客房服務員崗位職責-資料下載頁
2025-10-07 04:54本頁面
【正文】 作服、戴工作牌，進入工作崗位。精神狀態(tài)良好，牢記服務宗旨。文明待客，禮貌用語，優(yōu)質(zhì)服務，加強管理。熟悉本樓層客人入住情況，來客主動問候、引導。離所歡迎再來，及時點驗客房設(shè)施，并通知總臺。及時清理房間，（上下午各一次或根據(jù)客人要求）補充一次性物品，臥具一客一換，按規(guī)定消毒，并做好記錄。要求用品齊全，設(shè)施完好，地面無灰塵，室內(nèi)無異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房內(nèi)清潔工作。加強管理，提醒客人不臥床吸煙，貴重物品須寄存，不得私自留宿，做好防火、防盜、反事故工作。發(fā)現(xiàn)人為毀壞客房設(shè)備、設(shè)施及時報告、處理?？头詹康墓ぷ髁鞒虡菍臃諉T工作程序：服務員：每天負責清潔安排的客房，使其達到酒店的標準，例如：A、換床單、枕套、做床。B、清潔浴室、清潔地板、墻壁和窗框家具抹灰。C、換毛巾并按標準擺放、補用品。D、倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯、鏡子。房號是否正確。當客人要求加額外用品時要及時送給客人，并負責收回。及時向領(lǐng)班報告特殊情況，例如：報告工程維修單、換燈泡、發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有貴重物品（金器、錢、首飾等）未做的“DND”房間，遺留物品的上交及匯報。負責保管樓層總鑰匙，并在下班時交給辦公室。
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