十大禮貌服務(wù)用語-資料下載頁
2025-10-12 07:57本頁面
【正文】 房間？/您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？1當(dāng)客人要求我們服務(wù)時(shí)：好的，請(qǐng)稍等。/好的，我馬上就來。1當(dāng)客人提出的服務(wù)要求一時(shí)無法滿足時(shí)：“對(duì)不起，讓您失望了，但我正通過``````/您看這樣可以嗎？”1進(jìn)房為客人打掃房間：對(duì)不起，打擾了。請(qǐng)問現(xiàn)在可以為您整理房間嗎？1房間整理完畢后：先生/小姐，您的房間已整理完畢，請(qǐng)問還有什么需要我效勞的？ 當(dāng)受到客人表揚(yáng)時(shí)：謝謝您的表揚(yáng)，這是我應(yīng)該做的。/沒關(guān)系，我很樂意為您服務(wù)。2當(dāng)客拒絕服務(wù)時(shí)：對(duì)不起，打擾您了，如果有什么需要，請(qǐng)隨時(shí)吩咐我，電話是。2整理房間，客人回來時(shí)：“X先生，您好，我正在為您清理房間，請(qǐng)問我還可以繼續(xù)嗎？” “那我先不打擾您了，如您需要請(qǐng)與房務(wù)中心聯(lián)系。電話是?！保爸x謝，請(qǐng)您先休息一下，房間*分鐘就好”。2行進(jìn)中，需超越同行客人：“對(duì)不起，我可以先過去嗎？謝謝”。2送物品進(jìn)房：您好，這是您需要的XX。2當(dāng)客人提出批評(píng)時(shí)：X先生，謝謝您的提醒（指正）。這種事不會(huì)再發(fā)生，請(qǐng)接受我真誠(chéng)的歉意。/我會(huì)馬上將您的意見（建議）轉(zhuǎn)達(dá)給我們領(lǐng)班，謝謝。2對(duì)不起，請(qǐng)您到吸煙處吸煙，好嗎？2先生/小姐，您好（早上好/下午好/晚上好）歡迎光臨，請(qǐng)問有什么可以幫您？2請(qǐng)問您有沒有預(yù)訂？/您好，請(qǐng)問需要預(yù)訂嗎？。期待您的光臨！2請(qǐng)出示一下您的證件，我?guī)湍怯浺幌潞脝幔?請(qǐng)問一共幾位？預(yù)住幾天？3請(qǐng)您在這兒簽名，貴重物品可以在總臺(tái)寄存。謝謝！3麻煩您預(yù)付元押金好嗎？/收您元，謝謝！3先生/小姐，證件請(qǐng)收好，這是您的押金單，請(qǐng)妥善保管。您的房間在*號(hào)樓樓號(hào)，早餐在*樓西餐廳，用餐時(shí)間是早上*：00—*：00，房間從這邊走，祝您住店愉快！3您總共消費(fèi)元，預(yù)付元，找您元，請(qǐng)收好。第四篇：禮貌服務(wù)用語禮貌服務(wù)用語十三字文明用語請(qǐng)、謝謝您、打擾了、對(duì)不起、沒關(guān)系。常用禮貌用語七字訣與人相見說“您好”；問人姓氏說“貴姓”；仰慕已久說“久仰”； 長(zhǎng)期未見說“久違”；求人幫助說“勞駕”；向人詢問說“請(qǐng)問”； 請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心”；請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”；求人辦事說“拜托”； 麻煩別人說“打擾”；求人指點(diǎn)說“賜教”；得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重”；向人祝賀說“恭喜”；老人年齡說“高壽”； 身體不適說“欠安”；看望別人說“拜訪”；請(qǐng)人接受說“笑納”； 歡迎購(gòu)買說“惠顧”；希望照顧說“關(guān)照”；贊人見解說“高見”； 歸還物品說“奉還”；請(qǐng)人赴約說“賞光”；自己住家說“寒舍”； 需要考慮說“斟酌”；無法滿足說“抱歉”；請(qǐng)人諒解就“包涵”； 言行不妥說“對(duì)不起”；慰問他人說“辛苦”；迎接客人說“歡迎”； 賓客來到說“光臨”；等候別人說“恭候”；沒能迎接說“失迎”； 客人入座說“請(qǐng)坐”；陪伴朋友說“奉陪”；臨分別時(shí)說“再見” 中途先走說“失陪”；請(qǐng)人勿送說“留步”；送人遠(yuǎn)行說“平安”。第五篇：常用禮貌服務(wù)用語常用禮貌服務(wù)用語打招呼用語。要求；說話親切，禮貌待人。熱情招呼，談吐自然。（1）您好！（2）您早?。?）早晨好。（4）請(qǐng)?。?）請(qǐng)問。（6）請(qǐng)坐。（7）請(qǐng)稍等。（8）請(qǐng)?jiān)?。?）請(qǐng)您走好。（10）請(qǐng)多關(guān)照。（11）請(qǐng)多多指教。（12）沒關(guān)系。（13）對(duì)不起。（14）不要緊。（15）別客氣。（16）您貴姓。（17）打擾您了。（18）謝謝。（19）晚上好。（20）晚安。（21）再見。（22）歡迎您再來。稱呼用語。要求：笑臉相迎，親切稱謂。落落大方，賓至如歸。（24）同志。（25）先生。（26）女士。（27）小姐。征詢應(yīng)答用語。要求：熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，恭耳細(xì)聽，解客之難。（28）請(qǐng)問有什么可以幫到您的嗎？（29）請(qǐng)問您有什么事？（30）請(qǐng)問我能為您做點(diǎn)什么嗎？（31）您有別的事嗎？（32）這會(huì)打擾您嗎？（33）您需要嗎？（34）您喜歡嗎？（35）您能夠嗎？（36）請(qǐng)您講慢一點(diǎn)。（37）請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎？（38）好的。（39）是的。（40）我明白了。（41）這是我應(yīng)該做的。（42）我馬上去辦。（43）不，一點(diǎn)都不麻煩。（44）非常感謝?。?5）謝謝您的好意。道歉語。要求：態(tài)度誠(chéng)懇，語言溫和。虛心傾聽，謀求諒解。（46）實(shí)在對(duì)不起。（47）這是我的過錯(cuò)。（48）不好意思，打擾您了。（49）是我工作馬虎了，一定改正。（50）這完全是我工作上的失誤。（51）是我搞錯(cuò)了，向您道歉。（52）說話不當(dāng)，讓您不愉快，請(qǐng)諒解。（53）這事我也不太清楚，等我問清楚，再回復(fù)您。（54）您提的意見很好，我們一定采納改進(jìn)工作。
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