX元，謝謝。迎客是說：“您好,歡迎光臨”、“早上好”、“xx節(jié)日好”、說話的時(shí)機(jī)應(yīng)是顧客開始關(guān)注商品或進(jìn)入自己的轄區(qū)時(shí)。”1將商品交給顧客時(shí)應(yīng)說：“讓您久等了”、“這是您的，請(qǐng)拿好。1當(dāng)要打斷顧客的談話時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等。Good morning, Mr..Nice to meet you again!請(qǐng)問您有預(yù)訂嗎？Have you make reservation? 請(qǐng)問您訂房人的姓名/請(qǐng)問您誰幫您做的預(yù)訂？Please tell me who make the reservation for you? 是的，您訂了兩間豪華房，住兩晚。Wish to see you again 商務(wù)中心您好!我能為您做些什么，先生/女士？再見，歡迎您再次光臨。謝謝您的光顧!歡迎您下次再來!先生，這邊請(qǐng)。我可以知道您的房間號(hào)碼嗎，先生/女士？對(duì)不起，讓您久等了。我們有一套寧靜、裝修別致豪華的套間位于一樓右面，價(jià)格為RMB。今天標(biāo)準(zhǔn)間預(yù)定已滿，我們僅有套間，您需要預(yù)定嗎？1對(duì)不起，先生/小姐，我們沒有查到您的預(yù)訂。2愿您在酒店度過一個(gè)美好的夜晚。3對(duì)不起，**先生/小姐，我會(huì)將您的意見反饋給我們經(jīng)理。歡迎來到我們樓層?！保?）、見到客人猶豫不知往哪去時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問：“先生 / 小姐，請(qǐng)問您去哪兒？”得知客人要去的地方，應(yīng)引領(lǐng)客人前去?！?，自己解決不了的，應(yīng)對(duì)客人講“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您請(qǐng)示” ，未插房卡，不知客人在家，按門鈴后，客人開門，服務(wù)員應(yīng)講“您好，請(qǐng)問可以給您打掃房間嗎？”，應(yīng)對(duì)訪客講“請(qǐng)問您找哪個(gè)房間的客人”，再問“請(qǐng)問**房間客人怎么稱呼？”，若訪客說的對(duì)，應(yīng)講“請(qǐng)稍等，我?guī)湍?lián)系”，另一部電話響了，應(yīng)講“請(qǐng)稍等”，接起另一部電話，當(dāng)回到另一部電話時(shí)，應(yīng)對(duì)客人表示歉意“對(duì)不起，先生/小姐，讓您久等了”?！薄?.時(shí)，應(yīng)對(duì)客人講：“您好，我?guī)湍痉兑幌掳?！”，而客人不在自己的樓座時(shí)，應(yīng)對(duì)客人講：“我?guī)湍c前臺(tái)聯(lián)系查詢?！钡谖迤菏址?wù)用語十字服務(wù)用語—“您好”“請(qǐng)”“對(duì)不起”“謝謝” “再見” 五聲服務(wù)—— “迎聲”“答聲”“歉聲”“謝聲” “送聲” 問候用語您好！早上好！下午好！祝您新春愉快！致歉用語很抱歉先生，為了您的安全，我們需要核對(duì)一下您的身份證。3）、立即開門：“先生/小姐，如還有什么事需要我?guī)椭脑?，?qǐng)打服務(wù)中心電話8123或8456，我們隨時(shí)為您服務(wù)，再見！”當(dāng)客房服務(wù)員在走廊里推著手推車準(zhǔn)備打掃客房時(shí)，而此時(shí)房間里還正住著客人，你如何回答？1）、規(guī)范敲門：“我是客房服務(wù)員，可以進(jìn)房打掃房間嗎？”2）、如果同意打掃：“對(duì)不起，打擾您了，我會(huì)很輕的打掃，不會(huì)妨礙您的，馬上就好”?！?，應(yīng)講“請(qǐng)您確認(rèn)一下您房間用過的酒水”，應(yīng)打電話給客人“您好！先生/小姐，我是客房服務(wù)員，您定的餐可以給您送到房間嗎？”，應(yīng)講“您好！先生/小姐，這是您點(diǎn)的***”，應(yīng)禮貌的講“您好！**先生/小姐，這是您的留言單”，將留言單房放在寫字臺(tái)上后，后退一步講“如果您還有什么需要的話，請(qǐng)撥打電話****與我們聯(lián)系”，給客人開夜床時(shí)，應(yīng)講“您好！**先生/小姐，現(xiàn)在可以給您開夜床嗎？” ，進(jìn)入客人房間后，對(duì)客人講“您好！**先生/小姐，您要洗衣服是嗎？” ，應(yīng)講“對(duì)不起，先生/小姐，我們馬上給您打掃。” ：‘先生/小姐，**部門送您的**現(xiàn)在方便給您送到房間去嗎?”，應(yīng)向客人道歉：‘對(duì)不起，先生/小姐，您要的東西我們正在幫您聯(lián)系，聯(lián)系到后馬上給您送到房間。1晚上好，夜床服務(wù)，可以進(jìn)來嗎？1早上好，有要洗的衣物嗎？1這件衣服需要濕洗還是干洗？請(qǐng)?zhí)顚懴匆聠?。?duì)不起讓您久等了，謝謝
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1