服務(wù)用語-十種服務(wù)用語(編輯修改稿)
2024-10-21 00:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ”找補貨款時應(yīng)說：“應(yīng)找補您XXX錢，請清點一下?！?“謝謝！請收回您的信用卡/票據(jù)。”當(dāng)顧客指出找補貨款有差錯時應(yīng)說：“對不起！我立刻核查一下，請稍等?！贝_定沒有差錯時應(yīng)說：“讓您久等了，我們經(jīng)過核查，收您XXX錢，已找補XXX錢，沒有錯，請您再仔細(xì)回憶一下好嗎？”確定是自己找補貨款出錯時應(yīng)說：“實在抱歉，是我的失誤，耽擱您的時間，請您原諒！”收銀出現(xiàn)繁忙時應(yīng)說：“對不起！請大家依次排隊，我盡量把收款速度加快點，謝謝合作！”收銀系統(tǒng)出現(xiàn)問題時應(yīng)說：“請原諒！現(xiàn)在收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們立刻派人修理，請大家到XX收銀臺去付款好嗎？”顧客離去時應(yīng)說：“這是找補給您的錢和票據(jù)（雙手托付），歡迎再次光臨。第四篇：服務(wù)用語前臺接待處規(guī)范用語上午好，歡迎光臨/歡迎光臨XXX酒店。Good morning, Wele to XXX ，先生，非常高興再次見到您。Good morning, Mr..Nice to meet you again!請問您有預(yù)訂嗎？Have you make reservation? 請問您訂房人的姓名/請問您誰幫您做的預(yù)訂？Please tell me who make the reservation for you? 是的，您訂了兩間豪華房，住兩晚。Yes, you have made a reservation of two deluxe rooms for two Please give me your Your room rate is RMB￥500 請在這這里簽名。Please sign 。How would you like to pay the deposit? 退房時間是中午十二時，如果您想延遲至下午六時前退房，另加半天房費，六時后退房，將加收一天房費。Check out time is 12:00 half day charge of your rate will be added for extended check out time before 6:00pm, and a full day charge after 6:。Wish you enjoy your stay with us.先生，請問您有沒有用小酒吧的飲品或小食呢？Mr., did you take drinks or snacks from the minibar? 這是帳單，總額是??，請您檢查一下。Here is the bill, the total amount is ??.Please check it/have a look at ，祝您一路平安/旅途愉快！Hope to see you again soon and wish a nice flight/。Please give the deposit ？How would you like to pay the bill? 希望很快可以再見到您。Wish to see you again 商務(wù)中心您好!我能為您做些什么，先生/女士？再見，歡迎您再次光臨。請您稍等，我查一下是否有您的傳真。對不起，讓您久等了。對不起，我們現(xiàn)在還沒有接到您的傳真，如收到您的傳真，我們通知您好嗎？請在這里簽名，謝謝!對不起，電話現(xiàn)在占線，過一會我再給您發(fā)。您看這張復(fù)印效果可以嗎？**先生您好，我是商務(wù)中心，收到您的**頁傳真。歡迎您下榻我們酒店。前臺：您好，歡迎光臨!對不起，打擾您一下。早上好，需要我?guī)兔?？您的證件請收好。謝謝您的光顧!歡迎您下次再來!先生，這邊請。好的，請稍等。祝您住店愉快。對不起，讓您久等了。禮賓部：行李服務(wù)，我可以進來嗎？祝您旅途愉快。如果您有什么需要，請通知我們。早上(中午/下午)好，先生/女士，我有為您做些什么？請您到前臺辦理入住手續(xù)，我會幫您照看行李。我會幫您提這些行李并送到您的房間。我可以知道您的房間號碼嗎，先生/女士？對不起，讓您久等了。我可以把行李放在這兒嗎？如果您還有問題，請及時通知我。1我祝您在酒店居住愉快。1對不起，您能講得慢些嗎？大聲些嗎？1請順，這是您的行李嗎？您想寄存在行李處嗎？1對不起，先生/女士，我向您保證此事不會再發(fā)生，今后我們會小心的。電話總機：外線電話進線時，“您好，生態(tài)會館”。內(nèi)線電話進線時，“您好，總機”。應(yīng)答來話 “好的，請稍等”。聽不清對方講話時，“對不起，線路不清晰，請您大點兒聲講好嗎？”對方需要強插時，“請問您要長途嗎？您貴姓？”通知對方有電話需進線時 “對不起，打擾您了，有位**先生找您，請問您接嗎”？需要找總經(jīng)理時
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