禮貌服務(wù)用語(yǔ)-資料下載頁(yè)
2025-10-06 12:16本頁(yè)面
【正文】 您回電，再次感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)?！保瓶诖罅R時(shí)首先，保持平和的心態(tài)安撫客戶(hù)：“先生/女士，我非常希望能為您解決問(wèn)題，請(qǐng)您將情況告訴我，讓我?guī)湍鉀Q，好嗎？”如客戶(hù)仍然情緒激動(dòng)，無(wú)法正常溝通、破口大罵時(shí)，可以委婉地說(shuō)“假如我們的工作給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您原諒，希望您可以告訴我具體情況，以便我們聯(lián)系相關(guān)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)、處理。”（復(fù)述兩遍）備注：若實(shí)在無(wú)法處理，應(yīng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)管理人員。28．當(dāng)客戶(hù)表明是新聞媒體，要了解某些情況時(shí)話(huà)務(wù)代表：“您好，您反映的情況,我會(huì)盡快反映到相關(guān)部門(mén),會(huì)有專(zhuān)人與您聯(lián)系,請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)，好嗎？”，需要善意提醒客戶(hù)記錄下相關(guān)內(nèi)容時(shí) 話(huà)務(wù)代表：“內(nèi)容比較多，您需要記錄嗎?！比缈蛻?hù)表示需要記錄，需耐心等候客戶(hù)取筆和紙?？蛻?hù)記錄完相關(guān)內(nèi)容確認(rèn)顧客記錄內(nèi)容正確與否：“請(qǐng)問(wèn)我剛給您提供的信息您能明白嗎？我現(xiàn)在再給您重復(fù)一遍可以嗎？”話(huà)務(wù)代表：“非常感謝您提出的寶貴建議，我已記錄下來(lái)并會(huì)反饋給有關(guān)負(fù)責(zé)人，再次感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持?！?1．遇到客戶(hù)致歉時(shí)話(huà)務(wù)代表：“沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)您不必介意，如有疑問(wèn)，歡迎您隨時(shí)再來(lái)電咨詢(xún)?！痹?huà)務(wù)代表：“您好，這里是?熱線(xiàn)，如您有關(guān)于服務(wù)的問(wèn)題，我很樂(lè)意為您解答。如您沒(méi)有服務(wù)及產(chǎn)品方面的問(wèn)題，請(qǐng)您掛機(jī)以便其他客戶(hù)打進(jìn)來(lái)，好嗎？”若客戶(hù)仍糾纏不休不肯掛線(xiàn),話(huà)務(wù)代表可以再重復(fù)一次后，再次向客戶(hù)強(qiáng)調(diào)：“非常抱歉，您的需求超出了我們的服務(wù)范圍，很遺憾無(wú)法幫助到您。還有很多客戶(hù)需要我們提供服務(wù)，我要掛機(jī)了，感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)?！睆?qiáng)調(diào)后稍停2秒就可以?huà)鞕C(jī)。第五篇：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮貌用語(yǔ)眾恒致遠(yuǎn)企業(yè)管理有限公司 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮貌用語(yǔ)為有效提高公司及門(mén)店整體的服務(wù)水品，與統(tǒng)一服務(wù)過(guò)程中對(duì)客人的用語(yǔ)，特制定以下標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮貌用語(yǔ): 一：常用語(yǔ)您 您好 請(qǐng) 歡迎 先生或女士 謝謝 好的 不客氣再見(jiàn) 有勞您了 請(qǐng)多關(guān)照 非常感謝 勞駕 對(duì)不起 沒(méi)關(guān)系 請(qǐng)稍等 請(qǐng)指教 麻煩您 是的 打擾了 貴公司 請(qǐng)問(wèn)… 抱歉… 二：前廳、后勤先生/女士 早上好，歡迎光臨御旨敦皇（素養(yǎng)禮45度）； 先生/女士 上午好，歡迎光臨御旨敦皇（素養(yǎng)禮45度）； 先生/女士 下午好，歡迎光臨御旨敦皇（素養(yǎng)禮45度）； 先生/女士 晚上好，歡迎光臨御旨敦皇（素養(yǎng)禮45度）； 先生/女士 對(duì)不起，今天房間已滿(mǎn)，請(qǐng)到咖啡廳休息等候；我們盡快為你安排；見(jiàn)到您很高興！很榮幸為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎？ 先生/女士 請(qǐng)問(wèn)您是休息、足浴還是保??？ 先生/女士 您好，這邊請(qǐng)（手勢(shì)）； 男賓X位，女賓X位； 收到。謝謝；先生/女士 請(qǐng)?jiān)谶@邊換鞋；歡迎光臨御旨敦皇，請(qǐng)這邊稍坐，換拖鞋； 先生/女士 請(qǐng)換鞋（出左腿蹲，把鞋遞給客戶(hù)）；眾恒致遠(yuǎn)企業(yè)管理有限公司 請(qǐng)帶好手牌，平手牌取鞋； 對(duì)不起，打擾一下； 對(duì)不起，讓您久等了；我們這里免費(fèi)為您提供的主食有…… 我們這里免費(fèi)為您提供的飲料有…… 我們這里免費(fèi)為您提供的湯類(lèi)有…… 先生/女士 請(qǐng)先休息，技師和飲料馬上到； 先生/女士 您好，這是您點(diǎn)的咖啡，請(qǐng)慢用；先生/女士 您好，如需其他服務(wù)，請(qǐng)按服務(wù)鈴或打總臺(tái)電話(huà)XXX ； 謝謝您的建議/意見(jiàn)； 祝您休息愉快。三：技師服務(wù)用語(yǔ) 歡迎語(yǔ)先生/女士 下午好，歡迎光臨御旨敦皇，我是 XX號(hào)技師，很高興為您服務(wù)》（師者禮） 服務(wù)中您好！服務(wù)員； 對(duì)不起，讓您久等了；先生/女士 請(qǐng)您先沖涼更換桑拿服，我在門(mén)外等候； 先生/女士 力度合不合適？ 先生/女士 麻煩您抬腳好嗎?謝謝；先生/女士 您需要休息嗎？我馬上為您準(zhǔn)備被子好嗎？ 簽督導(dǎo)單眾恒致遠(yuǎn)企業(yè)管理有限公司 先生/女士 請(qǐng)簽?zāi)氖峙铺?hào)，確認(rèn)您的消費(fèi)好嗎？謝謝。 送客很高興這次能為您服務(wù)，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)，期待您再次光臨； 請(qǐng)帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨。四：結(jié)賬先生/女士 您好，休息好了嗎？先生/女士 請(qǐng)問(wèn)您是用會(huì)員卡、還是現(xiàn)金結(jié)賬； 先生/女士 是否為您班長(zhǎng)會(huì)員卡，有……先生/女士 您的消費(fèi)是XXXX，合計(jì)金額XXX元。請(qǐng)簽字確認(rèn)您的消費(fèi)，謝謝；先生/女士 請(qǐng)拿好您的會(huì)員卡，這是找您的錢(qián)，請(qǐng)您確認(rèn)，謝謝； 先生/女士 請(qǐng)問(wèn)需要到咖啡廳休息嗎？ 先生/女士 請(qǐng)帶好隨身物品，歡迎下次光臨。行政人事部—宣
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