【正文】 顧客提供餐中服務(wù)時(shí)，應(yīng)適時(shí)離開，并?？腿擞貌陀淇旌偷绖e迎客： 當(dāng)有服務(wù)員前來問顧客提供餐中服務(wù)時(shí)，應(yīng)適時(shí)離開，并?？腿擞貌陀淇旌偷绖e迎客： 先生，祝您午餐、晚餐用餐愉快！先生，祝您午餐、晚餐用餐愉快！后退兩小步，然后轉(zhuǎn)身離開，不應(yīng)再客人身邊直接轉(zhuǎn)身離去。分享到：第三篇：各類服務(wù)用語和禮儀前廳咨客迎送客語言規(guī)范迎賓崗——迎客：“先生/小姐，您好！歡迎您光臨湯池溫泉！” ”（面帶微笑，三項(xiàng)禮儀）送客：“（先生/小姐）請慢走，湯池溫泉祝您健康快樂！”要求：面帶微笑，聲音宏亮，90度禮儀動作到位。眼神注視著客人的離開。迎客語：先生，您好！歡迎回來，請到這邊沖洗一下，沖洗時(shí)可不用沐浴液，有利于讓礦物質(zhì)更好的吸引，不流失。四、當(dāng)客人泡完溫泉回來時(shí)：先生，您好！泡完溫泉只需用清水沖洗身子即可，不宜用沐浴露。●男員工：長度前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)●女員工：留過肩長發(fā)者，工作時(shí)需用暗色發(fā)卡盤起來，劉海不得過眉?！衽畣T工應(yīng)化淡妝（不可涂深色或冷色調(diào)的口紅和眼影）。●布鞋應(yīng)保持干凈、無破損，并正確穿著。二、重點(diǎn)檢查和培訓(xùn)內(nèi)容頭發(fā)是否梳理，是否有頭皮屑，是否達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)。介紹A 一般情況下，按照“先尊后卑”的原則介紹客人，即把男士介紹給女士，年輕人介紹給年長者，把身 份低的介紹給身份高的人，未婚者介紹給已婚者，兩位女性間將前者介紹給后者，長者，已婚優(yōu)先； B 不要隨意將自己的客人，熟人或朋友介紹上司； C 同級、同身份、同年齡時(shí)，將前者介紹給后者； D 正式介紹時(shí)，如有職位的，應(yīng)稱呼其職位，如：“這位是李總，這位是張經(jīng)理”； E 如坐著介紹時(shí)，通常情況下，長者、女士可以不起立，點(diǎn)頭微笑即可；二、常用的基本禮儀問候禮 問候是人際關(guān)系中的潤滑劑，往往決定人的第一印象。雙腳與肩同寬，女子兩腳呈丁字形，左腳朝正前方，右腳腳掌貼與左腳后跟。四、蹲態(tài)取低處物品應(yīng)先站立在該物旁，腳稍分開，屈膝蹲下取物勿弓背，翹臀。迎客行在前，送客行在后。如對方在講話，不可中途插話，如有急事看準(zhǔn)時(shí)機(jī)同時(shí)說：“對不起，打擾您一下”。備注：三項(xiàng)禮儀總體要求，微笑甜美、敬語溫和、動作要規(guī)范一、半跪式服務(wù)1）上體保持立正姿式，頭，頸，背成一條直線，雙肩成一條水平線，兩眼平視前方，面帶微笑，右腳后退半步 2）自然蹲下，左手放于膝蓋處，右手放于大腿部，上體仍然保持立正姿勢。(2)露天區(qū)是穿泳衣賓客游玩的場所。老弱病殘型第一時(shí)間給予解決。服務(wù)人員只可坐椅2/3隨時(shí)準(zhǔn)備為客服務(wù)。與管人同一方向走時(shí)，無急事不可并行搶道。站立、行走時(shí)不要握拳。2）當(dāng)客人離自己5米處，面帶微笑，準(zhǔn)備迎客3）當(dāng)客人走到靠近自己2米左右時(shí)，稍微向前小半步，微笑鞠躬30度同時(shí)加上敬語先生/小姐歡迎您好！您的到來，這邊請，表示對客人的尊重三、托盤的操作標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)構(gòu) 1）托盤的使用方法 A：理盤先將托盤洗干凈，擦干，總體讓托盤美觀整潔。