服務(wù)用語(yǔ)-十種服務(wù)用語(yǔ)(編輯修改稿)
2024-10-21 00:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ”找補(bǔ)貨款時(shí)應(yīng)說：“應(yīng)找補(bǔ)您XXX錢，請(qǐng)清點(diǎn)一下?！?“謝謝！請(qǐng)收回您的信用卡/票據(jù)。”當(dāng)顧客指出找補(bǔ)貨款有差錯(cuò)時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起！我立刻核查一下，請(qǐng)稍等。”確定沒有差錯(cuò)時(shí)應(yīng)說：“讓您久等了，我們經(jīng)過核查，收您XXX錢，已找補(bǔ)XXX錢，沒有錯(cuò)，請(qǐng)您再仔細(xì)回憶一下好嗎？”確定是自己找補(bǔ)貨款出錯(cuò)時(shí)應(yīng)說：“實(shí)在抱歉，是我的失誤，耽擱您的時(shí)間，請(qǐng)您原諒！”收銀出現(xiàn)繁忙時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起！請(qǐng)大家依次排隊(duì)，我盡量把收款速度加快點(diǎn)，謝謝合作！”收銀系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)說：“請(qǐng)?jiān)?！現(xiàn)在收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們立刻派人修理，請(qǐng)大家到XX收銀臺(tái)去付款好嗎？”顧客離去時(shí)應(yīng)說：“這是找補(bǔ)給您的錢和票據(jù)（雙手托付），歡迎再次光臨。第四篇：服務(wù)用語(yǔ)前臺(tái)接待處規(guī)范用語(yǔ)上午好，歡迎光臨/歡迎光臨XXX酒店。Good morning, Wele to XXX ，先生，非常高興再次見到您。Good morning, Mr..Nice to meet you again!請(qǐng)問您有預(yù)訂嗎？Have you make reservation? 請(qǐng)問您訂房人的姓名/請(qǐng)問您誰幫您做的預(yù)訂？Please tell me who make the reservation for you? 是的，您訂了兩間豪華房，住兩晚。Yes, you have made a reservation of two deluxe rooms for two Please give me your Your room rate is RMB￥500 請(qǐng)?jiān)谶@這里簽名。Please sign 。How would you like to pay the deposit? 退房時(shí)間是中午十二時(shí)，如果您想延遲至下午六時(shí)前退房，另加半天房費(fèi)，六時(shí)后退房，將加收一天房費(fèi)。Check out time is 12:00 half day charge of your rate will be added for extended check out time before 6:00pm, and a full day charge after 6:。Wish you enjoy your stay with us.先生，請(qǐng)問您有沒有用小酒吧的飲品或小食呢？Mr., did you take drinks or snacks from the minibar? 這是帳單，總額是??，請(qǐng)您檢查一下。Here is the bill, the total amount is ??.Please check it/have a look at ，祝您一路平安/旅途愉快！Hope to see you again soon and wish a nice flight/。Please give the deposit ？How would you like to pay the bill? 希望很快可以再見到您。Wish to see you again 商務(wù)中心您好!我能為您做些什么，先生/女士？再見，歡迎您再次光臨。請(qǐng)您稍等，我查一下是否有您的傳真。對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)不起，我們現(xiàn)在還沒有接到您的傳真，如收到您的傳真，我們通知您好嗎？請(qǐng)?jiān)谶@里簽名，謝謝!對(duì)不起，電話現(xiàn)在占線，過一會(huì)我再給您發(fā)。您看這張復(fù)印效果可以嗎？**先生您好，我是商務(wù)中心，收到您的**頁(yè)傳真。歡迎您下榻我們酒店。前臺(tái)：您好，歡迎光臨!對(duì)不起，打擾您一下。早上好，需要我?guī)兔?？您的證件請(qǐng)收好。謝謝您的光顧!歡迎您下次再來!先生，這邊請(qǐng)。好的，請(qǐng)稍等。祝您住店愉快。對(duì)不起，讓您久等了。禮賓部：行李服務(wù)，我可以進(jìn)來嗎？祝您旅途愉快。如果您有什么需要，請(qǐng)通知我們。早上(中午/下午)好，先生/女士，我有為您做些什么？請(qǐng)您到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，我會(huì)幫您照看行李。我會(huì)幫您提這些行李并送到您的房間。我可以知道您的房間號(hào)碼嗎，先生/女士？對(duì)不起，讓您久等了。我可以把行李放在這兒?jiǎn)?？如果您還有問題，請(qǐng)及時(shí)通知我。1我祝您在酒店居住愉快。1對(duì)不起，您能講得慢些嗎？大聲些嗎？1請(qǐng)順，這是您的行李嗎？您想寄存在行李處嗎？1對(duì)不起，先生/女士，我向您保證此事不會(huì)再發(fā)生，今后我們會(huì)小心的。電話總機(jī)：外線電話進(jìn)線時(shí)，“您好，生態(tài)會(huì)館”。內(nèi)線電話進(jìn)線時(shí)，“您好，總機(jī)”。應(yīng)答來話 “好的，請(qǐng)稍等”。聽不清對(duì)方講話時(shí)，“對(duì)不起，線路不清晰，請(qǐng)您大點(diǎn)兒聲講好嗎？”對(duì)方需要強(qiáng)插時(shí)，“請(qǐng)問您要長(zhǎng)途嗎？您貴姓？”通知對(duì)方有電話需進(jìn)線時(shí) “對(duì)不起，打擾您了，有位**先生找您，請(qǐng)問您接嗎”？需要找總經(jīng)理時(shí)
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