客房主管、服務(wù)員崗位職責(zé)[合集五篇](參考版)
2024-11-09 17:39本頁(yè)面
【正文】 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)排除或上報(bào)。確保工作區(qū)域的安全。檢查客人遺留物及客房?jī)?nèi)貴重物品。清潔用品使用及保養(yǎng)： （籃）內(nèi)清潔用品和工具齊全。為客人提供服務(wù) ：、微笑、樂于相助和真誠(chéng)的態(tài)度向客人提供服務(wù)。，包括小商品(小商品在前廳的除外)。，清掃空房，退房，續(xù)房。按程序認(rèn)真清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)為客人提供高度潔凈的房間衛(wèi)生合格率95%以上；按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類；服從領(lǐng)班分配，認(rèn)真填寫服務(wù)員工作報(bào)告表中的各項(xiàng)內(nèi)容；按時(shí)參加例會(huì)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)所交代的工作事項(xiàng)；及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，放置在本樓層工作間內(nèi)，并通知送餐部收回；滿足客人各種合理的需求,每天督促自己的工作情況和服務(wù)質(zhì)量處于良好狀態(tài)，顧客投訴率2%以下，做好走客房的查房工作；正確使用清潔設(shè)備和用具，做好工具的清潔保養(yǎng)，保持工作間、工作車及各類用品的清潔、整齊；正確處理客人遺留的物品,立即報(bào)告領(lǐng)班并及時(shí)送交房務(wù)中心；發(fā)現(xiàn)客人有特殊情況和患病，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，緊急情況可越級(jí)上報(bào)；對(duì)所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量；1做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全，遇到突發(fā)事件,可疑人員要及時(shí)向上級(jí)反映；1保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔，做好房間的計(jì)劃衛(wèi)生；1按順序清理房間:先做VIP房、請(qǐng)即打掃、退房、長(zhǎng)住房、續(xù)住房、空房；1負(fù)責(zé)NNS,NB,SO,DND房的記錄，并報(bào)告領(lǐng)班和服務(wù)中心；1面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼；1收發(fā)核對(duì)客人洗衣，準(zhǔn)確填寫洗衣單；1做好每月的盤點(diǎn)工作，如實(shí)的記錄；1賓客信息反饋,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；1整理工作間、準(zhǔn)備工作車,每天下班前保持工作間和工作車干凈整潔，為第二天的工作做好準(zhǔn)備；每周大清吸塵器；每天在下班前必須完成指定的工作；2完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。（按酒店規(guī)定數(shù)量補(bǔ)放）。，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。，及時(shí)查看房間設(shè)備是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告。，準(zhǔn)確清點(diǎn)并及時(shí)補(bǔ)充，
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