保安禮貌服務(wù)用語(yǔ)-wenkub
2024-10-20 22 本頁(yè)面
【正文】 ——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。二、服務(wù)態(tài)度——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng) 使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口?！獔?jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗?！獙?duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違?！詷?lè)觀的態(tài)度接待客戶?！曂实貙?duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。奉陪。1失陪了。2請(qǐng)當(dāng)心！2請(qǐng)走好。2您請(qǐng)放心！2請(qǐng)多關(guān)照。3讓您久等了！3給您添麻煩了。4我會(huì)盡量幫助您的。50、您的需求就是我的職責(zé)。值崗時(shí)遇保安主管以上領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過(guò)值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。因事需進(jìn)業(yè)主房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。協(xié)管部：蔣勇軍2009年3月31日第二篇：禮貌服務(wù)用語(yǔ)一、基本禮貌用語(yǔ)服務(wù)十字箴言：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見稱呼語(yǔ)：先生、夫人、女士、X經(jīng)理、X局長(zhǎng)等，內(nèi)賓中老人稱為” 您老”，小孩為” 小朋友歡迎語(yǔ)：歡迎光臨南潯開元名都大酒店、歡迎光臨等問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上（下午、晚上）好祝福語(yǔ)：祝您新年快樂(lè)、祝您住店愉快、祝您生日快樂(lè)、祝您旅途愉快告別語(yǔ)：請(qǐng)慢走、再見、歡迎再次光臨、晚安、明天見、祝您一路平安、祝您一路順風(fēng)道歉語(yǔ)：對(duì)不起，對(duì)不起打擾您了，對(duì)不起讓您久等了道謝語(yǔ)：謝謝理解、感謝您的配合、非常感謝應(yīng)答語(yǔ)；不客氣、這是我應(yīng)該做的、好的、我明白了征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？二、情景禮貌用語(yǔ)迎賓員在餐廳門口站立，面帶微笑，要根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象的不同，準(zhǔn)確運(yùn)用問(wèn)候禮節(jié)，如：歡迎光臨！早上好，您這邊請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)先生幾位，引領(lǐng)到座位后應(yīng)詢問(wèn)：這個(gè)座位可以嗎？送別客人時(shí)應(yīng)送至門口，說(shuō)：請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。如：先生／局長(zhǎng)，您今天訂的是包廂，請(qǐng)這邊走。”告訴其需要的信息?！笨腿烁犊顣r(shí)，雙手接過(guò)并向客人致謝，清點(diǎn)金額之后說(shuō)：“一共收您**元，找您**元，請(qǐng)點(diǎn)一下?！比缈腿藞?zhí)意打折，做解釋工作無(wú)效后，“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我聯(lián)系一下領(lǐng)班/值班經(jīng)理。對(duì)不起，再見！”1服務(wù)中不能說(shuō)“這不是我們的錯(cuò)”或“那是**部門的事”，“你找**部！”，不說(shuō)“你得……”，“你必須……”1修理完畢后應(yīng)說(shuō)：“先生/小姐，XX設(shè)備已修好，給您添麻煩了，您看還滿意嗎？是否還有其它需要檢修？” “謝謝，再見”。請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以為您整理房間嗎？1房間整理完畢后：先生/小姐，您的房間已整理完畢，請(qǐng)問(wèn)還有什么需要我效勞的？ 當(dāng)受到客人表?yè)P(yáng)時(shí)：謝謝您的表?yè)P(yáng)，這是我應(yīng)該做的。電話是。2當(dāng)客人提出批評(píng)時(shí)：X先生，謝謝您的提醒（指正）。期待您的光臨！2請(qǐng)出示一下您的證件，我?guī)湍怯浺幌潞脝幔?請(qǐng)問(wèn)一共幾位？預(yù)住幾天？3請(qǐng)您在這兒簽名，貴重
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