【正文】 對(duì)不起，讓您久等了！請(qǐng)稍等！好的，我馬上過來！不用謝,這是我應(yīng)該做的!問候用語您好！早上好！下午好！晚上好！晚安！迎送用語歡迎光臨！歡迎您的到來！請(qǐng)這邊走！請(qǐng)跟我來！請(qǐng)走好！您慢走！多多保重！一路順風(fēng)！再見！。”5）、如客人說沒有：“先生/小姐，打擾您了，如需要幫助，請(qǐng)打服務(wù)中心電話8123或8456，我們隨時(shí)為您服務(wù)，再見。3）、如果客人不同意打掃：“對(duì)不起先生，我問一下，您等會(huì)出去嗎？如果您出去的話，我等您出去以后再來打掃好嗎？4）、如果客人說出去：“那我過二小時(shí)再來打掃好嗎？”5）、如果客人說不出去：“對(duì)不起，先生/小姐，您需要打掃的時(shí)候，請(qǐng)打8123或8456電話，我們隨時(shí)位您服務(wù)，對(duì)不起，打擾您了，謝謝，再見”客房服務(wù)員將客衣送到客人的房間，客人發(fā)現(xiàn)衣服上有油漬未洗干凈，覺得不高興，你如何回答？1）、規(guī)范敲門：“我是客房服務(wù)員，可以進(jìn)來嗎？”2）、“您好，先生/小姐，這是您昨天送洗的衣服，請(qǐng)您檢查一下。2）、打電話到總臺(tái)核對(duì)無誤后：“對(duì)不起，先生/小姐，讓您久等了”?！本频昕头糠?wù)的禮貌用語示例一位客人在服務(wù)中心結(jié)帳，而客房?jī)?nèi)還有幾位客人未離開，服務(wù)中心通知你去查房時(shí)，應(yīng)如何回答？答：“對(duì)不起，先生/小姐，因?yàn)樵谀銈冸x店時(shí)，我們必須看一下客人是否有東西遺忘，您們是否需要延長(zhǎng)住宿時(shí)間？如果您們還需要在客房多呆一會(huì)，麻煩您請(qǐng)到服務(wù)中心辦理手續(xù)，服務(wù)中心會(huì)通知我們暫不查房的?！保窒淤F時(shí)，應(yīng)對(duì)客人講：“對(duì)不起，這是酒店規(guī)定的價(jià)格?！?，應(yīng)對(duì)客人講：“對(duì)不起，都是我們工作失誤，馬上給您更換。”，應(yīng)講“對(duì)不起，請(qǐng)您到前臺(tái)辦理寄存手續(xù)。，應(yīng)對(duì)客人講“請(qǐng)稍等，我馬上給您聯(lián)系” ，應(yīng)打電話給客人，并講“您好，**先生/小姐，我是服務(wù)員，你的房門沒有關(guān)，為了您的安全，請(qǐng)把房門關(guān)上?！?，可建議客人：“對(duì)不起，先生/小姐，公用電話在商務(wù)中心” ，應(yīng)先征求客人的意見“對(duì)不起，先生/小姐，我可以用一下您的電話嗎？”，應(yīng)講“對(duì)不起，先生/小姐，請(qǐng)稍等，我給您問一下，稍后給您答復(fù)”，客人不在，未給客人清理房間，在客人回來后，應(yīng)對(duì)客人講“對(duì)不起，先生/小姐，您的房間一直顯示dnd，我們沒給您打掃房間，您看什么時(shí)間給您打掃？”，客人在家，在14：00后打電話詢問客人“**先生/小姐，您好！打擾了，我是客房服務(wù)員，請(qǐng)問您需要什么時(shí)間打掃房間?！保鲇趯?duì)住客負(fù)責(zé)應(yīng)講：“對(duì)不起，您說的客人不住在我們酒店?！?，應(yīng)提醒客人：‘先生/小姐，前臺(tái)有您寄存的物品。（5）、客用衛(wèi)生間：遇到客人，應(yīng)面帶微笑問好，并打手勢(shì)說“您請(qǐng)”，客人方便后適時(shí)打開水龍頭“您請(qǐng)”客人離開時(shí)說“請(qǐng)走好”酒店客房管理過程中不免要和客人正面接觸，這個(gè)要有禮貌的對(duì)待客人，而且在禮貌的時(shí)候一定要體現(xiàn)出自己的職業(yè)素養(yǎng)?！保?）、“大堂有水跡，請(qǐng)您注意小心路滑。2晚上我把衣服送到您的房間。1我能為您做些什么？1客房服務(wù)，可以進(jìn)來嗎？1早上好，現(xiàn)在可以打掃房間嗎？1我馬上就為您打掃房間。1這邊請(qǐng)。歡迎您再來。不客氣。對(duì)不起，打擾了。3您好，是308房?jī)?nèi)的李先生/小姐嗎？這里有您一份留言，有時(shí)間請(qǐng)您到總臺(tái)客房部服務(wù)規(guī)范用語您好（各管區(qū)名稱）對(duì)不起。商務(wù)中心的電話是***，您需要轉(zhuǎn)嗎？3您好，**先生/小姐，馬上派服務(wù)員到您房間好嗎？3真的抱歉，我馬上派行李員到您房間。2對(duì)不起，**先生/小姐，已經(jīng)離店了。2對(duì)不起，**先生/小姐，沒有登記。2請(qǐng)不要客氣，我們將樂意為您服務(wù)。1** 先生/小姐的房號(hào)是308,、這是您房間的房卡、兩份免費(fèi)早餐券，愿您在店過得愉快。1**先生/小姐，這是行李員小李，他會(huì)幫您將行李送到房間。1**先生/小姐，您的房間號(hào)碼是308號(hào)，這是您的房間房卡。1明天早上7：00—9：00請(qǐng)到一樓西餐廳去享受免費(fèi)的早餐。1對(duì)不起，先生/小姐。謝謝您對(duì)我們酒店的支持。今天我們酒店客滿。**先生/小姐，您是第一次下榻我們酒店嗎？**先生/小姐，請(qǐng)您在這里簽一下名好嗎？**先生/小姐，請(qǐng)出示您的有效證件（復(fù)印一下）好嗎？先生/小姐，您有預(yù)訂嗎？對(duì)不起，先生/小姐，您公司沒有與我們酒店簽署協(xié)議。聽不清對(duì)方講話時(shí)，“對(duì)不起，線路不清晰，請(qǐng)您大點(diǎn)兒聲講好嗎？”對(duì)方需要強(qiáng)插時(shí)，“請(qǐng)問您要長(zhǎng)途嗎？您貴姓？”通知對(duì)方有電話需進(jìn)線時(shí) “對(duì)不起，打擾您了，有位**先生找您，請(qǐng)問您接嗎”？需要找總經(jīng)理時(shí) “請(qǐng)問您貴姓，您是哪里？”答應(yīng)幫助呼叫時(shí)，“好的，請(qǐng)您稍等，請(qǐng)不要掛機(jī)，我?guī)湍艚?* 好嗎？”用戶所要電話占線時(shí) “對(duì)不起，電話占線，請(qǐng)問您要稍等嗎”？1用戶所要以待我人接時(shí)，“對(duì)不起，電話沒有人接，請(qǐng)問您需要留言嗎？”??為此，您的孩子可以同在一房間，這樣您就不用為他們擔(dān)心。內(nèi)線電話進(jìn)線時(shí)，“