客房部禮貌服務(wù)用語-在線瀏覽
2024-10-21 09:06本頁面
【正文】 給 您送到房間去嗎?” ，應(yīng)向客人道歉：‘對(duì)不起，先生/小姐，您要的東西我們****與我們聯(lián)，出于對(duì)住客負(fù)責(zé)應(yīng)講：“對(duì)不起，您說的客人不住在我們酒店?！?，自己解決不了的，應(yīng)對(duì)客人講“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您請(qǐng)示” ，未插房卡，不知客人在家，按門鈴后，客人開門，服務(wù)員應(yīng)講“您好，請(qǐng) 問可以給您打掃房間嗎？” ，應(yīng)對(duì)訪客講“請(qǐng)問您找哪個(gè)房間的客人”，再問“請(qǐng)問 呼？”，若訪客說的對(duì)，應(yīng)講“請(qǐng)稍等，我?guī)湍?lián)系” 正在幫您聯(lián)系，聯(lián)系到后馬上給您送到房間。常用禮貌用語七字訣與人相見說“您好”；問人姓氏說“貴姓”；仰慕已久說“久仰”； 長期未見說“久違”；求人幫助說“勞駕”；向人詢問說“請(qǐng)問”； 請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心”；請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”；求人辦事說“拜托”； 麻煩別人說“打擾”；求人指點(diǎn)說“賜教”；得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重”；向人祝賀說“恭喜”；老人年齡說“高壽”； 身體不適說“欠安”；看望別人說“拜訪”；請(qǐng)人接受說“笑納”； 歡迎購買說“惠顧”；希望照顧說“關(guān)照”；贊人見解說“高見”； 歸還物品說“奉還”；請(qǐng)人赴約說“賞光”；自己住家說“寒舍”； 需要考慮說“斟酌”；無法滿足說“抱歉”；請(qǐng)人諒解就“包涵”； 言行不妥說“對(duì)不起”；慰問他人說“辛苦”；迎接客人說“歡迎”； 賓客來到說“光臨”；等候別人說“恭候”；沒能迎接說“失迎”； 客人入座說“請(qǐng)坐”；陪伴朋友說“奉陪”；臨分別時(shí)說“再見” 中途先走說“失陪”；請(qǐng)人勿送說“留步”；送人遠(yuǎn)行說“平安”。當(dāng)客人在用餐時(shí)需要我們服務(wù)時(shí)，應(yīng)說：“好的，請(qǐng)稍等”。如為客人上茶水或酒水時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，打擾了，請(qǐng)問您來點(diǎn)紅酒還是白酒？”４、對(duì)于酒店?？停煊浛腿松矸?，職務(wù)等，以便下次遇到時(shí)帶姓稱呼。５、無論在哪里遇上賓客，都要主動(dòng)問好，用尊稱、欠身表示尊敬，如在酒店其它區(qū)域內(nèi)遇上客人，應(yīng)主動(dòng)詢問：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”見到上司同事時(shí)，主動(dòng)點(diǎn)頭致意問好。代客查詢時(shí)，說：“我?guī)湍橐幌?，?qǐng)稍等”，“很抱歉讓您久等了。對(duì)一時(shí)無法回復(fù)的事，“請(qǐng)留下您的電話號(hào)碼，*分鐘之后答復(fù)您，可以嗎？”作出許諾后應(yīng)在該時(shí)限內(nèi)答復(fù)客人。接過小票交收銀員，收銀員收到后再重新計(jì)算一下付款額，并告知客人：“您好，共需付**元?！比缓笙蚩腿说绖e“再見，請(qǐng)慢走，歡迎再來。作為收銀員，我無權(quán)打折，請(qǐng)您諒解。1客人有建議或意見：“對(duì)不起，現(xiàn)在領(lǐng)班恰巧不在，有什么問題，您可以向大堂副理反映，或者您可以告訴我嗎？我會(huì)向上級(jí)反映的”對(duì)客人以傾聽為主，適當(dāng)加以勸慰。如接聽到無聲電話時(shí)“您好，**（場所）……您好……您好，您的電話已接通，請(qǐng)講話。1遇到在樓層閑逛的客人：您好，請(qǐng)問您找?guī)滋?hào)房間？/您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？1當(dāng)客人要求我們服務(wù)時(shí)：好的，請(qǐng)稍等。1當(dāng)客人提出的服務(wù)要求一時(shí)無法滿足時(shí)：“對(duì)不起，讓您失望了，但我正通過``````/您看這樣可以嗎？”1進(jìn)房為客人打掃房間：對(duì)不起，打擾了。/沒關(guān)
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