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2025-04-23 01:59本頁(yè)面
【正文】 聽(tīng)是否正確？（重復(fù)留言） c、請(qǐng)您放心，我已做好筆錄，如果 X先生回來(lái)，我一定轉(zhuǎn)告，再見(jiàn)！ 跟進(jìn)客人是否已收到留言 d、 X先生 /小姐，您好！我是總機(jī)有一份您的留言，您收到了嗎？ 假如客人提出 Wake— up call（ 叫醒服務(wù)） a、好的， X先生 /小姐， X點(diǎn)我將準(zhǔn)時(shí)為 您叫早 /叫醒，祝您睡個(gè)好覺(jué)！ /祝您午安！ b、叫早語(yǔ) X先生 /小姐，早上好！現(xiàn)在是北京時(shí)間 7點(diǎn)整，這是您的叫醒時(shí)間。今天天氣??最高溫度 X—— X攝氏度，最低溫度 X—— X攝氏度。 （ a）假如氣溫低時(shí)，講“天氣冷，出門請(qǐng)多穿件衣服，祝您一天過(guò)得愉快！” （ b）假如外面下雨時(shí)，講“下雨天，出門請(qǐng)帶好傘，祝您今天有份好心情！” （ c）假如氣溫相差很大或冷空氣時(shí)，講“天氣轉(zhuǎn)涼，請(qǐng)注意身體！祝您安康！” （ d）假如高溫天氣時(shí)，講“天氣熱（氣溫高），出門請(qǐng)帶上防曬物品，祝您有份好心情”！ （ e）假如預(yù)知客人乘飛機(jī)時(shí)，講 “祝一路平安”。 （ f）假如預(yù)知客人乘車時(shí)，講“祝一路順風(fēng)”。 假如需要詢問(wèn)客人身份信息。 a、先生 /小姐，我可以知道您的名字嗎？ /請(qǐng)問(wèn)您能告訴我您的姓名嗎？ b、先生 /小姐，請(qǐng)問(wèn)您來(lái)自哪里的？ 假如轉(zhuǎn)錯(cuò)號(hào)碼。 很抱歉！ X先生 /小姐，我馬上為您接通。 /現(xiàn)在 XX分機(jī)已經(jīng)接通了?? 1轉(zhuǎn)接保密房。 則總機(jī)轉(zhuǎn)告來(lái)電“對(duì)不起， X先生 /小姐，您要轉(zhuǎn)接的房間是空房?！? 1假如總臺(tái)通知電話只開(kāi)市話，但客人要求開(kāi)長(zhǎng)話時(shí)。 a、對(duì)不起，您的電話只能開(kāi)市話，如果撥手機(jī)或長(zhǎng)途請(qǐng)先到 總臺(tái)收銀處預(yù)付押金，謝謝您的合作！ b、對(duì)不起，您的電話只能撥市話，如要撥長(zhǎng)機(jī)或長(zhǎng)途，麻煩您跟會(huì)務(wù)組聯(lián)系。謝謝您的合作！ 1假如受通訊影響，話務(wù)員未聽(tīng)清楚時(shí)。 對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僦v一遍，好嗎？ 對(duì)不起，聲音聽(tīng)不清楚，請(qǐng)您再講一遍，好嗎？ 1假如客人要求作 DND時(shí)有來(lái)電。 對(duì)不起，客人正作免打擾，不接任何電話，要么請(qǐng)您留下聯(lián)系電話或留言，等客人解除免打擾時(shí)，我再幫您轉(zhuǎn)告。好嗎？ （四） 結(jié)束語(yǔ) 好的，先生 /小姐，再見(jiàn)
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