【正文】 少一點，脾氣小一點。接受客戶咨詢時，要簡明扼要，通俗易懂，用語準確，符合規(guī)范。七、客戶投訴客戶安撫為等候的客戶提供必要的安撫服務（如主動向等候的客戶詢問需求、端茶送水、遞送報刊雜志、進行產品介紹與宣傳等），及時響應并解決客戶訴求，預防投訴發(fā)生。耐心、細致地聽取客戶的意見，認真做好記錄，讓客戶感覺受到了重視。目相送辦理完業(yè)務后，工作人員用話語邀請客戶對服務進行評價，機器邀請評價不算，快速窗口無需邀請客戶評價（若柜臺暫時無法評價，則不考核）?！苯ㄗh：根據客戶的實際情況進行產品營銷。與客戶有目光交流并微笑點頭示意后，將手放下。行姿禁忌搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀；腳蹭地面，發(fā)出聲響，左右搖擺，不走直線。雙臂伸直放松，手臂擺動，以肩關節(jié)為軸，小臂帶動大臂，肘關節(jié)略彎曲，前后自然擺動。動作要輕慢，避免座椅發(fā)出噪音。雙手自然交疊，請放在柜臺上。不可以用手托腮應答客戶、用指挖耳摳鼻剔牙、只簡單擺手作答、用手指點客戶等不良舉止。（3）不可用手指敲打或單指指示簽名位置。（3）以文字正向方向遞交。按規(guī)定戴領帶，襯衣須扣好全部扣子并扎在褲內（夏天著短袖時，不考核領帶佩戴，敞開最上邊一個口子，網點統一；著長袖襯衫，需佩戴領帶，著西裝時西裝扣子需全系上）。襪子應與制服顏色相稱，夏天應著肉色絲襪，穿黑色或深色皮鞋。在營業(yè)網點內，與客戶有眼神接觸時，不得視而不見。一、儀容儀表規(guī)范“三秒鐘”印象表情表情親切自然而不緊張拘泥；神態(tài)真誠熱情而不過分親昵。所以學習銀行服禮儀，提升企業(yè)形象和服務質量是當今服務行業(yè)必走的道路，是社會發(fā)展的趨勢。如何贏得客戶并使之忠誠，是現代銀行直面競爭而必須思考的問題。從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。這樣的親身經歷更讓我明白何為服務的價值。二、實現服務價值的途徑我們提倡服務至上、顧客至上，其本質是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質服務的價值，那么如何實現這一價值呢？應該從幾點做起：（一）正確認識服務的價值服務看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。一、什么是優(yōu)質的服務我于2011年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上，無論遇到多么復雜的業(yè)務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應對，良好的服務使我們行的業(yè)務量也是與日俱增。課程內容：思考：禮儀對于銀行的重要意義。企業(yè)之間的競爭首先就是員工素質的競爭。如話還沒聽明白就下結論，只能讓用戶覺得是一種粗魯、無理的表現。記?。涸谖覀兊墓ぷ骱蜕钪小罢堊植浑x口、謝字隨身走。朱晴老師培訓照片分享朱晴老師邀請學員回答問題朱晴老師與學員共同分享案例朱晴老師禮儀知識講授中銀行窗口服務禮儀培訓咨詢【培訓老師】：禮儀培訓師朱晴 【培訓時間】：兩天【培訓對象】：大堂經理、柜臺人員、客戶經理等【培訓方式】：知識講授，現場演練，講師指導，游戲互動，案例分析等。得理之時，必須讓人一步。對待所有的客戶，都要一視同仁。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務。要想客戶之所想，及客戶之所及。通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。第一篇：銀行窗口服務禮儀培訓心得體會銀行窗口服務禮儀培訓禮儀培訓師朱晴【銀行窗口服務禮儀培訓】計劃是朱晴老師培訓過多次的課程。禮儀培訓師朱晴介紹國內著名禮儀培訓師專業(yè)形象塑造專家形體禮儀培訓專家多所高校特聘禮儀講師成都科技大學碩士中華禮儀培訓網高級講師【培訓熱線】：銀行窗口服務禮儀必備首先，服務是一門藝術，藝術很抽象，更難讓人理解，要學好這門藝術，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓客戶放心。服務熱情周到耐心銀行業(yè)是一個服務行業(yè)，我們的宗旨就是服務客戶，客戶就是上帝。為客戶服務之時，態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。對于矛盾，要力求妥善解決。在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。一、銀行員工形象禮儀 基本要求：選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范、制作精良、外觀整潔、講究文明、穿著得當、忌過分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公認的身著正裝時不準外露的四大禁區(qū) 特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露 忌過分透薄、忌過分瘦小、忌過分艷麗、飾品適宜男士基本要求 不求華麗、鮮艷；“三色”原則、“三一定律” 著西裝八忌： （雙排扣西服除外）、褲袋內鼓鼓囊囊 不求華麗、鮮艷；“三色”原則 鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 短裙穿長襪，長褲著短襪 盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精 以同一款式為佳一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎 皮包：以肩背式方形包為佳 女士商務著裝要求：整潔、利落 女士著西裝時要注意“六不” 服飾裝扮： 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則 保持指甲的清潔 套裙的選擇：面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式 套裙的穿法：長度適宜、穿著到位、考慮場合、協調裝飾、兼顧舉止 褲子與裙長以適中為原則 短裙穿長襪，長褲著短襪 盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精行政女性的六類時尚衣裝：