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2025-04-23 01:59本頁面
【正文】 聽是否正確？（重復留言） c、請您放心，我已做好筆錄，如果 X先生回來，我一定轉(zhuǎn)告，再見！ 跟進客人是否已收到留言 d、 X先生 /小姐，您好！我是總機有一份您的留言，您收到了嗎？ 假如客人提出 Wake— up call（ 叫醒服務） a、好的， X先生 /小姐， X點我將準時為 您叫早 /叫醒，祝您睡個好覺！ /祝您午安！ b、叫早語 X先生 /小姐，早上好！現(xiàn)在是北京時間 7點整，這是您的叫醒時間。今天天氣??最高溫度 X—— X攝氏度，最低溫度 X—— X攝氏度。 （ a）假如氣溫低時，講“天氣冷，出門請多穿件衣服，祝您一天過得愉快！” （ b）假如外面下雨時，講“下雨天，出門請帶好傘，祝您今天有份好心情！” （ c）假如氣溫相差很大或冷空氣時，講“天氣轉(zhuǎn)涼，請注意身體！祝您安康！” （ d）假如高溫天氣時，講“天氣熱（氣溫高），出門請帶上防曬物品，祝您有份好心情”！ （ e）假如預知客人乘飛機時，講 “祝一路平安”。 （ f）假如預知客人乘車時，講“祝一路順風”。 假如需要詢問客人身份信息。 a、先生 /小姐，我可以知道您的名字嗎？ /請問您能告訴我您的姓名嗎？ b、先生 /小姐，請問您來自哪里的？ 假如轉(zhuǎn)錯號碼。 很抱歉！ X先生 /小姐，我馬上為您接通。 /現(xiàn)在 XX分機已經(jīng)接通了?? 1轉(zhuǎn)接保密房。 則總機轉(zhuǎn)告來電“對不起， X先生 /小姐，您要轉(zhuǎn)接的房間是空房?！? 1假如總臺通知電話只開市話，但客人要求開長話時。 a、對不起，您的電話只能開市話，如果撥手機或長途請先到 總臺收銀處預付押金，謝謝您的合作！ b、對不起，您的電話只能撥市話，如要撥長機或長途，麻煩您跟會務組聯(lián)系。謝謝您的合作！ 1假如受通訊影響，話務員未聽清楚時。 對不起，請再講一遍，好嗎？ 對不起，聲音聽不清楚，請您再講一遍，好嗎？ 1假如客人要求作 DND時有來電。 對不起，客人正作免打擾，不接任何電話，要么請您留下聯(lián)系電話或留言，等客人解除免打擾時，我再幫您轉(zhuǎn)告。好嗎？ （四） 結(jié)束語 好的，先生 /小姐，再見
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