禮貌服務(wù)用語使用規(guī)范5篇-預(yù)覽頁
【正文】 。Believe that the next you e,everything will make you as one 、致謝用語：謝謝您的夸獎(jiǎng),下次我們將更好地為您服務(wù)；Thank you for your will give you better service next 。布朗先生（)。希望您在我們酒店住得愉快。“五聲六語十一字”客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)送客聲；問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語； 請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見?！敝袊小熬硬皇谌?，不失口于人”的古訓(xùn)。在酒店的任何區(qū)域內(nèi)見到客人均需微笑的、禮貌的打招呼，您好、早上好、晚上好、中午好等；見到領(lǐng)導(dǎo)、同事仍需微笑問候。萬言開頭請(qǐng)字先，在同客人溝通的任何場(chǎng)景下均需使用“請(qǐng)”字。第二篇：酒店規(guī)范服務(wù)禮貌用語總 則俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。二、禮貌基本要求“三輕四勤”走路輕，說話輕，操作輕； 嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。早上好，下午好，晚上好；Good morning,good afternoon,good evening。遇到有職位的客人，可在“先生”前冠以職位“總裁先生，教授先生”。四、致歉用語：實(shí)在對(duì)不起； I’m ，打擾了； Excuse ；Sorry to keep you waiting 相信下次您來時(shí)，一切都會(huì)令您稱心如意。Thank you for your 。Wele to have your meals ，很高興再見到您。Good a good rest.(Have a good dream)明天見See you ，我要失陪了?！薄?yàn)榭头?wù)，客人說謝謝時(shí)：“不用客氣，這是我應(yīng)該做的，愿意為您效勞，如還有其他需要，請(qǐng)撥打房務(wù)中心電話：XXX?！薄蚍块g掛有請(qǐng)勿打擾，但客人不在房間，未給客人清理房間，客人回來后應(yīng)對(duì)客人講：“先生（女士），您好，您的房間一直掛有請(qǐng)勿打擾，我們沒有給您打掃房間，您看什么時(shí)間方便給您打掃呢？”◎房間掛有請(qǐng)勿打擾，客人在房間，應(yīng)在14:00后打電話詢問：“您好，打擾了，我是客房服務(wù)員，請(qǐng)問什么時(shí)間方便為您打掃房間？”◎如客人在房，按規(guī)范敲門，客人開門后，服務(wù)員應(yīng)講：“您好，請(qǐng)問現(xiàn)在可以為您清掃房間嗎？”◎ 當(dāng)新客已到，房間未打掃出來時(shí)：“您好，您的房間正在清理，請(qǐng)先在大廳稍坐等候片刻，一會(huì)兒就好?！?“請(qǐng)問您（們）一共幾位？”“請(qǐng)問先生（女士）有預(yù)定嗎？是幾號(hào)（桌）房間。”“好的，我馬上就去”“好的，我馬上安排?！弊８Ｂ暋白Ｄ貌陀淇臁薄白Ｄ?jié)日快樂”“祝您新婚愉快”“祝您早日康復(fù)”“祝您生日快樂”“祝您心情愉快”送別聲“先生（女士）請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。”“這是我們的酒水單，請(qǐng)您過目。對(duì)方看著—要有喜悅的心情打電話時(shí)要保持良好的心情，歡快的語調(diào)中也會(huì)感染對(duì)方帶來愉悅的心情，給對(duì)方留下極佳的印象。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，要注意個(gè)人形象。5W技巧—認(rèn)真清楚的記錄5W指 When（何時(shí)）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（為什么）、How（如何）。首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。不用謝，這是我們應(yīng)該做的。（二）打電話：您好!請(qǐng)問您是XX單位嗎?我是xx酒店XX部(室)XX，請(qǐng)問怎樣稱呼您?請(qǐng)幫我找XX同志。請(qǐng)人批評(píng)說指教，求人原諒用包涵。贊人見解用高見，自己意見用拙見。別人離開用再見，請(qǐng)人不送用留步。對(duì)方字畫為墨寶，招待不周說怠慢。向人祝賀道恭喜，答人道賀用同喜。在用餐過程中如遇到打斷客人說話的時(shí)候應(yīng)說：“對(duì)不起，打擾一下”。下班后，致告別詞，如：再見，明天見。最后掛電話時(shí)應(yīng)向客人道別，須等客人掛機(jī)后方可掛機(jī)，聽筒須輕輕放下?！笨腿艘笳劭蹠r(shí)，“對(duì)不起，按我店規(guī)定，只有協(xié)議單位或是貴賓卡持卡人方能享有打折權(quán)力。1如對(duì)方電話打錯(cuò)了地方，應(yīng)主動(dòng)幫助轉(zhuǎn)接。/好的，我馬上就來。2當(dāng)客拒絕服務(wù)時(shí)：對(duì)不起，打擾您了，如果有什么需要，請(qǐng)隨時(shí)吩咐我，電話是。2行進(jìn)中，需超越同行客人：“對(duì)不起，我可以先過去嗎？謝謝”。/我會(huì)馬上將您的意見（建議）轉(zhuǎn)達(dá)給我們領(lǐng)班，謝謝。您的房間在*號(hào)樓樓號(hào)，早餐在*樓西餐廳，用餐時(shí)間是早上*：00—*：00，房間從這邊走，祝您住店愉快！3您總共消費(fèi)元，預(yù)付元，找您元，請(qǐng)
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