客房服務(wù)員崗位職責(zé)專題-資料下載頁
2024-10-17 15:50本頁面
【正文】 事人時應(yīng)文明禮貌、熱情服務(wù)，使用文明用語，不得敷衍、應(yīng)付、推諉。第五條、執(zhí)行首問責(zé)任制，對存在問題和沒有嚴格執(zhí)行服務(wù)工作首問責(zé)任制的員工在內(nèi)部給予通報批評，并責(zé)令其改正。第六條、本制度自公布之日起施行。市場營銷部2011年7月16日第二篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)客房服務(wù)員崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回。了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳并及時補充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報告領(lǐng)班并交服務(wù)中心?？腿穗x店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告。做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。1認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。1愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平第三篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)客房服務(wù)員崗位職責(zé)隸屬關(guān)系：房務(wù)部直接上級：客房領(lǐng)班，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。，對客人使用過的用具進行及時有效的消毒。如有損壞，立即向領(lǐng)班報告。，并及時送至客房中心。，準確清點并及時補充，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品立即報告領(lǐng)班并送客房中心。，及時向有關(guān)部門匯報。，及時查看房間設(shè)備是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告。，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。、核對客人所洗衣物。（按酒店規(guī)定數(shù)量補放）。、清潔工具的保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。第四篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)客房服務(wù)員崗位職責(zé)白班：準備工作：領(lǐng)取工作報表，領(lǐng)取樓層鑰匙，準確填寫姓名、領(lǐng)取時間。按程序認真清掃客房,確保符合標準為客人提供高度潔凈的房間衛(wèi)生合格率95%以上；按標準,補充各種客用品和巾類；服從領(lǐng)班分配，認真填寫服務(wù)員工作報告表中的各項內(nèi)容；按時參加例會，認真落實上級所交代的工作事項；及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層工作間內(nèi)，并通知送餐部收回；滿足客人各種合理的需求,每天督促自己的工作情況和服務(wù)質(zhì)量處于良好狀態(tài)，顧客投訴率2%以下，做好走客房的查房工作；正確使用清潔設(shè)備和用具，做好工具的清潔保養(yǎng)，保持工作間、工作車及各類用品的清潔、整齊；正確處理客人遺留的物品,立即報告領(lǐng)班并及時送交房務(wù)中心；發(fā)現(xiàn)客人有特殊情況和患病，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，緊急情況可越級上報；對所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有出現(xiàn)問題時應(yīng)及時準確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量；1做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全，遇到突發(fā)事件,可疑人員要及時向上級反映；1保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔，做好房間的計劃衛(wèi)生；1按順序清理房間:先做VIP房、請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房；1負責(zé)NNS,NB,SO,DND房的記錄，并報告領(lǐng)班和服務(wù)中心；1面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼；1收發(fā)核對客人洗衣，準確填寫洗衣單；1做好每月的盤點工作，如實的記錄；1賓客信息反饋,及時向上級匯報；1整理工作間、準備工作車,每天下班前保持工作間和工作車干凈整潔，為第二天的工作做好準備；每周大清吸塵器；每天在下班前必須完成指定的工作；2完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。第五篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)客房服務(wù)員崗位職責(zé)第一部分：工作概述 職務(wù)名稱：部門名稱：直接上級：其他關(guān)系：客房服務(wù)員 客房部 客房主管酒店客人/工程部/前廳部工作內(nèi)容/職責(zé)： 清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)及補充物品 主要工作內(nèi)容： 清潔并檢查客房補充用品/為客人提供服務(wù)/清潔用品使用及保養(yǎng)/檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品/確保工作區(qū)域的安全第二部分：崗位職責(zé)清潔并檢查客房、補充用品： 。，清掃空房，退房，續(xù)房。，隨時掌控所轄區(qū)域的即時房態(tài)。，包括小商品(小商品在前廳的除外)。，及時下單維修。為客人提供服務(wù) ：、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù)。，適時的完成對客服務(wù)。清潔用品使用及保養(yǎng)： （籃）內(nèi)清潔用品和工具齊全。，負責(zé)保持工作間、工作車（籃）、客房辦公室的干凈和整潔。檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品。，應(yīng)立即報告客房部辦公室。確保工作區(qū)域的安全。，如遇行跡可疑的應(yīng)及時上報。，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時排除或上報。
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