禮貌服務用語使用規(guī)范5篇-資料下載頁
2024-10-21 12:35本頁面
【正文】 ，用尊稱、欠身表示尊敬，如在酒店其它區(qū)域內遇上客人，應主動詢問：“您好，請問有什么可以幫您？”見到上司同事時，主動點頭致意問好。下班后，致告別詞，如：再見，明天見。代客查詢時，說：“我?guī)湍橐幌?，請稍等”，“很抱歉讓您久等了?！备嬖V其需要的信息。對一時無法回復的事，“請留下您的電話號碼，*分鐘之后答復您，可以嗎？”作出許諾后應在該時限內答復客人。最后掛電話時應向客人道別，須等客人掛機后方可掛機，聽筒須輕輕放下。接過小票交收銀員，收銀員收到后再重新計算一下付款額，并告知客人：“您好，共需付**元?！笨腿烁犊顣r，雙手接過并向客人致謝，清點金額之后說：“一共收您**元，找您**元，請點一下。”然后向客人道別“再見，請慢走，歡迎再來?！笨腿艘笳劭蹠r，“對不起，按我店規(guī)定，只有協(xié)議單位或是貴賓卡持卡人方能享有打折權力。作為收銀員，我無權打折，請您諒解?！比缈腿藞?zhí)意打折，做解釋工作無效后，“對不起，請稍等，我聯(lián)系一下領班/值班經(jīng)理。1客人有建議或意見：“對不起，現(xiàn)在領班恰巧不在，有什么問題，您可以向大堂副理反映，或者您可以告訴我嗎？我會向上級反映的”對客人以傾聽為主，適當加以勸慰。1如對方電話打錯了地方，應主動幫助轉接。如接聽到無聲電話時“您好，**（場所）……您好……您好，您的電話已接通，請講話。對不起，再見！”1服務中不能說“這不是我們的錯”或“那是**部門的事”，“你找**部！”，不說“你得……”，“你必須……”1修理完畢后應說：“先生/小姐，XX設備已修好，給您添麻煩了，您看還滿意嗎？是否還有其它需要檢修？” “謝謝，再見”。1遇到在樓層閑逛的客人：您好，請問您找?guī)滋柗块g？/您好，請問有什么可以幫您？1當客人要求我們服務時：好的，請稍等。/好的，我馬上就來。1當客人提出的服務要求一時無法滿足時：“對不起，讓您失望了，但我正通過``````/您看這樣可以嗎？”1進房為客人打掃房間：對不起，打擾了。請問現(xiàn)在可以為您整理房間嗎？1房間整理完畢后：先生/小姐，您的房間已整理完畢，請問還有什么需要我效勞的？ 當受到客人表揚時：謝謝您的表揚，這是我應該做的。/沒關系，我很樂意為您服務。2當客拒絕服務時：對不起，打擾您了，如果有什么需要，請隨時吩咐我，電話是。2整理房間，客人回來時：“X先生，您好，我正在為您清理房間，請問我還可以繼續(xù)嗎？” “那我先不打擾您了，如您需要請與房務中心聯(lián)系。電話是。”，“謝謝，請您先休息一下，房間*分鐘就好”。2行進中，需超越同行客人：“對不起，我可以先過去嗎？謝謝”。2送物品進房：您好，這是您需要的XX。2當客人提出批評時：X先生，謝謝您的提醒（指正）。這種事不會再發(fā)生，請接受我真誠的歉意。/我會馬上將您的意見（建議）轉達給我們領班，謝謝。2對不起，請您到吸煙處吸煙，好嗎？2先生/小姐，您好（早上好/下午好/晚上好）歡迎光臨，請問有什么可以幫您？2請問您有沒有預訂？/您好，請問需要預訂嗎？。期待您的光臨！2請出示一下您的證件，我?guī)湍怯浺幌潞脝幔?請問一共幾位？預住幾天？3請您在這兒簽名，貴重物品可以在總臺寄存。謝謝！3麻煩您預付元押金好嗎？/收您元，謝謝！3先生/小姐，證件請收好，這是您的押金單，請妥善保管。您的房間在*號樓樓號，早餐在*樓西餐廳，用餐時間是早上*：00—*：00，房間從這邊走，祝您住店愉快！3您總共消費元，預付元，找您元，請收好。第五篇：禮貌服務用語禮貌服務用語十三字文明用語請、謝謝您、打擾了、對不起、沒關系。常用禮貌用語七字訣與人相見說“您好”；問人姓氏說“貴姓”；仰慕已久說“久仰”； 長期未見說“久違”；求人幫助說“勞駕”；向人詢問說“請問”； 請人協(xié)助說“費心”；請人解答說“請教”；求人辦事說“拜托”； 麻煩別人說“打擾”；求人指點說“賜教”；得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重”；向人祝賀說“恭喜”；老人年齡說“高壽”； 身體不適說“欠安”；看望別人說“拜訪”；請人接受說“笑納”； 歡迎購買說“惠顧”；希望照顧說“關照”；贊人見解說“高見”； 歸還物品說“奉還”；請人赴約說“賞光”；自己住家說“寒舍”； 需要考慮說“斟酌”；無法滿足說“抱歉”；請人諒解就“包涵”； 言行不妥說“對不起”；慰問他人說“辛苦”；迎接客人說“歡迎”； 賓客來到說“光臨”；等候別人說“恭候”；沒能迎接說“失迎”； 客人入座說“請坐”；陪伴朋友說“奉陪”；臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪”；請人勿送說“留步”；送人遠行說“平安”。
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