【總結(jié)】培訓(xùn)紀(jì)律要求為了營(yíng)造更好的培訓(xùn)環(huán)境,使大家在良好的環(huán)境中完成培訓(xùn)任務(wù),培訓(xùn)過(guò)程中請(qǐng)大家共同遵守以下規(guī)定:?請(qǐng)遵守課堂紀(jì)律,不遲到、不早退,培訓(xùn)期間不得缺席及中途離開(kāi);如有特殊事情,請(qǐng)及時(shí)向主講人說(shuō)明情況;?請(qǐng)愛(ài)護(hù)培訓(xùn)教室內(nèi)的設(shè)施,不要在課桌上墻上亂寫亂畫(huà);?培訓(xùn)教室內(nèi)一律不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)吃零食和
2025-03-10 11:45
【總結(jié)】問(wèn)候聲招呼聲致謝聲致歉聲道別聲蔑視語(yǔ)斗氣語(yǔ)煩躁語(yǔ)否定語(yǔ)日常禮貌用語(yǔ)初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰“,看望別人用“拜訪”;請(qǐng)人勿送用“留步”,對(duì)方來(lái)信叫“惠書(shū)”;請(qǐng)人幫忙說(shuō)“勞駕”,求給方便說(shuō)“借光”;請(qǐng)人指導(dǎo)說(shuō)“請(qǐng)教”,請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教”;贊人見(jiàn)解用“高見(jiàn)”,歸還原物叫“奉還”;歡迎
2025-01-24 00:42
【總結(jié)】第一篇:客房服務(wù)員職責(zé)和工作程序 客房服務(wù)員職責(zé)和工作程序 一、班前準(zhǔn)備 1、按規(guī)定著裝,佩帶好工作牌,整理好儀容儀表,提前十分鐘到崗,準(zhǔn)備接班; 2、認(rèn)真參加班前會(huì),做到對(duì)當(dāng)天工作心中有數(shù);...
2024-11-04 04:27
【總結(jié)】客房服務(wù)員辭職報(bào)告[五篇范文]第一篇:客房服務(wù)員辭職報(bào)告客房服務(wù)員辭職報(bào)告范文篇1尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo):您好!首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職信的。自我進(jìn)入酒店之后,由于您對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任,使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間在酒店的工作,我在軟
2025-04-06 17:24
【總結(jié)】第一篇:客房服務(wù)員崗位職責(zé) 客房服務(wù)員崗位職責(zé) 1、做好區(qū)域衛(wèi)生,保持室內(nèi)空氣清新,鋪位整齊。 2、做好房態(tài)記錄工作,準(zhǔn)確無(wú)誤的記錄賓客進(jìn)出時(shí)間。 3、引領(lǐng)客人進(jìn)入房間,征詢客人打開(kāi)空調(diào)、電視...
2025-10-07 03:01
【總結(jié)】第一篇:中級(jí)客房服務(wù)員 中級(jí)客房服務(wù)員 一、【課程簡(jiǎn)介】 職業(yè)定義:在飯店、賓館、旅游客船等場(chǎng)所清潔和整理客房,并提供賓客迎送、住宿等服務(wù)的人員。 職業(yè)等級(jí):本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí),分別為:初級(jí)(...
2025-10-08 12:47
【總結(jié)】第一篇:客房服務(wù)員題庫(kù) 客房服務(wù)員題庫(kù) 一、單選題 (C) (B) *48*55*48*55*48*55*48*55,規(guī)格在(B)左右。 ,通常飯店采用的是(A) ?(D) (B) ...
2025-10-08 16:01
【總結(jié)】第一篇:客房服務(wù)員崗位 客房服務(wù)員崗位 ,為賓客提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)。 。 。 。 ,讓有關(guān)部門的員工進(jìn)行工作。 。 。 。 。 。 第二篇:客房服務(wù)員崗位崗位職責(zé) 客房服務(wù)員崗...
2025-10-08 16:00
【總結(jié)】第一篇:客房禮貌用語(yǔ)和工作注意事項(xiàng) 禮貌用語(yǔ):早上好,中午好,下午好,晚上好,請(qǐng),謝謝,,迎客語(yǔ):你好,歡迎光臨,這邊請(qǐng) 送客語(yǔ):請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨 致電用語(yǔ):你好,我是房務(wù)部服務(wù)員,來(lái)電用語(yǔ)...
2025-10-10 23:49
【總結(jié)】第一篇:禮貌服務(wù)用語(yǔ) 一、基本禮貌用語(yǔ) 1、服務(wù)十字箴言:您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn) 2、稱呼語(yǔ):先生、夫人、女士、X經(jīng)理、X局長(zhǎng)等,內(nèi)賓中老人稱為”您老”,小孩為”小朋友 3、歡迎語(yǔ):歡迎...
2025-10-06 12:16
【總結(jié)】衛(wèi)生清潔學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握客房清掃的基本方法掌握走客房的清掃程序掌握空客房的清掃程序掌握夜床的整理服務(wù)程序分清住客房與走客房清掃程序的區(qū)別掌握衛(wèi)生間的清潔程序和方法客房清潔清潔整理房間,更換和添補(bǔ)物品,檢查保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備,房間和杯具的消毒,布草的折疊清潔項(xiàng)
2025-03-10 11:42
【總結(jié)】客房服務(wù)員(基礎(chǔ))技能培訓(xùn)2023/3/291目標(biāo)在課程結(jié)束時(shí),你將能:?對(duì)酒店及客房有了初步的認(rèn)識(shí)?掌握基本操作技能?學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的對(duì)客服務(wù)?符合酒店的形象及標(biāo)準(zhǔn)2023/3/292課程安排一客房介紹二崗位職責(zé)與要求
2025-03-10 11:38
【總結(jié)】客房服務(wù)員總結(jié)20**年即將度過(guò),我們充滿信心地迎來(lái)20**年。過(guò)去的一年,是我黨十六屆六中全會(huì)勝利召開(kāi)、其會(huì)議精神鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年,是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年,也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。一、科學(xué)決策,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)
2025-06-21 19:20
【總結(jié)】客房服務(wù)員培訓(xùn):日常問(wèn)題處理(一當(dāng)你在清掃房間時(shí),發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)留有客人物品時(shí),怎么辦?答;(1)在清掃房間時(shí),若發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)客人遺留物品,應(yīng)立即電話通知電話總服務(wù)臺(tái),詢問(wèn)客人是否已結(jié)帳離店,如果客人尚未離店,應(yīng)立即交還客人。(2)客人已離店,則將物品保管好,登記填寫遺遺留物品認(rèn)領(lǐng)本,(事件功能、房號(hào)、物品名稱、拾物人、上交客房部暫時(shí)存放、后交保安部作失物招領(lǐng)處理)。2、
2025-08-04 15:29
【總結(jié)】客房服務(wù)員辭職報(bào)告[優(yōu)秀范文五篇]第一篇:客房服務(wù)員辭職報(bào)告客房服務(wù)員辭職報(bào)告范文1尊敬的主管、經(jīng)理:你好!在酒店工作一段時(shí)間中,學(xué)到了很多知識(shí),酒店的營(yíng)業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。非常感激公司給予了我這樣的機(jī)會(huì)在良好的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。雖然在酒店里基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)已經(jīng)基本掌握,但俗話說(shuō)“學(xué)無(wú)止境‘