禮貌服務用語-資料下載頁
2024-10-15 12:16本頁面
【正文】 您回電，再次感謝您的來電，再見。”，破口大罵時首先，保持平和的心態(tài)安撫客戶：“先生/女士，我非常希望能為您解決問題，請您將情況告訴我，讓我?guī)湍鉀Q，好嗎？”如客戶仍然情緒激動，無法正常溝通、破口大罵時，可以委婉地說“假如我們的工作給您帶來不便，請您原諒，希望您可以告訴我具體情況，以便我們聯(lián)系相關(guān)部門及時改進、處理?！保◤褪鰞杀椋﹤渥ⅲ喝魧嵲跓o法處理，應報告現(xiàn)場管理人員。28．當客戶表明是新聞媒體，要了解某些情況時話務代表：“您好，您反映的情況,我會盡快反映到相關(guān)部門,會有專人與您聯(lián)系,請您留下聯(lián)系電話，好嗎？”，需要善意提醒客戶記錄下相關(guān)內(nèi)容時 話務代表：“內(nèi)容比較多，您需要記錄嗎?！比缈蛻舯硎拘枰涗?，需耐心等候客戶取筆和紙。客戶記錄完相關(guān)內(nèi)容確認顧客記錄內(nèi)容正確與否：“請問我剛給您提供的信息您能明白嗎？我現(xiàn)在再給您重復一遍可以嗎？”話務代表：“非常感謝您提出的寶貴建議，我已記錄下來并會反饋給有關(guān)負責人，再次感謝您對我們工作的關(guān)心和支持?！?1．遇到客戶致歉時話務代表：“沒關(guān)系，請您不必介意，如有疑問，歡迎您隨時再來電咨詢?！痹拕沾恚骸澳茫@里是?熱線，如您有關(guān)于服務的問題，我很樂意為您解答。如您沒有服務及產(chǎn)品方面的問題，請您掛機以便其他客戶打進來，好嗎？”若客戶仍糾纏不休不肯掛線,話務代表可以再重復一次后，再次向客戶強調(diào)：“非常抱歉，您的需求超出了我們的服務范圍，很遺憾無法幫助到您。還有很多客戶需要我們提供服務，我要掛機了，感謝您的來電，再見。”強調(diào)后稍停2秒就可以掛機。第五篇：標準服務禮貌用語眾恒致遠企業(yè)管理有限公司 標準服務禮貌用語為有效提高公司及門店整體的服務水品，與統(tǒng)一服務過程中對客人的用語，特制定以下標準服務禮貌用語: 一：常用語您 您好 請 歡迎 先生或女士 謝謝 好的 不客氣再見 有勞您了 請多關(guān)照 非常感謝 勞駕 對不起 沒關(guān)系 請稍等 請指教 麻煩您 是的 打擾了 貴公司 請問… 抱歉… 二：前廳、后勤先生/女士 早上好，歡迎光臨御旨敦皇（素養(yǎng)禮45度）； 先生/女士 上午好，歡迎光臨御旨敦皇（素養(yǎng)禮45度）； 先生/女士 下午好，歡迎光臨御旨敦皇（素養(yǎng)禮45度）； 先生/女士 晚上好，歡迎光臨御旨敦皇（素養(yǎng)禮45度）； 先生/女士 對不起，今天房間已滿，請到咖啡廳休息等候；我們盡快為你安排；見到您很高興！很榮幸為您服務！請問有什么需要幫忙的嗎？ 先生/女士 請問您是休息、足浴還是保健？ 先生/女士 您好，這邊請（手勢）； 男賓X位，女賓X位； 收到。謝謝；先生/女士 請在這邊換鞋；歡迎光臨御旨敦皇，請這邊稍坐，換拖鞋； 先生/女士 請換鞋（出左腿蹲，把鞋遞給客戶）；眾恒致遠企業(yè)管理有限公司 請帶好手牌，平手牌取鞋； 對不起，打擾一下； 對不起，讓您久等了；我們這里免費為您提供的主食有…… 我們這里免費為您提供的飲料有…… 我們這里免費為您提供的湯類有…… 先生/女士 請先休息，技師和飲料馬上到； 先生/女士 您好，這是您點的咖啡，請慢用；先生/女士 您好，如需其他服務，請按服務鈴或打總臺電話XXX ； 謝謝您的建議/意見； 祝您休息愉快。三：技師服務用語 歡迎語先生/女士 下午好，歡迎光臨御旨敦皇，我是 XX號技師，很高興為您服務》（師者禮） 服務中您好！服務員； 對不起，讓您久等了；先生/女士 請您先沖涼更換桑拿服，我在門外等候； 先生/女士 力度合不合適？ 先生/女士 麻煩您抬腳好嗎?謝謝；先生/女士 您需要休息嗎？我馬上為您準備被子好嗎？ 簽督導單眾恒致遠企業(yè)管理有限公司 先生/女士 請簽您的手牌號，確認您的消費好嗎？謝謝。 送客很高興這次能為您服務，請您多提寶貴意見，期待您再次光臨； 請帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨。四：結(jié)賬先生/女士 您好，休息好了嗎？先生/女士 請問您是用會員卡、還是現(xiàn)金結(jié)賬； 先生/女士 是否為您班長會員卡，有……先生/女士 您的消費是XXXX，合計金額XXX元。請簽字確認您的消費，謝謝；先生/女士 請拿好您的會員卡，這是找您的錢，請您確認，謝謝； 先生/女士 請問需要到咖啡廳休息嗎？ 先生/女士 請帶好隨身物品，歡迎下次光臨。行政人事部—宣
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