客房服務員職責和工作程序五篇-資料下載頁
2024-11-04 04:27本頁面
【正文】 關部門。四專業(yè)人士確定賠償金額，由主管理聯(lián)系客人處理。對于有些損壞能夠處理，可以不賠償或賠償部分清理、維修費用。五、保持自己工作區(qū)域內的整齊、潔凈工作前，下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。六、處理客人投訴向客人道歉，站在客人的立場為客人考慮解決問題。維護客人和賓館雙方的利益，在沒有弄清事實真相時，不能盲目、輕率地給客人肯定或否定的答復。及時上報客人投訴，并做好投訴記錄。如果自己范圍內處理不了，及時上報主管來處理七、統(tǒng)計當天當班所用的布草和易消耗物品量。八、客房服務注意事項：走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背，有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。打掃衛(wèi)生時，如果房客在客房內，要和房客說：抱歉，打擾了在賓館走廊見到客人，應靠右駐足（或是逐漸放慢腳步）待客人先走，要向客人問好或是微笑點頭示意。第五篇：客房服務員工作職責客房服務員工作職責服從領導、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。領取樓層萬能鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。客房內各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。及時清理客房內的餐具，放置在本樓層的工作間內，并通知餐飲部收回。了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔。檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳并及時補充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報告領班并交服務中心?？腿穗x店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領班和前臺報告。做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節(jié)。做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。1認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。1愛惜酒店財產，力行節(jié)約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。第___篇:客房服務員工作職責。，如擦皮鞋，交收洗衣，補充酒水等。。___處理房間內的飲食餐具及餐車等。第___篇:客房服務員的工作職責工作范圍：客房服務員要保證工作區(qū)域內的客房和走廊公區(qū)是按照酒店的標準來進行清潔的?；韭氊煟好刻焐习嗲皺z查自己的儀容儀表，保證符合酒店的要求。每天準時到樓層簽到。到前臺領取鑰匙和工作表，檢查是否有錯誤，離開前臺前將鑰匙放到口袋里。檢查工作車和清潔框，看清潔用品和客用品是否補充齊全。清潔走廊和公區(qū)衛(wèi)生，檢查并清潔煙灰缸和電梯門。檢查空房并且除塵，確保房態(tài)和房態(tài)表上的一致。確保在上午九點之前完成以上工作。先清潔退客房，再清潔住客房。在推出工作車和吸塵器的同時要把工作間的門鎖上。記住，在任何情況下，工作車和吸塵器都不能堵塞走廊和安全出口。1在按門鈴之前，檢查房間是否反鎖或者掛有DND(請勿打擾)牌。如果有就意味著客人在房間并且不希望被打擾。下午兩點以后，可以通知前臺給客人打電話，詢問客人是否需要打掃衛(wèi)生。1如果掛有“請勿打擾”的房間，絕不能按門鈴及進房間。如果是離店房，第一時間咨詢前臺，按門鈴并報“你好，服務員?！比绻麤]有回應，開門后報“你好，服務員，我可以進去嗎?”1在清潔房間衛(wèi)生時，房門應始終保持敞開狀態(tài)。1清潔房間時，請按照房間清潔流程及標準來做。1在撤床上用品時，一定要一層一層的撤，千萬不要將客人的衣物和其他物品撤出來。1在你的班上，你要做如下事情：a、按照酒店的程序檢查并補充客房客售品及酒水。b、檢查并收取客人要洗的衣物。c、對于撿到的客人遺留物品要交到前臺或主管處。d、根據(jù)要求提供其他的服務。1如果在你的區(qū)域有因為客人在房間或掛著“請勿打擾”而不能清潔的房間，要聯(lián)系你的主管或你的同事，合作其他的房間，不要閑著浪費時間。1所有清潔過的房間要在你的工作表上體現(xiàn)出來。1要特別注意走廊的地毯，如果臟了，要進行吸塵。完成你的工作后，要將工作車推回工作間，清潔工作車和清潔筐，并且補充客用品和布草。2向你的主管報告當天的特殊事項。2扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人員做好交接。2簽退，去前臺交鑰匙和工作表。(本文素材來源于網絡，如有侵權，請聯(lián)系刪除。)
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