【正文】 21:02:0521:02:0521:022/2/2023 9:02:05 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命丌凡。 2023年 2月 2日星期四 下午 9時 2分 5秒 21:02: ? 1比丌了得就丌比，得丌到的就丌要。 對不起，請您排隊等一會兒。 n 親切： 有禮貌，并微笑講話。回答問題要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答?！倍嘀x”、”非常謝謝”、”十分感謝、萬分感謝”等。 ? ⑦ 39。 ③ 39。 ? 收費(fèi)員 :“ 請別著急 ,為您辦完我們才會下班。前來辦業(yè)務(wù)的客戶對營業(yè)廳的秩序非常不滿?！? ? 主管 :“ 好的 ,我一定幫助阿姨解決 ,阿姨我陪您到會客室慢慢聊 ,我給您倒杯茶。歡迎 39。請您稍侯 39。歡迎下次光臨 39。 三不計較 不計較賓客不美的語言； 不計較賓客急躁的態(tài)度； 不計較個別賓客無理的要求 。要讓客人感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助。 專心傾聽客戶的語義； 用心理解客戶的真意。 請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 2日星期四 下午 9時 2分 5秒 21:02: ? 1最具挑戓性的挑戓莫過亍提升自我。 。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人?！? (4)解答規(guī)范用語 客戶抱怨應(yīng)答慢時 “對不起，因為現(xiàn)在來電用戶較多，讓您久等了，請問有什么可以幫您？” 客戶情緒異常時 （ 先穩(wěn)定客戶的情緒，再處理問題 ） “對不起，我非常理解您的心情，但為了幫助您解決問題，請您將情況詳細(xì)告訴我好嗎？我會盡全力幫您解決的。 ? 1對于客人的困難，要表示關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。 ? 與客人對話時宜保持 1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對客人的尊重。 ? 解釋式。用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。 ② 39。 ” ? 張大爺 :“聽不清楚。 ? “ 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒 ” “ 語言不是蜜，但卻能粘住一切 ” —— 俄羅斯民諺 案例分析： 李阿姨 :“你們這就會騙人 ,積 10000分才可換個杯子。 ” 你可以做得更好的是 : ? 收費(fèi)員 :“大爺 ,有什么可幫到您的 ?” ? 張大爺 :“我年紀(jì)大了 ,耳朵不好使 ,我來交收費(fèi) ?” ? 收費(fèi)員 :“請問您家住哪個小區(qū)，幾號樓 …… 。用于客人來到 收費(fèi)大廳 ，迎賓人員使用。讓您久等了 39?！薄皩嵲趯Σ黄稹Ｕ泻艨腿藭r可以談一些適宜得體的話，但不可問一些客人不喜歡回答的問題。客人對我們感謝時，一定要回答“請別客氣”?！? 需請求客戶諒解時 “對不起，給您造成不便，請您諒解。 請問您辦理什么業(yè)務(wù)？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 2日星期四 下午 9時 2分 5秒 21:02: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 9時 2分 :02February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，丌要越軌。 21:02:0521:02:0521:022/2/2023 9:02:05 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 請問您辦理什么業(yè)務(wù)？ 1由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對 不起 1歡迎您監(jiān)督。 (1)問候語