客房服務(wù)員崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-10-07 04:54本頁(yè)面
【正文】 作服、戴工作牌，進(jìn)入工作崗位。精神狀態(tài)良好，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語(yǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)管理。熟悉本樓層客人入住情況，來(lái)客主動(dòng)問(wèn)候、引導(dǎo)。離所歡迎再來(lái)，及時(shí)點(diǎn)驗(yàn)客房設(shè)施，并通知總臺(tái)。及時(shí)清理房間，（上下午各一次或根據(jù)客人要求）補(bǔ)充一次性物品，臥具一客一換，按規(guī)定消毒，并做好記錄。要求用品齊全，設(shè)施完好，地面無(wú)灰塵，室內(nèi)無(wú)異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房?jī)?nèi)清潔工作。加強(qiáng)管理，提醒客人不臥床吸煙，貴重物品須寄存，不得私自留宿，做好防火、防盜、反事故工作。發(fā)現(xiàn)人為毀壞客房設(shè)備、設(shè)施及時(shí)報(bào)告、處理?？头?wù)部的工作流程樓層服務(wù)員工作程序：服務(wù)員：每天負(fù)責(zé)清潔安排的客房，使其達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，例如：A、換床單、枕套、做床。B、清潔浴室、清潔地板、墻壁和窗框家具抹灰。C、換毛巾并按標(biāo)準(zhǔn)擺放、補(bǔ)用品。D、倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯、鏡子。房號(hào)是否正確。當(dāng)客人要求加額外用品時(shí)要及時(shí)送給客人，并負(fù)責(zé)收回。及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告特殊情況，例如：報(bào)告工程維修單、換燈泡、發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有貴重物品（金器、錢(qián)、首飾等）未做的“DND”房間，遺留物品的上交及匯報(bào)。負(fù)責(zé)保管樓層總鑰匙，并在下班時(shí)交給辦公室。
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