客房主管、服務(wù)員崗位職責(zé)[合集五篇]-資料下載頁
2024-11-09 17:39本頁面
【正文】 持工作間、工作車及各類用品的清潔、整齊；正確處理客人遺留的物品,立即報(bào)告領(lǐng)班并及時(shí)送交房務(wù)中心；發(fā)現(xiàn)客人有特殊情況和患病，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，緊急情況可越級(jí)上報(bào)；對(duì)所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量；1做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全，遇到突發(fā)事件,可疑人員要及時(shí)向上級(jí)反映；1保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔，做好房間的計(jì)劃衛(wèi)生；1按順序清理房間:先做VIP房、請(qǐng)即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房；1負(fù)責(zé)NNS,NB,SO,DND房的記錄，并報(bào)告領(lǐng)班和服務(wù)中心；1面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼；1收發(fā)核對(duì)客人洗衣，準(zhǔn)確填寫洗衣單；1做好每月的盤點(diǎn)工作，如實(shí)的記錄；1賓客信息反饋,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；1整理工作間、準(zhǔn)備工作車,每天下班前保持工作間和工作車干凈整潔，為第二天的工作做好準(zhǔn)備；每周大清吸塵器；每天在下班前必須完成指定的工作；2完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。第五篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)客房服務(wù)員崗位職責(zé)第一部分：工作概述 職務(wù)名稱：部門名稱：直接上級(jí)：其他關(guān)系：客房服務(wù)員 客房部 客房主管酒店客人/工程部/前廳部工作內(nèi)容/職責(zé)： 清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)及補(bǔ)充物品 主要工作內(nèi)容： 清潔并檢查客房補(bǔ)充用品/為客人提供服務(wù)/清潔用品使用及保養(yǎng)/檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品/確保工作區(qū)域的安全第二部分：崗位職責(zé)清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品： 。，清掃空房，退房，續(xù)房。，隨時(shí)掌控所轄區(qū)域的即時(shí)房態(tài)。，包括小商品(小商品在前廳的除外)。，及時(shí)下單維修。為客人提供服務(wù) ：、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù)。，適時(shí)的完成對(duì)客服務(wù)。清潔用品使用及保養(yǎng)： （籃）內(nèi)清潔用品和工具齊全。，負(fù)責(zé)保持工作間、工作車（籃）、客房辦公室的干凈和整潔。檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品。，應(yīng)立即報(bào)告客房部辦公室。確保工作區(qū)域的安全。，如遇行跡可疑的應(yīng)及時(shí)上報(bào)。，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)排除或上報(bào)。
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