客房服務(wù)員培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-04 15:29本頁面
【正文】 要倒塵清理，抹凈機(jī)身，并每周定期對吸塵內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行兩機(jī)互吸，發(fā)現(xiàn)電機(jī)出出響聲異常，零件松動均要停機(jī)請維修工檢修。 18 、 金屬器臟了，你怎么辦？ 答：（ 1 ）公共區(qū)的金屬器械每日定期用抹布抹去表面的塵垢后，再用專用清潔劑反復(fù)擦拭，再用干凈布拋光擦亮為止。（ 2 ）衛(wèi)生間的金屬拉手每日清掃衛(wèi)生間時用干抹布擦拭光亮，不留任何污跡。 19 、 正確開啟空調(diào)時，你該怎么辦？ 答：（ 1 ）在開空調(diào)之前，應(yīng)先關(guān)閉門窗，防止冷（熱）氣外泄。（ 2 ）使用冷氣時，送風(fēng)口橫柵格以水平方向?yàn)榧眩Q柵格以因冷氣量重，盡量朝上排氣，可使空調(diào)冷氣擴(kuò)散均勻和 送風(fēng)順暢。（ 3 ）清潔過濾網(wǎng)，當(dāng)關(guān)閉空調(diào)再啟動時，至少停機(jī)三分鐘后再啟動。團(tuán)隊客人到達(dá)前一小時開機(jī)，使客人進(jìn)房后感到非常舒適。 20 、 當(dāng)客人離店退房時，你該怎么辦？ 答：當(dāng)客人離開房間時，服務(wù)員應(yīng)迅速檢查房內(nèi)有無客人遺留物品。發(fā)現(xiàn)遺留物品，應(yīng)立即通知大堂，送還給客人，同時要看房間的用水情況，報告收銀處，還要查看房間的設(shè)備是否完好，各種物品是否齊全（一次性物品除外）；有問題及時報告領(lǐng)班或主管。檢查完后，由清潔班的服務(wù)員進(jìn)行清掃與布置，以備出售。 21 、家具的保養(yǎng)和凝結(jié)打臘時，應(yīng)怎么辦？ 答：木器家具在使用中應(yīng)注意防潮、防水、防熱、防蛀，經(jīng)常保持清潔，光亮美觀，延長使用壽命還需要定期打臘，即先用濕抹布徹底擦凈家具表面的污漬臟跡，待干后，用軟性干抹布沾上臘水，反復(fù)擦拭，直至光亮如新。
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