服務(wù)用語-全文預覽
【正文】 酒店居住愉快。早上(中午/下午)好，先生/女士，我有為您做些什么？請您到前臺辦理入住手續(xù)，我會幫您照看行李。祝您住店愉快。前臺：您好，歡迎光臨!對不起，打擾您一下。對不起，讓您久等了。Here is the bill, the total amount is ??.Please check it/have a look at ，祝您一路平安/旅途愉快！Hope to see you again soon and wish a nice flight/。Please sign 。第三篇：服務(wù)用語前臺接待處規(guī)范用語上午好，歡迎光臨/歡迎光臨XXX酒店?！闭已a貨款時應(yīng)說：“應(yīng)找補您XXX錢，請清點一下?！?當顧客想換另一種商品應(yīng)說：“請問您需要哪一種。”、“請再次光臨，謝謝。當未聽清楚顧客的問話時說：“很對不起，我沒聽清楚，請重復一遍好嗎？”拿商品給顧客看時應(yīng)說：“是這個嗎？好！請您看一看。”當顧客進入自己的轄區(qū)瀏覽商品時應(yīng)說：“請隨便看”、“請慢慢看”等。再見，歡迎您再次光臨。希望您對這里的菜肴提出寶貴意見。E：餐后結(jié)帳并送客 先生您的帳單。您還需要些什么飲料？您的菜夠嗎？對不起，我馬上問清后告訴您。請原諒，我把您的菜搞錯了。如果您不介意的話，我向您推薦。B：為客人點菜時對不起，先生（小姐）現(xiàn)在可以為您點菜嗎？ 您喜歡用什么材料，我們餐廳有。請坐。F：“對不起”，用于因打擾客人或給客人帶來不便的時候。第一篇：服務(wù)用語基本用語1，基本服務(wù)用語A：“歡迎您”，“您好”，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。D:”讓您久等了”,用對等候的客人，本著熱情表示歉意。請跟我來。請您先看一下菜單。好的，我跟廚師聯(lián)系一下，會使您滿意的。真的很抱歉，耽誤您很長時間。D：席間為客人服務(wù)時先生（小姐），您的菜上齊了，請慢用。謝謝您的幫助。先生（小姐），這是找給您的零錢和發(fā)票，請收好，謝謝。謝謝，歡迎您再來。不能立刻接待顧客時應(yīng)說：“對不起！請稍等。當顧客向你致歉時說：“請別客氣”、“很高興為您服務(wù)”等?！?送客時應(yīng)說：“謝謝您，請慢走。1替顧客退換有問題商品時應(yīng)說：“實在抱歉！馬上為您退換（馬上替您修理）。收銀員服務(wù)標準用語顧客來到收銀臺時應(yīng)說：“您好！歡迎光臨.”接到顧客的貨款時應(yīng)說：“您拿的是XXX錢”/“您拿的錢正好”/“對不起！因為您使用的是信用卡付款，請稍等一會?！贝_定沒有差錯時應(yīng)說：“讓您久等了，我們經(jīng)過核查，收您XXX錢，已找補XXX錢，沒有錯，請您再仔細回憶一下好嗎？”確定是自己找補貨款出錯時應(yīng)說：“實在抱歉，是我的失誤，耽擱您的時間，請您原諒！”收銀出現(xiàn)繁忙時應(yīng)說：“對不起！請大家依次排隊，我盡量把收款速度加快點，謝謝合作！”收銀系統(tǒng)出現(xiàn)問題時應(yīng)說：“請原諒！現(xiàn)在收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們立刻派人修理，請大家到XX收銀臺去付款好嗎？”顧客離去時應(yīng)說：“這是找補給您的錢和票據(jù)（雙手托付），歡迎再次光臨。Yes, you have made a reservation of two deluxe rooms for two Please give me your Your room rate is RMB￥500 請在這這里簽名。Wish you enjoy your stay with us.先生，請問您有沒有用小酒吧的飲品或小食呢？Mr., did you take drinks or snacks from the minibar? 這是帳單，總額是??，請您檢查一下。請您稍等，我查一下是否有您的傳真。歡迎您下榻我們酒店。好的，請稍等。如果您有什么需要，請通知我們。我可以把行李放在這兒嗎？如果您還有問題，請及時通知我。內(nèi)線電話進線時，“您好，總機”。**先生/小姐，您是第一次下榻我們酒店嗎？**先生/小姐，請您在這里簽一下名好嗎？**先生/小姐，請出示您的有效證件（復印一下）好嗎？先生/小姐，您有預訂嗎？對不起，先生/小姐，您公司沒有與我們酒店簽署協(xié)議。謝謝您對我們酒店的支持。1明天早上7：00—9：00請到一樓西餐廳去享受免費的早餐。1**先生/小姐，這是行李員小李，他會幫您將行李送到房間。2請不要客氣，我們將樂意為您服務(wù)。2對不起，**先生/小姐，已經(jīng)離店了。3您好，是308房內(nèi)的李先生/小姐嗎？這里有您一份留言，有時間請您到總臺客房部服務(wù)規(guī)范用語您好（各管區(qū)名稱）對不起。不客氣。1這邊請。2晚上我把衣服送到您的房間。（5）、客用衛(wèi)生間：遇到客人，應(yīng)面帶微笑問好，并打手勢說“您請”，客人方便后適時打開水龍頭“您請”客人離開時說“請走好”酒店客房管理過程中不免要和客人正面接觸，這個要有禮貌的對待客人，而且在禮貌的時候一定要體現(xiàn)出自己的職業(yè)素養(yǎng)。”，出于對住客負責應(yīng)講：“對不起，您說的客人不住在我們酒店。，應(yīng)對客人講“請稍
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