客房服務員工作職責(文件)
【正文】 工作范圍：客房服務員要保證工作區(qū)域內(nèi)的客房和走廊公區(qū)是按照酒店的標準來進行清潔的。檢查工作車和清潔框，看清潔用品和客用品是否補充齊全。先清潔退客房，再清潔住客房。如果有就意味著客人在房間并且不希望被打擾。”如果沒有回應，開門后報“你好，服務員，我可以進去嗎?”1在清潔房間衛(wèi)生時，房門應始終保持敞開狀態(tài)。b、檢查并收取客人要洗的衣物。1所有清潔過的房間要在你的工作表上體現(xiàn)出來。2扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人員做好交接。崗位職責：熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度。隨時接收對講機的各項信息，完成賓客委托事宜及其它指定工作。熟悉并按規(guī)定會使用客房內(nèi)所有設施設備，發(fā)現(xiàn)設施損壞應及時通知 工程部維修，對水能及時維修的項目上報領班，同時做好交接記錄。1負責客房每個月底布草、易耗品盤點工作。1嚴格接受上級的培訓，努力學習，確保完成培訓任務，努力提高業(yè)務技能。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。按程序處理賓客遺留物品并及時報告前臺，如客人已離開，做好遺留登記，不得私自扣留，違者嚴處。按時、按質(zhì)、按量完成客房房間的清潔衛(wèi)生及計劃衛(wèi)生工作，確保達到規(guī)定水平隨時都可以及時入住。(本文素材來源于網(wǎng)絡，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除。完成你的工作后，要將工作車推回工作間，清潔工作車和清潔筐，并且補充客用品和布草。d、根據(jù)要求提供其他的服務。1在撤床上用品時，一定要一層一層的撤，千萬不要將客人的衣物和其他物品撤出來。1如果掛有“請勿打擾”的房間，絕不能按門鈴及進房間。記住，在任何情況下，工作車和吸塵器都不能堵塞走廊和安全出口。檢查空房并且除塵，確保房態(tài)和房態(tài)表上的一致。每天準時到樓層簽到。，如擦皮鞋，交收洗衣，補充酒水等。1愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳并及時補充。正確使用清潔設備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。領取樓層萬能鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內(nèi)容。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。維護客人和賓館雙方的利益，在沒有弄清事實真相時，不能盲目、輕率地給客人肯定或否定的答復。四專業(yè)人士確定賠償金額，由主管理聯(lián)系客人處理。（家私配軒是否有損壞或是嚴重污漬的現(xiàn)象）如果房間配置有損壞或是缺少現(xiàn)象，則根據(jù)實情通知前臺，由前臺收取期賠償費用。客人遺留物品的保留期限：普通物品三個月、貴重物品一年。生病或是釀酒的房客，要交待所有員工留意其房間狀況。了解客人所住的天數(shù)、人數(shù)。由領導或經(jīng)理分派當天的清潔任務，準備好清潔車以及相應的布草（被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……）和易消耗物品（水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……）按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請勿打擾—空房抹塵：A續(xù)住房打掃不得超過30分鐘B退房打掃不得超過45分
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