客房服務(wù)員做房流程-資料下載頁(yè)
2025-04-08 22:39本頁(yè)面
【正文】 物品。l 抹床頭板、床頭燈（檢查開(kāi)關(guān)、床頭燈是否正常）l 抹衣柜并檢查里面有否客人遺留物品 邊抹塵邊檢查設(shè)施，看能否正常使用并將物品按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊。注意檢查和擦拭墻壁污漬。37. 抹洗手間門l 抹洗手間門、門背后、門框等，最后抹房間門口的開(kāi)關(guān) 洗手間門朝洗手間開(kāi)時(shí)，可在洗洗手間時(shí)候抹塵38. 抹地腳線l 按抹塵方向?qū)⒎块g所有的地腳線抹一遍l 將抹布放回清潔籃第七步 補(bǔ)：補(bǔ)充客用品39. 補(bǔ)洗手間物品l 一次性取好需補(bǔ)充的客用品（含浴巾、地巾、面巾、方巾、垃圾袋、卷紙等），并提垃圾桶到洗手間。在鋪設(shè)時(shí)可把物品放在面盆l 按數(shù)量以及標(biāo)準(zhǔn)擺放巾類l 蓋上馬桶蓋，折疊卷紙并露出三角形l 套垃圾桶并放回原位 住客房遵循“補(bǔ)缺不撤”的原則 在補(bǔ)充巾類時(shí)，禁止將干凈布草放在馬桶蓋上40. 補(bǔ)充房間物品l 提房間垃圾桶到寫(xiě)字臺(tái)下擺放處l 將剩余物品拿到房間補(bǔ)齊，按標(biāo)準(zhǔn)擺放托盤l 所有房型統(tǒng)一擺放標(biāo)準(zhǔn) 水壺電源線卷好藏于壺身后 垃圾桶放置不能緊貼周圍物件，須離開(kāi)3CM左右距離。同時(shí)，垃圾袋結(jié)不能朝向客人 注意加床房間，按加床數(shù)量增補(bǔ)客用品第七步 吸：吸塵41. 清除大件垃圾l 查看房間地面各個(gè)角落，用手清除體積較大的紙張、果皮等垃圾42. 吸塵拖地l 取吸塵器，插入電源插頭，啟動(dòng)開(kāi)關(guān)，進(jìn)行吸塵l 吸塵完成，撥出電源插頭l 非地毯區(qū)域地面使用拖把從里到外直到門口進(jìn)行拖地，拖把上的垃圾抖落到垃圾袋中l(wèi) 用地布將拖地形成的毛發(fā)包好倒入垃圾袋中 吸塵遵守從里到外的順序，注意清潔床腳、墻角、寫(xiě)字臺(tái)下方、椅下方等隱蔽處。第八步 查：自查43. 自查l 走到房間床尾巡視一遍，做最后整理l 關(guān)燈 檢查房間清潔整理狀況 物品擺放齊全、標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)遺留物品和工具第九步 出：離開(kāi)并登記44. 離開(kāi)登記l 取出房卡，輕輕把門關(guān)上l 登記《客房服務(wù)員工作日志》，將離開(kāi)時(shí)間以及物品消耗數(shù)據(jù)記錄在案l 推車離開(kāi) 記錄房間狀態(tài)、客用品補(bǔ)充數(shù)量、維修的項(xiàng)目和特別事項(xiàng) 專業(yè)整理分享
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