【正文】 do?（初次見面），how are you?(見到常客）。要求為一米之內(nèi)注視并快步迎上前去，一步之內(nèi)問候?qū)Ψ?，做到不笑不開口。布朗女士（）?！薄蛐枰M(jìn)房間維修時(shí)：“您好，請(qǐng)問可以進(jìn)來給您維修嗎？”◎陌生人要求開房門時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)出示一下您的房卡好嗎？”◎客人要求補(bǔ)充房間物品時(shí)：“您好，先生（女士），打擾一下，給您配送的用品。”“謝謝您的好意，我們是不收小費(fèi)的。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，會(huì)讓酒店他人留下不好的印象。對(duì)不起，這個(gè)問題……，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎?第三篇：禮貌用語規(guī)范禮貌用語規(guī)范頭次見面用久仰，很久不見說久違。問人姓氏用貴姓，回答詢問用免貴。”客人付款時(shí)，雙手接過并向客人致謝，清點(diǎn)金額之后說：“一共收您**元，找您**元，請(qǐng)點(diǎn)一下。電話是。常用禮貌用語七字訣與人相見說“您好”；問人姓氏說“貴姓”；仰慕已久說“久仰”； 長期未見說“久違”；求人幫助說“勞駕”；向人詢問說“請(qǐng)問”； 請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心”；請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”；求人辦事說“拜托”； 麻煩別人說“打擾”；求人指點(diǎn)說“賜教”；得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重”；向人祝賀說“恭喜”；老人年齡說“高壽”； 身體不適說“欠安”；看望別人說“拜訪”；請(qǐng)人接受說“笑納”； 歡迎購買說“惠顧”；希望照顧說“關(guān)照”；贊人見解說“高見”； 歸還物品說“奉還”；請(qǐng)人赴約說“賞光”；自己住家說“寒舍”； 需要考慮說“斟酌”；無法滿足說“抱歉”；請(qǐng)人諒解就“包涵”； 言行不妥說“對(duì)不起”；慰問他人說“辛苦”；迎接客人說“歡迎”； 賓客來到說“光臨”；等候別人說“恭候”；沒能迎接說“失迎”； 客人入座說“請(qǐng)坐”；陪伴朋友說“奉陪”；臨分別時(shí)說“再見” 中途先走說“失陪”；請(qǐng)人勿送說“留步”；送人遠(yuǎn)行說“平安”。請(qǐng)問現(xiàn)在可以為您整理房間嗎？1房間整理完畢后：先生/小姐，您的房間已整理完畢，請(qǐng)問還有什么需要我效勞的？ 當(dāng)受到客人表揚(yáng)時(shí)：謝謝您的表揚(yáng)，這是我應(yīng)該做的?！备嬖V其需要的信息。問人年齡用貴庚，老人年齡用高壽。如果您方便留下您的電話號(hào)碼，我們會(huì)轉(zhuǎn)告XX部（室）聯(lián)系您，很高興為您服務(wù)。注意個(gè)人形象—清晰明朗的聲音打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “聽”得出來?！薄皩?duì)不起，這個(gè)菜的制作需要一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您多等一會(huì)好嗎？”“對(duì)不起，讓您久等了，這是ХХ菜“真是抱歉，耽誤了你很長時(shí)間，請(qǐng)諒解，下次我們改進(jìn)”。Good—bye, hope to see you 。Wish you enjoy your time in our 、征詢用語：請(qǐng)問您貴姓？Could I have your name ? 請(qǐng)問您哪位？（電話）Who’s calling ,please? 我能為您服務(wù)嗎？ Can I help you? 對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下好嗎？I39。第一篇：禮貌服務(wù)用語使用規(guī)范禮貌服務(wù)用語使用規(guī)范服務(wù)用語十一字：您、您好、對(duì)不起、請(qǐng)、謝謝、再見。m sorry，please wait a （女士），如果您不介意的話，我能……嗎？ Sir(madam),would you mind if I……? 您還有別的事要我辦嗎？Is there anything else I can do for you?三、尊稱用語：男性賓客尊稱“先生”，女性賓客尊稱“女士”或“太太”。Wish you a nice !祝您休息好?！皩?duì)不起，我把你的菜上錯(cuò)了”“實(shí)在對(duì)不起，我們重新為您做一下好嗎？”“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，馬上就好！”“對(duì)不起，打擾一下”“實(shí)在對(duì)不起，弄臟您的衣服了，讓我拿去洗好嗎？”應(yīng)答聲“好的，我會(huì)通知廚房，按您的要求去做。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。您打錯(cuò)號(hào)碼了，我這兒是xx酒店XX部(室），沒關(guān)系，再見。讀人文章用拜讀，請(qǐng)人改文用斧正。對(duì)一時(shí)無法回復(fù)的事，“請(qǐng)留下您的電話號(hào)碼，*分鐘之后答復(fù)您，可以嗎？”作出許諾后應(yīng)在該時(shí)限內(nèi)答復(fù)客人。/沒關(guān)系，我很樂意為您服務(wù)。2整理房間，客人回來時(shí)：“X先生，您好，我正在為您清理房間，請(qǐng)問我還可以繼續(xù)嗎？” “那我先不打擾您了，如您需要請(qǐng)與房務(wù)中心聯(lián)系。接過小票交收銀員，收銀員收到后再重新計(jì)算一下付款額，并告知客人：“您好，共需付**元。請(qǐng)人收禮用笑納，辭謝饋贈(zèng)用心領(lǐng)。對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。迅速