投訴分為那幾類？答：（1）對食品、用具、用品質(zhì)量的投訴；（2）對服務(wù)質(zhì)量的投訴；（3）對人身及財(cái)產(chǎn)權(quán)利糾紛的投訴。10更衣柜打不開怎么辦？答：1）查看手牌號與所要開的柜子號是否一致（包括英文代碼）2）查看手牌和鎖上是否有水，如有應(yīng)先擦干3）如果鎖燈亮有響應(yīng)時(shí)，用一只手頂住鎖，再用手牌重新開一次。若有人中暑，可至患者于陰涼通風(fēng)處，平躺、解開衣領(lǐng)，放松褲帶；可讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者；要用冷水或酒精檫身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐（臥）休息，嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送往醫(yī)院。包扎前最好要清洗傷口，包扎時(shí)動作要輕柔，松緊要適度，繃帶的結(jié)口不要在創(chuàng)傷處。注意報(bào)清有關(guān)的事項(xiàng)，并要派人等候引領(lǐng)專職消防力量，做好消防的配合工作。，不要遠(yuǎn)去，聽公司指揮人員命令。、男女賓、按摩區(qū)：向客人致歉并解釋停電原因，請求理解。盡量節(jié)約用水。，入口機(jī)不能使用或出現(xiàn)故障，或進(jìn)場客人太多入口機(jī)反應(yīng)不過來，該怎么辦？。，無牌者不要讓其進(jìn)場，以免帶來不必要的麻煩。對不起，讓您多跑了一趟。三、※ 服務(wù)忌語：喂/不知道/沒在/不在這兒/和我沒關(guān)系/你找他、她吧/干啥啊/不行這是不可能的/你怎么這樣/我們的規(guī)定是這樣的/你去問一下，就知道了/真是的，你有沒有搞錯(cuò)了啊/你自己看吧……第五篇：服務(wù)規(guī)范用語電力服務(wù)規(guī)范用語接入語：您好，XX電力！結(jié)束語：感謝您的來電，再見！故障報(bào)修派工語：你好，XX電力，請問你是哪位工作人員？現(xiàn)在有故障報(bào)修，請你記錄………，請問你記錄好了嗎？，請你到達(dá)現(xiàn)場后回復(fù)調(diào)空中心，辛苦了，稍后聯(lián)系，再見！客戶詢問計(jì)劃停電檢修停電時(shí)：你所在的片區(qū)現(xiàn)在是計(jì)劃停電，預(yù)計(jì)會在**時(shí)恢復(fù)送電，給你造成的不便，敬請諒解！接到騷擾電話時(shí)，答復(fù)語：你好，這里是XX電力，如果你沒有電力方面的問題需要咨詢請你掛機(jī)，（如繼續(xù)惡意騷擾）請你不要干擾我們的正常工作，我們的電話是具備來電顯示和錄音功能，如果你堅(jiān)持這樣，我們會報(bào)警。我可以將您的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。，可以由前廳咨客帶客人從后面的員工通道進(jìn)場。三、參觀客人的流程？。，盡量節(jié)約用水。啟用應(yīng)急燈，各部門應(yīng)加強(qiáng)對蠟燭使用的管理，加強(qiáng)巡邏，防火防盜。詢問工程部門恢復(fù)供電時(shí)間和其它情況，知會其他班組供電情況。首先疏散賓客，其次疏散員工，再疏散易燃易爆物品，其次是貴重物品和檔案資料。就地取材上夾板，以求固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動骨折肢體。