客房服務(wù)員工作職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-10-12 00:02本頁(yè)面
【正文】 。記住，在任何情況下，工作車和吸塵器都不能堵塞走廊和安全出口。1在按門鈴之前，檢查房間是否反鎖或者掛有DND(請(qǐng)勿打擾)牌。如果有就意味著客人在房間并且不希望被打擾。下午兩點(diǎn)以后，可以通知前臺(tái)給客人打電話，詢問(wèn)客人是否需要打掃衛(wèi)生。1如果掛有“請(qǐng)勿打擾”的房間，絕不能按門鈴及進(jìn)房間。如果是離店房，第一時(shí)間咨詢前臺(tái)，按門鈴并報(bào)“你好，服務(wù)員?！比绻麤]有回應(yīng)，開門后報(bào)“你好，服務(wù)員，我可以進(jìn)去嗎?”1在清潔房間衛(wèi)生時(shí)，房門應(yīng)始終保持敞開狀態(tài)。1清潔房間時(shí)，請(qǐng)按照房間清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做。1在撤床上用品時(shí)，一定要一層一層的撤，千萬(wàn)不要將客人的衣物和其他物品撤出來(lái)。1在你的班上，你要做如下事情：a、按照酒店的程序檢查并補(bǔ)充客房客售品及酒水。b、檢查并收取客人要洗的衣物。c、對(duì)于撿到的客人遺留物品要交到前臺(tái)或主管處。d、根據(jù)要求提供其他的服務(wù)。1如果在你的區(qū)域有因?yàn)榭腿嗽诜块g或掛著“請(qǐng)勿打擾”而不能清潔的房間，要聯(lián)系你的主管或你的同事，合作其他的房間，不要閑著浪費(fèi)時(shí)間。1所有清潔過(guò)的房間要在你的工作表上體現(xiàn)出來(lái)。1要特別注意走廊的地毯，如果臟了，要進(jìn)行吸塵。完成你的工作后，要將工作車推回工作間，清潔工作車和清潔筐，并且補(bǔ)充客用品和布草。2向你的主管報(bào)告當(dāng)天的特殊事項(xiàng)。2扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人員做好交接。2簽退，去前臺(tái)交鑰匙和工作表。(本文素材來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除。)第五篇：客房服務(wù)員的工作職責(zé)客房服務(wù)員崗位職責(zé)職 位：客房服務(wù)員 職 級(jí) ：?jiǎn)T工級(jí) 直接上司：客房領(lǐng)班崗位概要：負(fù)責(zé)為住店賓客提供舒適、安全、整潔的住宿環(huán)境，樹立“讓客人滿意，使客人感動(dòng)”的服務(wù)理念，保證向賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。崗位職責(zé)：熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)，遵守客房部的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行客房服務(wù)員的各項(xiàng)操作規(guī)范。按時(shí)、按質(zhì)、按量完成客房房間的清潔衛(wèi)生及計(jì)劃衛(wèi)生工作，確保達(dá)到規(guī)定水平隨時(shí)都可以及時(shí)入住。樹立：“讓客人滿意，使客人感動(dòng)”服務(wù)理念，按標(biāo)準(zhǔn)做好賓客的接待工作，特別是VIP客，對(duì)客服務(wù)應(yīng)熱情，主動(dòng)，周到。隨時(shí)接收對(duì)講機(jī)的各項(xiàng)信息，完成賓客委托事宜及其它指定工作。按防疫要求做好杯具的清潔消毒工作。按程序處理賓客遺留物品并及時(shí)報(bào)告前臺(tái)，如客人已離開，做好遺留登記，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。做好交接班工作，按規(guī)定領(lǐng)取及妥善保管好房卡、對(duì)講機(jī)。熟悉并按規(guī)定會(huì)使用客房?jī)?nèi)所有設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)通知 工程部維修，對(duì)水能及時(shí)維修的項(xiàng)目上報(bào)領(lǐng)班，同時(shí)做好交接記錄。做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。，提高警惕，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告上級(jí)，關(guān)心客人安全。1負(fù)責(zé)客房每個(gè)月底布草、易耗品盤點(diǎn)工作。1掌握消防、治安、衛(wèi)生、防疫等方面的專業(yè)知識(shí)，并懂得在危機(jī)時(shí)如何疏散客人。1嚴(yán)格接受上級(jí)的培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，確保完成培訓(xùn)任務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)技能。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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