客房主管、服務(wù)員崗位職責(zé)[合集五篇]-展示頁
2024-11-09 17:39本頁面
【正文】 走廊上并及時通知送餐部。D、倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。B、清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。6．在查房過程中如發(fā)生有設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)馬上報修，并跟蹤維修情況，及時把房態(tài)情況通知總臺，如報修超過30分鐘，維修工不到位，即報告上級處理。4．現(xiàn)場督導(dǎo)服務(wù)員的做房程序及標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時指正。2．開班前會，檢查服務(wù)員的到崗情況和員工的儀容儀表。8．處理客人投訴，并向經(jīng)理匯報。6．每天定時（早上10：00左右）抽查服務(wù)員做房情況。4．與前廳部長溝通，如有VIP客人或團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，需提前通知樓層服務(wù)員作好準(zhǔn)備。2．檢查員工的儀容儀表。完成上司分配的其他任務(wù)。定期開展在崗培訓(xùn)，評估員工表現(xiàn)。保持各種設(shè)施設(shè)備的正常動作，檢查并跟進(jìn)維修的進(jìn)展情況。每天檢查貴賓房，抽查客房及空房，巡查客房樓層公共區(qū)域及后勤地方，確保房間布置、服務(wù)和清潔衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。安排，調(diào)配員工當(dāng)值及休假，分配下屬具體工作，檢查，督促員工實(shí)際操作是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并確保服務(wù)效率和質(zhì)量。c)嚴(yán)禁泄漏機(jī)密，末經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤⒌旰图瘓F(tuán)的機(jī)密資料，包括限于軟件程序、操作手冊及其他一切由酒店和部門提供的運(yùn)營及操作資料。b)不得私自修改制度。3．操守；a)維護(hù)酒店和部門聲譽(yù)或利益。b)掌握客房清潔和保養(yǎng)方面的知識及客房管理知識和服務(wù)程序。e)安照酒店的政策與準(zhǔn)則，具有靈活處理客人投訴的能力。c)具有分配工作、臨督工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，評價所屬員工工作情況的能力。崗位要求：能力a)具備一定的酒店客房管理知識。第一篇：客房主管、服務(wù)員崗位職責(zé)管家部主管崗位職責(zé)崗位概述：樓層主管主要負(fù)責(zé)安排、檢查督導(dǎo)樓層服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)和程序完成客房清潔任務(wù)，為客樓層主管直接對客家部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括摟層領(lǐng)班，文員及樓層服務(wù)員。人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并做好客房設(shè)備維修保養(yǎng)，保證操作用具和樓層安全。b)熟悉清潔濟(jì)和客房用品的用途及機(jī)器的性能。d)具有同其它部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)的能力。經(jīng)驗(yàn)：a)熟悉
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