特點(diǎn)是起病急，發(fā)病快，潛伏期短，若救治不及時(shí)，會有生命危險(xiǎn)。如有醫(yī)務(wù)人員值班的情況下，一切必須有醫(yī)務(wù)人員來操作?？腿艘笪覀兇k事項(xiàng)時(shí)我們應(yīng)該怎么辦？答：為客人代辦事項(xiàng)應(yīng)該做到“一準(zhǔn)、二清、三及時(shí)”，即：代辦事項(xiàng)準(zhǔn)；帳目清、手續(xù)清、交代及時(shí)，送回及時(shí)，請示匯報(bào)及時(shí)。D：托盤姿勢左手臂自然彎曲90度角，左手手指分開，以大拇指、指根第二關(guān)節(jié)和其余四指端為六個(gè)支撐點(diǎn)，托住托盤底，掌心為凹型。要求：要求發(fā)自內(nèi)心的笑，甜美又溫和的笑、笑不露齒。在走廊拐角和樓上要放慢腳步，留意客人動向，與客人相遇時(shí)應(yīng)馬上站住讓道。十二、行走上體正直，雙目自然平視，面帶微笑。站立腰挺直，肩平放松挺胸收腹。哪些礦物質(zhì)沉淀在池壁上,您可放心泡浴并非水質(zhì)問題。客人向你走來時(shí)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)：1）當(dāng)客人出現(xiàn)在視線范圍內(nèi)時(shí)放下手中的所有工作，靜侯客人走來。事畢后，應(yīng)先退一步，再轉(zhuǎn)身走開，不得扭頭就去。談話時(shí)輔助手勢要適度。確保裙子放好以免走光，切不可兩腿一起蹲下。二、坐姿上體正直兩腿于小腹自然彎曲，女子膝并攏而坐，男稍分開，雙肢平落地上，雙手自然放于膝。稱呼禮稱呼禮是指日常服務(wù)中，和客人或同事、上司打交道時(shí)所用的稱謂。內(nèi)衣是否外露，是否戴有其它飾物。● 男員工應(yīng)穿深色無破損的襪子。飾物●不可佩戴樣式及色彩夸張的手表?！耖L度不超過指肚。溫泉休息廳迎送客服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)一、迎賓崗迎客語：先生/小姐，您好，歡迎您的到來！送客語：先生/小姐，您好，歡迎您下次光臨，小心臺階！二、大廳服務(wù)員迎客語：先生/小姐，您好，歡迎光臨，休息請這邊請?。ò才抛唤o客人休息）介紹語：先生/小姐，您好，這是我們今天的水果和飲料清單，請問您需要些什么？介紹語：先生/小姐，您好，我們這里的保健按摩功效比較好，分為全身和局部，價(jià)格比較實(shí)惠有38元到238元不等的消費(fèi)項(xiàng)目，（遞上相應(yīng)的宣傳單）請問需要嗎？指引語：如客人需去任何地方，則說：先生/小姐，您好，這邊請！給予正確的指引。提醒語：先生，您好！請用中巾擦干身體的水跡，小心著涼！泳褲已裝在保鮮袋里，請保管好。溫泉男女賓迎送客服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)一、更衣區(qū)服務(wù)員迎客：先生，您好！歡迎您的到來！請問您的鑰匙牌是多少？這邊請！提醒語：先生，您好！請換好泳裝和拖鞋，把所有貴重物品放入柜內(nèi)鎖好保管。接待崗——迎客：“先生/小姐，您好！歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，請問有幾位沐浴溫泉？”送客：“先生/小姐，您好！請保管好您的鑰匙牌，請隨我來，祝您玩的開心！”要求：面帶微笑，主動、充滿的熱情上前帶領(lǐng)客人，在講解時(shí)要全面、迅速，聲音要清晰、宏亮，語速要適中。若服務(wù)員不在附近，需即時(shí)將有關(guān)新到的客人情況知會他們。