服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :02:0521:02:05February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 9時(shí) 2分 :02February 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 9時(shí) 2分 5秒 下午 9時(shí) 2分 21:02: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 21:02:0521:02:0521:022/2/2023 9:02:05 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)?！? 客戶(hù)投訴客服代表態(tài)度不好時(shí) “由于我們服務(wù)不周給您添麻煩了，請(qǐng)您原諒，請(qǐng)您將詳細(xì)情況告訴我？” “您反映的問(wèn)題我們會(huì)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)為您妥善處理。 音量應(yīng)視客戶(hù)的需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整； 語(yǔ)速適中，應(yīng)保持在 120字 /分鐘左右； 語(yǔ)氣真誠(chéng)柔和但非嗲聲嗲氣。 ? 12若遇某問(wèn)題與顧客有爭(zhēng)議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理，切不可與顧客爭(zhēng)吵。 ? 當(dāng)客人提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿(mǎn)足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時(shí)要給客人一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。對(duì)客人的話(huà)要全神 ? 貫注用心傾聽(tīng)，眼睛要望著客人面部（但不要死盯著客人），要等客人把話(huà)說(shuō)完，不要打斷客人的談話(huà)。 ? “節(jié)日快樂(lè)”、“生日快樂(lè)”、“新婚快樂(lè)”、“新年好”、“恭喜發(fā)財(cái)”、“祝您開(kāi)張大吉”、“祝您福如東海，壽比南山”等等 道別語(yǔ) 再見(jiàn)、請(qǐng)慢走、歡迎您的下次光臨 稱(chēng)謂語(yǔ) 適合的稱(chēng)呼： (1)、先生 /女士 (2)、姓氏 +先生 /女士 (3)、姓氏 +職務(wù) 在服務(wù)中不得使用第二人稱(chēng) “ 你 ” 和第三人稱(chēng) “他 /她 ” 三、禮貌的注意事項(xiàng) 三輕 走路輕，說(shuō)話(huà)輕，操作輕?！闭?qǐng)?jiān)?，我們有?guī)定，不能滿(mǎn)足您的要求。、 39。 ⑥ 39。用于不能立刻為客人提供服務(wù) 時(shí) 說(shuō) ? ④ 39。謝謝 39。 問(wèn)候語(yǔ) ? ① 39。 ” ? 收費(fèi)員 :沒(méi)事， “ 請(qǐng)問(wèn)您家住哪個(gè)小區(qū)，幾號(hào)樓 …… 。 ” ? 主管 :“ 阿姨 ,您好 !我是營(yíng)業(yè)廳主管 ,這件事中一定是有些誤會(huì) ,有我們沒(méi)解釋好的地方 ,我來(lái)幫您處理這事好嗎 ?” ? 李阿姨 :“ 你是主管 ,我正好找你來(lái)評(píng)理。 ” 柜員 :“阿姨我們沒(méi)有騙您。 你可以做得更好的是 : ? 李阿姨在營(yíng)業(yè)廳大聲訴說(shuō)自己的不滿(mǎn)。 ” ? 收費(fèi)員 :“到底幾號(hào)樓。” ? 胡先生 :“ 好的，真的很感謝。您好 39。請(qǐng)您稍侯 39。 ⑤ 39。再見(jiàn) 39。“真的很抱歉，我們條件還不夠完善。 ? 具體式。對(duì)于熟客要注意稱(chēng)呼客人姓氏。 ? 說(shuō)話(huà)時(shí)，特別是客人要求我們服務(wù)時(shí)，我們從言語(yǔ)中要體現(xiàn)出樂(lè)意為客人服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無(wú)關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說(shuō)：“好的，我馬上就來(lái)（辦）”， 千萬(wàn)不能說(shuō)：“你怎么這么羅嗦，你沒(méi)看見(jiàn)，我忙著嗎？” ? 在與客人對(duì)話(huà)時(shí)，如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)客人稍等，不能視而不見(jiàn)，無(wú)所表示，冷落客人，同時(shí)盡快結(jié)束談話(huà)，招呼客人。接過(guò)了客人的任何東西都要表示感謝。 n 正確： 確定用戶(hù)需求，信息準(zhǔn)確，解答準(zhǔn)確。不過(guò)請(qǐng)您放心，我們會(huì)將您的建議反饋給公司，也非常感謝您對(duì)我們工作的支持和理解。 請(qǐng)走好，歡迎下次再來(lái)。 1請(qǐng)您有話(huà)慢慢兒說(shuō)，您的要求我們盡量滿(mǎn)足。 。 :02:0521:02:05February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :02:0521:02Feb232Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡
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