服務(wù)用語(yǔ)-十種服務(wù)用語(yǔ)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ”3）、客人發(fā)現(xiàn)有油漬：“非常抱歉，先生/小姐，我們會(huì)試著重洗一遍，我會(huì)特別關(guān)照洗衣工，讓他們盡力除去這塊油漬，您現(xiàn)在還有衣服要洗嗎？”4）、如客人說(shuō)有：“先生/小姐，請(qǐng)您填好洗衣單，單上請(qǐng)?zhí)钋寮?shù)、干洗還是濕洗，明天早上服務(wù)員打掃房間時(shí)，會(huì)把衣服收出來(lái)的?！保瑧?yīng)對(duì)客人講：“對(duì)不起，都是我們的失誤，我們馬上聯(lián)系給您維修?！?，應(yīng)提醒客人:“您好，先生/小姐，公用衛(wèi)生間這邊請(qǐng)。PA(保潔)（1）、在大堂：“早上好 / 下午好，先生 / 小姐，歡迎光臨，我能為您做些什么？”（2）、“洗手間在那邊，我送您去。再見(jiàn)。2對(duì)不起，我這里很忙，您的電話是多少？我等一會(huì)給您回話好嗎？對(duì)不起，這里是總臺(tái)。1行李員***，請(qǐng)將**先生/小姐的行李送到308，請(qǐng)您帶客人上房。對(duì)不起，先生/小姐，今天客房預(yù)定已滿。應(yīng)答來(lái)話 “好的，請(qǐng)稍等”。早上(中午/下午)好，先生/女士，我有為您做些什么？請(qǐng)您到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，我會(huì)幫您照看行李。前臺(tái)：您好，歡迎光臨!對(duì)不起，打擾您一下。Here is the bill, the total amount is ??.Please check it/have a look at ，祝您一路平安/旅途愉快！Hope to see you again soon and wish a nice flight/。第四篇：服務(wù)用語(yǔ)前臺(tái)接待處規(guī)范用語(yǔ)上午好，歡迎光臨/歡迎光臨XXX酒店?！?當(dāng)顧客想換另一種商品應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您需要哪一種。當(dāng)未聽(tīng)清楚顧客的問(wèn)話時(shí)說(shuō)：“很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎？”拿商品給顧客看時(shí)應(yīng)說(shuō)：“是這個(gè)嗎？好！請(qǐng)您看一看。再見(jiàn)，歡迎您再次光臨。E：餐后結(jié)帳并送客 先生您的帳單。請(qǐng)?jiān)?，我把您的菜搞錯(cuò)了。B：為客人點(diǎn)菜時(shí)對(duì)不起，先生（小姐）現(xiàn)在可以為您點(diǎn)菜嗎？ 您喜歡用什么材料，我們餐廳有。F：“對(duì)不起”，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便的時(shí)候。行為舉止包括眼神、表情、站姿、坐姿、走姿、行走中、談姿、交談時(shí)聆聽(tīng)、鞠躬、引導(dǎo)、握手、遞接物品。我們所人際交際需要用的有那些呢？ 歡迎用語(yǔ)道歉用語(yǔ) 致謝用語(yǔ)禮貌用語(yǔ) 結(jié)束用語(yǔ)送別用語(yǔ) 問(wèn)候用語(yǔ)稱呼用語(yǔ) 問(wèn)詢用語(yǔ)征詢用語(yǔ)歡迎語(yǔ)：歡迎光臨歡迎您的到來(lái)問(wèn)候語(yǔ)： 凡是在酒店范圍內(nèi)，見(jiàn)到客人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候 與同事首次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好問(wèn)候語(yǔ)－－“早上好、中午好、下午好及晚上好”“新年快樂(lè)”注意不要： 禁止使用“喂”、“Hi”、“Hello”問(wèn)候（以后凡見(jiàn)到單位的校長(zhǎng) 一定要打招呼問(wèn)好）稱呼語(yǔ)：男性稱呼“先生”未婚女性呼“小姐”已婚女性“太太”、“夫人”無(wú)法確定客人結(jié)婚與否，則稱呼為“女士”老年人稱呼視地區(qū)習(xí)慣 例如在廣東 就叫阿姨對(duì)兒童可稱呼為“小朋友”得知姓氏時(shí)，應(yīng)稱呼其姓氏得知的職稱或頭銜，要加以稱呼，如“王校長(zhǎng)”、“鄭校長(zhǎng)”等 道歉語(yǔ)：服務(wù)行業(yè)中，道歉用不一定僅限用于服務(wù)人員出現(xiàn)錯(cuò)誤或者過(guò)失時(shí)。解答對(duì)方疑難問(wèn)題時(shí)，要用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，盡量不使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。B：“謝謝您”用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)使用。請(qǐng)稍候，我馬上為您安排。C：為客人上菜時(shí) 現(xiàn)在為您上菜可以嗎？ 對(duì)不起，請(qǐng)讓一下。先生，您是XX？您的電話。非常感謝您的意見(jiàn)。對(duì)顧客表示感謝時(shí)說(shuō)：“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等，接受顧客吩咐時(shí)說(shuō)：“聽(tīng)明白了”、“清楚了”、“請(qǐng)您放心”等?！?、“請(qǐng)慢走，歡迎您下次光臨”。”/“謝謝！請(qǐng)收回您的信用卡/票據(jù)。How would you like to pay the deposit? 退房時(shí)間是中午十二時(shí)，如果您想延遲至下午六時(shí)前退房，另加半天房費(fèi)，六時(shí)后退房，將加收一天房費(fèi)。對(duì)不起，我們現(xiàn)在還沒(méi)有接到您的傳真，如收到您的傳真，我們通知您好嗎？請(qǐng)?jiān)谶@里簽名，謝謝!對(duì)不起，電話現(xiàn)在占線，過(guò)一會(huì)我再給您發(fā)。對(duì)不起，讓您久等了。1對(duì)不起，您能講得慢些嗎？大聲些嗎？1請(qǐng)順，這是您的行李嗎？您想寄存在行李處嗎？1對(duì)不起，先生/女士，我向您保證此事不會(huì)再發(fā)生，今后我們會(huì)小心的。今天我們酒店客滿。1**先生/小姐，您的房間號(hào)碼是308號(hào)，這是您的房間房卡。2對(duì)不起，**先生/小姐，沒(méi)有登記。對(duì)不起，打擾了。1我能為您做些什么？1客房服務(wù)，可以進(jìn)來(lái)嗎？1早上好，現(xiàn)在可以打掃房間嗎？1我馬上就為您打掃房間?！保瑧?yīng)提醒客人：‘先生/小姐，前臺(tái)有您寄存的物品?！?，應(yīng)講“對(duì)不起，請(qǐng)您到前臺(tái)辦理寄存手續(xù)。2）、打電話到總臺(tái)核對(duì)無(wú)誤后：“對(duì)不起，先生/小姐，讓您久等了”。對(duì)不起，讓您久等了！請(qǐng)稍等！好的，我馬上過(guò)來(lái)！不用謝,這是我應(yīng)該做的!問(wèn)候用語(yǔ)您好！早上好！下午好！晚上好！晚安！迎送用語(yǔ)歡迎光臨！歡迎您的到來(lái)！請(qǐng)這邊走！請(qǐng)跟我來(lái)！請(qǐng)走好！您慢走！多多保重！一
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1