【正文】 問候語：你好；您好！上午好；下午好；早上好；晚上好歡迎光臨見到你很高興好久不見，你好嗎？請問近期還好嗎？你好長時間沒過來了，挺忙的吧？最近身體好吧？最近怎么樣，挺好的吧？最近沒見您，是否出差了？ 委婉推托語謝謝您的好意，但是……抱歉，酒樓的確是這樣規(guī)定的。2您好，需要幫忙嗎？2您好，我能為您做點(diǎn)什么 點(diǎn)菜服務(wù)用語（2744）2這是我們的菜譜，您請看2您好，咱們已預(yù)定了1只烤全羊（羊背）2您今天想吃什么菜？您看，您喜歡的菜，今天還點(diǎn)嗎？3我建議點(diǎn)道菜，是我們酒樓的特色菜，很不錯3我們最近新推出套餐，您看看嗎？3您看今天來道湯？3您看要來條魚嗎？今天非常新鮮的有魚3您點(diǎn)的菜已差不多了，您先用，不夠再加好嗎？3請問您，現(xiàn)在可以起菜了嗎？3您好，今天喝點(diǎn)什么酒水？白酒還是紅酒？3請問白酒用高度還是低度的？3請問紅酒用加冰快、雪碧和檸檬嗎？ 您看花雕酒是加熱即可還是煮沸？4這酒加熱比較好喝，試一下嗎？4請問用啤酒嗎？4請問啤酒用冰的還是常溫的？4您看，酒來幾瓶？先來2瓶好嗎？ 餐中服務(wù)用語（4571）4銀碗、哈達(dá)是贈送給您的4銀碗、哈達(dá)敬酒是蒙古族最崇高的禮節(jié)4先生（小姐），打攪一下，這是您點(diǎn)的酒，可以打開嗎？4打攪一下，給您斟酒，請慢用4請問您是用妙士還是南瓜汁？ 50、打攪一下，給您加些飲料，請慢用5打攪，給您換杯熱茶5您點(diǎn)的涼菜上齊了，請慢用5這是菜，先挑拌一下可以嗎？5這是您點(diǎn)的菜，請慢用5這是菜，需要操作一下，可以嗎？5菜涼了，我為您加熱！5這是湯，給分一下，可以嗎？5我們已催叫菜，請稍等。” ，應(yīng)對客人講：“對不起，都是我們工作失誤，馬上給您更換。2晚上我把衣服送到您的房間。2對不起，**先生/小姐，已經(jīng)離店了。謝謝您對我們酒店的支持。如果您有什么需要，請通知我們。Wish you enjoy your stay with us.先生，請問您有沒有用小酒吧的飲品或小食呢？Mr., did you take drinks or snacks from the minibar? 這是帳單，總額是??，請您檢查一下。1替顧客退換有問題商品時應(yīng)說：“實在抱歉！馬上為您退換（馬上替您修理）。謝謝，歡迎您再來。真的很抱歉，耽誤您很長時間。D:”讓您久等了”,用對等候的客人，本著熱情表示歉意。B：為客人點(diǎn)菜時對不起，先生（小姐）現(xiàn)在可以為您點(diǎn)菜嗎？ 您喜歡用什么材料，我們餐廳有。E：餐后結(jié)帳并送客 先生您的帳單。當(dāng)未聽清楚顧客的問話時說：“很對不起，我沒聽清楚，請重復(fù)一遍好嗎？”拿商品給顧客看時應(yīng)說：“是這個嗎？好！請您看一看。第三篇：服務(wù)用語前臺接待處規(guī)范用語上午好，歡迎光臨/歡迎光臨XXX酒店。前臺：您好，歡迎光臨!對不起，打擾您一下。應(yīng)答來話 “好的，請稍等”。1行李員***，請將**先生/小姐的行李送到308，請您帶客人上房。再見?！?，應(yīng)提醒客人:“您好，先生/小姐，公用衛(wèi)生間這邊請。”3）、客人發(fā)現(xiàn)有油漬：“非常抱歉，先生/小姐，我們會試著重洗一遍，我會特別關(guān)照洗衣工，讓他們盡力除去這塊油漬，您現(xiàn)在還有衣服要洗嗎？”4）、如客人說有：“先生/小姐，請您填好洗衣單，單上請?zhí)钋寮?shù)、干洗還是濕洗，明天早上服務(wù)員打掃房間時，會把衣服收出來的。7謝謝，這是您的零錢，這是發(fā)票，祝您中獎。因為……，所以……不，不行，不可以。7總，您來能不達(dá)折嗎？李總都吩咐好了。3）、立即開門：“先生/小姐，如還有什么事需要我?guī)椭脑?，請打服?wù)中心電話8123或8456，我們隨時為您服務(wù)，再見！”當(dāng)客房服務(wù)員在走廊里推著手推車準(zhǔn)備打掃客房時，而此時房間里還正住著客人，你如何回答？1）、規(guī)范敲門：“我是客房服務(wù)員，可以進(jìn)房打掃房間嗎？”2）、如果同意打掃：“對不起，打擾您了，我會很輕的打掃，不會妨礙您的，馬上就好”?！?：‘先生/小姐，**部門送您的**現(xiàn)在方便給您送到房間去嗎?”，應(yīng)向客人道歉：‘對不起，先生/小姐，您要的東西我們正在幫您聯(lián)系，聯(lián)系到后馬上給您送到房間。對不起讓您久等了，謝謝。1**先生/小姐，電梯這邊請。電話總機(jī)：外線電話進(jìn)線時，“您好，生態(tài)會館”。您看這張復(fù)印效果可以嗎？**先生您好，我是商務(wù)中心，收到您的**頁傳真。”當(dāng)顧客指出找補(bǔ)貨款有差錯時應(yīng)說：“對不起！我立刻核查一下，請稍等。對在等候的顧客說“對不起，讓您久等了”。小姐，打擾您了，我可以清理一下桌面嗎？ 謝謝您的合作。請等一等，您的餐臺馬上準(zhǔn)備好。E：“再見”，“您慢走”，“歡迎下次光臨”，用于客人離開時使用。實在對不起，我們馬上為您重新做（換一盤）。第二篇：服務(wù)用語服務(wù)用語服務(wù)用語是營業(yè)員服