服務(wù)禮儀培訓(xùn)體會-全文預(yù)覽
【正文】 0元，請收好。如：讓您久等了。起身時應(yīng)注意動作輕緩，站定后再離去，避免噪音擾人。微笑時面部表情要自然親切。解答過程中不可使用服務(wù)禁語，如；這不是我們的責(zé)任、這是我們公司的規(guī)定等等。二、尊稱姓氏在為客戶提供服務(wù)時，若想獲知客戶的姓氏，可主動詢問：請問我可以知道您的名字嗎？若獲知到客戶的姓氏，應(yīng)尊稱其姓氏。三、上下樓梯禮儀上下樓梯時要靠右行；腳步輕放，速度均勻；若遇來人，應(yīng)主動靠右側(cè)讓。六、手部：養(yǎng)成勤洗手勤修剪指甲的良好習(xí)慣，定期修剪指甲長度不得長于2cm，可涂用透明、無色指甲油。工作時應(yīng)化淡妝，以淡雅、自然為宜，不得使用色彩夸張的口紅、眼影。六、體味：應(yīng)勤換內(nèi)外衣物，保持清新、干凈，給人良好的感覺。面部應(yīng)保持清潔，眼角不可留有分泌物，鼻孔清潔，平視時鼻毛不能露于鼻孔外；如需戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔。當(dāng)顧客聽不懂地方方言時，應(yīng)講普通話，并使用禮貌用語，要面帶微笑，熱情有禮，表情要真誠自然嚴禁使用服務(wù)禁語，要做到四忌五不講四忌：煩燥語、賭氣語、藐視語、否定語。所以，我們應(yīng)該加強禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。教師的一言一行，都會對學(xué)生產(chǎn)生深遠的影響。培訓(xùn)內(nèi)容主要有站姿、蹲姿、走姿、坐姿、握手禮、鞠躬禮、注目禮、稱謂禮以及電梯禮儀等。第二篇：禮儀培訓(xùn)體會禮儀培訓(xùn)心得體會陵水縣職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 林培花中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。對于公立醫(yī)院，特別是依然處于經(jīng)營困境的醫(yī)院來說，大多數(shù)職工可能既不認可也不接受象賓館迎賓員那樣美麗優(yōu)雅的導(dǎo)醫(yī)和護士，相比較來說，那些整體形象不十分出眾，但熱情溫和有禮貌，能夠進行適度溝通和營銷的導(dǎo)醫(yī)和護士，似乎更能被大家認可和接受；三是習(xí)慣養(yǎng)成難。所以我們一直采取自己培訓(xùn)的方式。第一篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)體會在醫(yī)院競爭趨于白熱化的今天，家家都想提高自身的服務(wù)水平，那么如何提高？從何入手？許多醫(yī)院首先想到改善服務(wù)形象，禮儀培訓(xùn)由此應(yīng)運而生?？傮w來說，大家依然比較關(guān)注醫(yī)務(wù)人員，也就是年輕導(dǎo)醫(yī)和護士的站、立、行等基本形體規(guī)范，培訓(xùn)重點也基本局限于此；如果是由專業(yè)禮儀培訓(xùn)機構(gòu)來做，雖則范圍擴大，能夠包括溝通、社交、儀表、儀態(tài)等基本禮儀內(nèi)容，但是昂貴的培訓(xùn)費用也讓不少醫(yī)院望而怯步，畢竟，禮儀修養(yǎng)的培訓(xùn)不是一蹴而就的，這是一個長期的習(xí)慣養(yǎng)成、氛圍塑造的過程。受環(huán)境氛圍影響，如果只有經(jīng)過培訓(xùn)的幾個人堅持禮儀規(guī)范，而大多數(shù)職工不注重禮儀修養(yǎng)，那么不僅整體面貌難以改觀，這幾個人還很容易
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