【正文】 因為……，所以……不，不行，不可以。我做不了，因為這不是我的事。謝謝您；謝謝您的鼓勵/夸獎/認可。您看這樣好不好…… 道歉語對不起，讓您久等了。11請問小朋友，喜歡吃什么菜？（喜歡喝什么飲料）11這兒有兒童椅，小朋友坐這椅子可以嗎？11為了防止湯汁、酒水灑到衣服上，給你系上小圍嘴。9非常感謝您對菜提出的寶貴意見，我馬上告訴廚師長 送客服務用語（9499）9請帶好您的隨身物品，請這邊走 9外面下雨，（路面結冰）請路上小心 9請小心，地面滑 9外面較冷，（外面風較大）請穿好衣服 9各位走好，謝謝光臨 9歡迎下次光臨 其它服務用語100、包間比大廳的菜價要稍微高一點，大概百分之十，您看可以嗎？ 10您對咱店有這么濃厚的興趣，要不我?guī)鷧⒂^、參觀？10包間除了可以品嘗可口的飯菜外，還可以選點西北地方民歌和大菜禮儀，氣氛特別好。8對不起，因為我們的疏忽給您添麻煩了8認識您非常高興，我是營業(yè)主管，請問您怎么稱呼？ 8您看，我現(xiàn)在可以幫您做些什么，以彌補我們的過失呢？ 90、照顧不周到的地方，請您多多包涵。7謝謝，這是您的零錢，這是發(fā)票，祝您中獎。7總，您來能不達折嗎？李總都吩咐好了。7衛(wèi)生間，出走廊，右手第一間。6抱歉，這是我們的失誤，幫您換一個好嗎？ 6打攪一下，給您換毛巾，6您的手機給裝上以免湯汁、酒水灑上去。5您點的這個菜較慢，請稍等。您好，請跟我來1您好，我?guī)グ桑〔颓胺沼谜Z（1227）1先生（小姐），請這邊坐1幫您把衣服掛起來吧1我把您衣服給罩上1幫您把包放在這里好嗎？1這邊有免費存包處1請問，咱們客人都到了嗎？1請問您喜歡喝什么茶？1咱這有自制的特色奶茶，還有配套的奶制品？ 請問菊花茶可以嗎？2請用茶2您好，我?guī)湍c煙2請用香巾2這是煙缸，請用。先生（小姐），請問您貴姓？先生（小姐），請問您怎樣稱呼？請問您幾位？請問您有預訂嗎？對不起，這個廳房已經(jīng)有預訂了?！钡谒钠菏址沼谜Z十字服務用語—“您好”“請”“對不起”“謝謝” “再見” 五聲服務—— “迎聲”“答聲”“歉聲”“謝聲” “送聲” 問候用語您好！早上好！下午好！祝您新春愉快！致歉用語很抱歉先生，為了您的安全，我們需要核對一下您的身份證。”3）、客人發(fā)現(xiàn)有油漬：“非常抱歉，先生/小姐，我們會試著重洗一遍，我會特別關照洗衣工，讓他們盡力除去這塊油漬，您現(xiàn)在還有衣服要洗嗎？”4）、如客人說有：“先生/小姐，請您填好洗衣單，單上請?zhí)钋寮?shù)、干洗還是濕洗，明天早上服務員打掃房間時，會把衣服收出來的。3）、立即開門：“先生/小姐，如還有什么事需要我?guī)椭脑?，請打服務中心電?123或8456，我們隨時為您服務，再見！”當客房服務員在走廊里推著手推車準備打掃客房時，而此時房間里還正住著客人，你如何回答？1）、規(guī)范敲門：“我是客房服務員，可以進房打掃房間嗎？”2）、如果同意打掃：“對不起，打擾您了，我會很輕的打掃，不會妨礙您的，馬上就好”。對不起,打擾您了”！一位客人由于同住客把鑰匙帶走而無法進入房間，在樓面碰到服務員叫她開門，該服務員如何回答？1）、“對不起，先生/小姐，請稍等一會兒，請告訴我您的姓名，”?！薄?.時，應對客人講：“您好，我?guī)湍痉兑幌掳?！”，而客人不在自己的樓座時，應對客人講：“我?guī)湍c前臺聯(lián)系查詢?！保瑧獙腿酥v：“對不起，都是我們的失誤，我們馬上聯(lián)系給您維修?！?，應講“請您確認一下您房間用過的酒水”，應打電話給客人“您好！先生/小姐，我是客房服務員，您定的餐可以給您送到房間嗎？”，應講“您好！先生/小姐，這是您點的***”，應禮貌的講“您好！**先生/小姐，這是您的留言單”，將留言單房放在寫字臺上后，后退一步講“如果您還有什么需要的話，請撥打電話****與我們聯(lián)系”，給客人開夜床時，應講“您好！**先生/小姐，現(xiàn)在可以給您開夜床嗎？” ，進入客人房間后，對客人講“您好！**先生/小姐，您要洗衣服是嗎？” ，應講“對不起，先生/小姐，我們馬上給您打掃。”，把客人的留言/傳真遞給客人，并講“你好，**先生/小姐，這是您的留言/傳真。”，自己解決不了的，應對客人講“對不起，請稍等，我馬上給您請示” ，未插房卡，不知客人在家，按門鈴后，客人開門，服務員應講“您好，請問可以給您打掃房間嗎？”，應對訪客講“請問您找哪個房間的客人”，再問“請問**房間客人怎么稱呼？”，若訪客說的對，應講“請稍等，我?guī)湍?lián)系”，另一部電話響了，應講“請稍等”，接起另一部電話，當回到另一部電話時，應對客人表示歉意“對不起，先生/小姐，讓您久等了”。” ，應提醒客人:“您好，先生/小姐，公用衛(wèi)生間這邊請?！?：‘先生/小姐，**部門送您的**現(xiàn)在方便給您送到房間去嗎?”，應向客人道歉：‘對不起，先生/小姐，您要的東西我們正在幫您聯(lián)系，聯(lián)系到后馬上給您送到房間。這里提供一些用