為保證有人迎候客人，迎賓不可在樓面逗留過長時(shí)間，如遇到客人要求幫助7）為保證有人迎候客人，迎賓不可在樓面逗留過長時(shí)間，如遇到客人要求幫助，可以做 解釋，然后立即知會領(lǐng)班和服務(wù)員?？梢詫⑺麄儼才诺奖容^清靜的座位。五、安排客人就座到達(dá)了餐桌邊后應(yīng)先征詢客人的意見： 到達(dá)了餐桌邊后應(yīng)先征詢客人的意見： 迎賓員在引領(lǐng)客人到餐位時(shí)，一定要問客人是否喜歡這個(gè)位置，以達(dá)到尊重客人，1）迎賓員在引領(lǐng)客人到餐位時(shí)，一定要問客人是否喜歡這個(gè)位置，以達(dá)到尊重客人，讓 客人滿意的目的。詢問客人是否有預(yù)定，在詢問時(shí)要注意禮貌用語，先生請問您幾位用餐，詢問客人是否有預(yù)定，在詢問時(shí)要注意禮貌用語，如“先生請問您幾位用餐，或者先生 您有預(yù)定嗎？，如果客人說已經(jīng)有預(yù)定餐位，迎賓員要問清客人的姓名等預(yù)定方式，您有預(yù)定嗎？” 如果客人說已經(jīng)有預(yù)定餐位，迎賓員要問清客人的姓名等預(yù)定方式，即找到預(yù)定的記錄，查找為客人已經(jīng)準(zhǔn)備好的餐位，立即找到預(yù)定的記錄，查找為客人已經(jīng)準(zhǔn)備好的餐位，詢問客人人數(shù)是否與預(yù)定人數(shù)一 如有變動經(jīng)客人允許后，安排合適的就餐人數(shù)，由開臺人員快速，樣，如有變動經(jīng)客人允許后，安排合適的就餐人數(shù)，由開臺人員快速，準(zhǔn)確操作為客人 安排合適的餐位并引領(lǐng)客人前去。c．忌 忌邊為客人服務(wù)邊接電話。觀察到賓客猶豫不決時(shí)，應(yīng)根據(jù)客人要求熱心為客人提供信息，當(dāng)好參謀?！?” 言文明，您好，魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務(wù)。膀夾住電話接聽。2cm— 左右距離，面帶微笑，聲拿起話筒與對方通話。c．問候時(shí)，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主。工裝：要保證干凈、挺括、無褶皺、合體、無破損、無異味?！闭埍徽业娜私勇犽娫?。” 員工：“請問您有預(yù)訂嗎？” 客人：“沒有” 員工：“對不起，先生，餐廳暫時(shí)沒有空位，一有座位我就請您過來，好嗎？ ”情景對話3 員工：“您好!我能為您做些什么嗎？ ” 客人：“我第一次來你們酒店，今晚我想請幾個(gè)朋友在這兒吃飯，你能給我介紹一下你們酒店的特色嗎？” 員工：“當(dāng)然可以，先生。4先生，我能為您做些什么？ 忌語：這菜怎么了？4對不起女士，我馬上將一碗熱湯給您送過來？4實(shí)在抱歉，這類事情不會再發(fā)生，我馬上將甜點(diǎn)送過來。2請問現(xiàn)在可以上主食嗎？2對不起，先生，這道菜需要30分鐘，您不介意吧？2我們有很多不錯(cuò)的湯在菜單上。1打擾您了，先生／女士。請您在休息區(qū)稍等一下，我們馬上給您找一個(gè)大一些的桌子，可以嗎？這張桌子可以嗎，先生／女士？ 忌語：這兒行嗎？我可以給您介紹一下我們餐廳嗎？忌語：我是新來的，不清楚，您問別人吧。七、征詢語我能為您做什么嗎？/有什么可以為您效勞的嗎？先生/女士您對這個(gè)房間還滿意嗎？您需要點(diǎn)兒胡椒嗎？您還需要再加一瓶啤酒？餐廳內(nèi)已經(jīng)客滿了，如果您不介意的話和那桌客人坐在一起，可以嗎？八、應(yīng)答語好的，我馬上給您拿來。希望您再次光臨!祝您一路順風(fēng)！祝您旅途愉快！再見，先生/女士。第一篇：迎賓禮儀規(guī)范服務(wù)用語通用服務(wù)規(guī)范用語一、問候語早上好/下