【正文】 您好，總機(jī)”。1對不起，您能講得慢些嗎？大聲些嗎？1請順，這是您的行李嗎？您想寄存在行李處嗎？1對不起，先生/女士，我向您保證此事不會(huì)再發(fā)生，今后我們會(huì)小心的。我可以把行李放在這兒嗎？如果您還有問題，請及時(shí)通知我。我會(huì)幫您提這些行李并送到您的房間。如果您有什么需要，請通知我們。對不起，讓您久等了。好的，請稍等。早上好，需要我?guī)兔?？您的證件請收好。歡迎您下榻我們酒店。對不起，我們現(xiàn)在還沒有接到您的傳真，如收到您的傳真，我們通知您好嗎？請?jiān)谶@里簽名，謝謝!對不起，電話現(xiàn)在占線，過一會(huì)我再給您發(fā)。請您稍等，我查一下是否有您的傳真。Please give the deposit ？How would you like to pay the bill? 希望很快可以再見到您。Wish you enjoy your stay with us.先生，請問您有沒有用小酒吧的飲品或小食呢？Mr., did you take drinks or snacks from the minibar? 這是帳單，總額是??，請您檢查一下。How would you like to pay the deposit? 退房時(shí)間是中午十二時(shí)，如果您想延遲至下午六時(shí)前退房，另加半天房費(fèi)，六時(shí)后退房，將加收一天房費(fèi)。Yes, you have made a reservation of two deluxe rooms for two Please give me your Your room rate is RMB￥500 請?jiān)谶@這里簽名。Good morning, Wele to XXX ，先生，非常高興再次見到您?！贝_定沒有差錯(cuò)時(shí)應(yīng)說：“讓您久等了，我們經(jīng)過核查，收您XXX錢，已找補(bǔ)XXX錢，沒有錯(cuò)，請您再仔細(xì)回憶一下好嗎？”確定是自己找補(bǔ)貨款出錯(cuò)時(shí)應(yīng)說：“實(shí)在抱歉，是我的失誤，耽擱您的時(shí)間，請您原諒！”收銀出現(xiàn)繁忙時(shí)應(yīng)說：“對不起！請大家依次排隊(duì)，我盡量把收款速度加快點(diǎn)，謝謝合作！”收銀系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)說：“請?jiān)?！現(xiàn)在收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們立刻派人修理，請大家到XX收銀臺(tái)去付款好嗎？”顧客離去時(shí)應(yīng)說：“這是找補(bǔ)給您的錢和票據(jù)（雙手托付），歡迎再次光臨?！?“謝謝！請收回您的信用卡/票據(jù)。收銀員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語顧客來到收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)說：“您好！歡迎光臨.”接到顧客的貨款時(shí)應(yīng)說：“您拿的是XXX錢”/“您拿的錢正好”/“對不起！因?yàn)槟褂玫氖切庞每ǜ犊睿埳缘纫粫?huì)?！?向顧客致歉時(shí)應(yīng)說：“實(shí)在對不起！這是我工作上的失誤！”、“給您添了許多麻煩，實(shí)在抱歉，請多多原諒！”等。1替顧客退換有問題商品時(shí)應(yīng)說：“實(shí)在抱歉！馬上為您退換（馬上替您修理）?！薄ⅰ罢埪?，歡迎您下次光臨”?！?送客時(shí)應(yīng)說：“謝謝您，請慢走?！苯榻B商品時(shí)應(yīng)說：“我想，這個(gè)比較好，您試試看。當(dāng)顧客向你致歉時(shí)說：“請別客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。對顧客表示感謝時(shí)說：“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等，接受顧客吩咐時(shí)說：“聽明白了”、“清楚了”、“請您放心”等。不能立刻接待顧客時(shí)應(yīng)說：“對不起！請稍等。第三篇：服務(wù)用語服務(wù)用語服務(wù)用語是營業(yè)員服務(wù)過程中的基本工具，營業(yè)員基本服務(wù)用語必須講究語言的藝術(shù)性，根據(jù)營業(yè)性工作崗位的服務(wù)要求和特點(diǎn)，靈活地掌握并運(yùn)用。謝謝，歡迎您再來。非常感謝您的意見。先生（小姐），這是找給您的零錢和發(fā)票，請收好，謝謝。對不起，請您付現(xiàn)金。謝謝您的幫助。先生，您是XX？您的電話。D：席間為客人服務(wù)時(shí)先生（小姐），您的菜上齊了，請慢用。實(shí)在對不起，我們馬上為您重新做（換一盤）。真的很抱歉，耽誤您很長時(shí)間。C：為客人上菜時(shí) 現(xiàn)在為您上菜可以嗎？ 對不起，請讓一下。好的，我跟廚師聯(lián)系一下，會(huì)使您滿意的。您喜歡用些什么酒？ 您是否喜歡。請您先看一下菜單。請稍候，我馬上為您安排。請跟我來。E：“再見”，“您慢走”，“歡迎下次光臨”，用于客人離開時(shí)使用。D:”讓您久等了”,用對等候的客人，本著熱情表示歉意。B：“謝謝您”用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時(shí)使用。2站姿：男性：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬男性：兩手自然下垂女性：兩腿加緊直立，腳跟合攏，以“V”字步或小“丁”字步站立女性：雙手合攏，自然交疊放在腹部前方兩眼平視前方，兩手自然下垂抬頭挺胸、收腹、立腰、提臀注意不要：禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等3坐姿：大腿與上身成90度，上身直立與椅背平衡兩肩放松小腿與大腿成70至90度 手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺(tái)邊沿，雙手自然交和于臺(tái)面上男性：兩腿與間同寬，自然分開女性：膝蓋合攏，小腿自然并攏注意不要:不要盤腿、不要脫鞋、頭不上揚(yáng)下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