十大禮貌服務用語(編輯修改稿)
2024-10-21 07:57 本頁面
【文章內容簡介】 希望沒打攪您1接受投訴或批評時，要留心聽，不要反駁，可以說：請您把事情的經過講一下謝謝您對我們工作的壽命我們會妥善處理這件事很報歉，給您添麻煩了1在處理過失時對不起，給您添麻煩了由于我的過失，給您造成了不必要的麻煩，我很抱歉很抱歉，先生/夫人，我馬上查清情況謝謝您的諒解1當客人由于自己動作緩慢而感到窘迫時我能為您做什么？請慢慢來，別著急1與客人道別時祝您旅途愉快祝您一路順風歡迎再次光臨祝您晚安1有客人擋住去路時勞駕對不起麻煩請您讓一下可以讓我過去嗎？1當客人發(fā)愁或向你訴說有關他們的壞消息時請不用擔心我能為您做什么？聽到這事我很難過1聽不明白時對不起，請您再講一遍好嗎請您再重復一遍，講慢點好嗎 （1）如果你要離開客人去查某件事（或在通電話是臨時走開）時我現(xiàn)在馬上去拿，請稍等一下清稍等，我馬上去查一下（2）當你查清某件事回來時對不起，讓您久等了2當客人求助時很高興為您服務我會盡力去做2當客人向您借東西時沒問題，請稍等2當你打錯電話，找錯了人或打擾了客人時對不起，打擾您了（二）前廳部分前廳是賓客進店首先步入的場所，是飯店的”門面、窗口”，也是賓客對飯店服務產生深刻印象，作出評價的第一個部門，因此，在對客服務中能否講究禮貌禮節(jié)，尤為重要。歡迎用語您好，歡迎光臨接待用語請問您有預訂嗎請您填寫登記表可以看一下您的證件嗎您的房號是，這是鑰匙，請您收好向客人推薦房間時：這間房間離電梯很近（對老人講）這間套房很幽靜，晚上可以透過窗戶看夜景您運氣真好，我們恰好還有一間漂亮的單人間這間客房最適合您了當客人填妥表格交回時：謝謝注：客人向你遞來任何物品時，切勿順手搶過來，或一聲不響地收入要求客人付訂金時，可解釋在先：先生，按酒店規(guī)定，您需要先付一些訂金帶客人到房間時：先生，這是您的行李嗎帶您提行李好嗎請跟我來請這邊走篇三：餐廳服務禮貌用語酒店服務禮貌用語一、語言美 ⒈禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉熱情；④說話要講究語言藝術，力求語言優(yōu)美，婉轉悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕?！叭挥嬢^”：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態(tài)度；不計較個別賓客無理的要求?！八那凇保鹤烨凇⒀矍?、腿勤、手勤（腦勤）。“四不講”：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務無關的話?！拔迓暋保嚎蛠碛杏?，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲?！傲N禮貌用語”：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。“文明禮貌用語十一字”：請，您，您好，謝謝，對不起，再見?！八姆N服務忌語”：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。敬語服務基本要求：①語言語調悅耳清晰；②語言內容準確充實；③語氣誠懇親切；④講好普通話；⑤語言表達恰恰相反到好處?；居谜Z1）基本服務用語①“歡迎”、“歡迎您”、“您好”，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。②“謝謝”、“謝謝您”，用于客人為服務員的工作帶來方便時，誠懇的態(tài)度說。③“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務，本著認真 負責的態(tài)度說。④“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。⑤“讓您久等了”，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。⑥“對不起”或“實在對不起”，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”，用于客人離開時，本著熱情而真誠地說。2）日常服務用語①當客人進入餐廳早上好，先生（小姐）您一共幾位？請往這邊走。請跟我來。請坐。請稍候，我馬上為您安排。請等一等，您的餐臺馬上準備（收拾）好。請您先看一下菜單（請您先點一下涼菜）先生（小姐），您喜歡坐在這里嗎？對不起，您跟那位先生合用一張餐臺好嗎？對不起，這里有空位嗎？對不起，我可以用不著把椅子嗎？② 為客人點菜時對不起，先生
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