客房規(guī)范禮貌用語ppt課件-資料下載頁
2026-01-01 11:23本頁面
【正文】 維修 ？ ? 2 維修完畢后： ? 先生 /女士 ， 已修好 ， 給您添麻煩了 ， 謝謝 ， 再見 。 2022年 09月 房務(wù)部客房培訓(xùn) ? 2 開單后請客人簽字： ? 先生 /女士 ， 您的消費(fèi)金額是 元 ， 請您在此簽名 ， 謝謝 。 ? 2 當(dāng)客人遺失物品時： ? 先生 /女士 ， 您先別急 ， 我們會盡力幫您尋找 ， 您可否告訴我們您最后看到是什么時候 ， 在哪兒 ？ 2022年 09月 房務(wù)部客房培訓(xùn) ? 2 當(dāng)客人提出批評時： ? 先生 /女士 ， 謝謝您的提醒 （ 指正 ） 。 這種事不會再發(fā)生 ， 請接受我們真誠的歉意 。 ? 我會馬上將您的意見 （ 建議 ） 傳達(dá)給我們的領(lǐng)班 ， 謝謝您 。 ? 2 當(dāng)客人因為自己的動作慢 、 手腳不靈而感到困惑時： ? 先生 /女士 （ 夫人 ） ， 請慢慢來 。 /請別急 ， 讓我來幫助您好嗎 ？ 2022年 09月 房務(wù)部客房培訓(xùn) ? 2 勸告 、 建議客人怎么做時： ? 對不起 ， 請您到吸煙處吸煙 ， 好嗎 ？ /對不起 ， 我們輕聲交談好嗎 ？ ? 對不起 ， 請您到大廳等候好嗎 ？ /對不起 ， 請您到總臺支付今天的房款好嗎 ？ ? 您需要留言嗎 ? 2022年 09月 房務(wù)部客房培訓(xùn) ? 2 客人不小心損壞房間物品： ? 我們希望您沒有受傷 ， 若有我們可以為您聯(lián)系醫(yī)生前來就診 。 ? 對不起 ， 依據(jù)酒店的規(guī)定 ， 可能還要您破費(fèi) ， 謝謝您的理解 。 ? 查房是客人房間有物品少損： ? 對不起 ， 先生 /小姐 ， 耽誤您的時間了 ， 我們在檢查時發(fā)現(xiàn)房間少了 ， 您能幫我們回憶一下它具體放在哪了嗎 ？ 謝謝 。 2022年 09月 房務(wù)部客房培訓(xùn) 三、模擬進(jìn)行情景演練
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