【正文】 。2對不起，我不能告訴您**先生/小姐的房號，請您見諒。1**先生/小姐，電梯這邊請。您可以去**酒店試一下。電話總機：外線電話進線時，“您好，生態(tài)會館”。禮賓部：行李服務，我可以進來嗎？祝您旅途愉快。您看這張復印效果可以嗎？**先生您好，我是商務中心，收到您的**頁傳真。Check out time is 12:00 half day charge of your rate will be added for extended check out time before 6:00pm, and a full day charge after 6:?！碑旑櫩椭赋稣已a貨款有差錯時應說：“對不起！我立刻核查一下，請稍等。1詢問顧客姓名時應說：“對不起！請問貴姓？”1詢問顧客地址時應說：“對不起，請您留下地址好嗎？”1當發(fā)現(xiàn)顧客掌握的商品知識比自己多時，應報市贊揚和肯定，如“您說得對！”等。對在等候的顧客說“對不起，讓您久等了”。十分感謝您的熱心指教。小姐，打擾您了，我可以清理一下桌面嗎？ 謝謝您的合作。對不起，讓您久等了，這道菜是。請等一等，您的餐臺馬上準備好。C：“請您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務。當著對方的面，詢問其他同事問題時應使用對方能聽懂的語言。第一篇：服務用語 十種服務用語服務用語 － 十種服務用語言是心靈的一扇窗戶，一面鏡子，能映出你的修養(yǎng)與文明程度，俗話說得好：兩眼一句三冬暖，惡語傷人六月寒。與對方對話時，應多使用“您”，少使用“你”；多用疑問句，少用肯定句；多用征詢句，少用祈使句。D:”讓您久等了”,用對等候的客人，本著熱情表示歉意。請您先看一下菜單。真的很抱歉，耽誤您很長時間。謝謝您的幫助。謝謝，歡迎您再來。當顧客向你致歉時說：“請別客氣”、“很高興為您服務”等。1替顧客退換有問題商品時應說：“實在抱歉！馬上為您退換（馬上替您修理）?！贝_定沒有差錯時應說：“讓您久等了，我們經(jīng)過核查，收您XXX錢，已找補XXX錢，沒有錯，請您再仔細回憶一下好嗎？”確定是自己找補貨款出錯時應說：“實在抱歉，是我的失誤，耽擱您的時間，請您原諒！”收銀出現(xiàn)繁忙時應說：“對不起！請大家依次排隊，我盡量把收款速度加快點，謝謝合作！”收銀系統(tǒng)出現(xiàn)問題時應說：“請原諒！現(xiàn)在收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們立刻派人修理，請大家到XX收銀臺去付款好嗎？”顧客離去時應說：“這是找補給您的錢和票據(jù)（雙手托付），歡迎再次光臨。Wish you enjoy your stay with us.先生，請問您有沒有用小酒吧的飲品或小食呢？Mr., did you take drinks or snacks from the minibar? 這是帳單，總額是??，請您檢查一下。歡迎您下榻我們酒店。如果您有什么需要，請通知我們。內(nèi)線電話進線時，“您好，總機”。謝謝您對我們酒店的支持。1**先生/小姐，這是行李員小李，他會幫您將行李送到房間。2對不起，**先生/小姐，已經(jīng)離店了。不客氣。2晚上我把衣服送到您的房間?！?，出于對住客負責應講：“對不起，您說的客人不住在我們酒店。” ，應對客人講：“對不起，都是我們工作失誤，馬上給您更換。3）、如果客人不同意打掃：“對不起先生，我問一下，您等會出去嗎？如果您出去的話，我等您出去以后再來打掃好嗎？4）、如果客人說出去：“那我過二小時再來打掃好嗎？”5）、如果客人說不出去：“對不起，先生/小姐，您需要打掃的時候，請打8123或8456電話，我們隨時位您服務，對不起，打擾您了，謝謝，再見”客房服務員將客衣送到客人的房間，客人發(fā)現(xiàn)衣服上有油漬未洗干凈，覺得不高興，你如何回答？1）、規(guī)范敲門：“我是客房服務員，可以進來嗎？”2）、“您好，先生/小姐，這是您昨天送洗的衣服，請您檢查一下?！?）、如客人說沒有：“先生/小姐，打擾您了，如需要幫助，請打服務中心電話8123或8456，我們隨時為您服務，再見。”，而又嫌貴時，應對客人講：“對不起，這是酒店規(guī)定的價格。” ，可建議客人：“對不起，先生/小姐，公用電話在商務中心” ，應先征求客人的意見“對不起，先生/小姐，我可以用一下您的電話嗎？”，應講“對不起，先生/小姐，請稍等，我給您問一下，稍后給您答復”，客人不在，未給客人清理房間，在客人回來后，應對客人講“對不起，先生/小姐，您的房間一直顯示dnd，我們沒給您打掃房間，您看什么時間給您打掃？”，客人在家，在14：00后打電話詢問客人“**先生/小姐，您好！打擾了，我是客房服務員，請問您需要什么時間打掃房間?！保?）、“大堂有水跡，請您注意小心路滑。歡迎您再來。商務中心的電話是***，您需要轉嗎？3您好，**先生/小姐，馬上派服務員到您房間好嗎？3真的抱歉，我馬上派行李員到您房間。1*